DPD-Status: „Bei der Zollabfertigung. Fehlende / falsche / unvollständige oder unleserliche Zolldokumente„
Es handelt sich um ein Paket aus dem Ausland, das in das Empfängerland importiert wurde und nun beim Zoll ist. Das Paket konnte nicht bearbeitet werden, da die erforderlichen Unterlagen fehlen, falsch, unvollständig oder unleserlich sind. Tritt diese Situation bei Ihrer Paketverfolgung auf, wenden Sie sich am besten an den DPD Kundenservice.
Wie kann ich den DPD-Kundenservice kontaktieren?
DPD-Telefonleitung
Sie erreichen den DPD Kundenservice unter folgender Telefonnummer: 01806 373 200
Der Anruf kostet 0,20 Euro aus dem Festnetz und maximal 0,60 Euro aus dem Mobilfunknetz.
Die Telefonleitung ist von Montag bis Freitag von 7 Uhr morgens bis 7 Uhr nachmittags. und auf Samstag von 9 bis 14 Uhr. zugänglich.
Welche Pakete müssen den Zoll passieren?
Sendungen aus Nicht-EU-Ländern werden vom Zoll kontrolliert. Ob Gebühren anfallen, hängt davon ab, welche Waren in welcher Menge versendet werden.
Nähere Bestimmungen
Weitere Informationen zu den genauen Zollbestimmungen finden Sie in unserem Ratgeber: Zollbestimmungen für internationale Sendungen.
Wie lange dauert die Bearbeitung beim Zoll?
In der Regel ist die Zollabwicklung nach wenigen Tagen abgeschlossen und die Sendung für den späteren Versand freigegeben. In Ausnahmefällen jedoch Verarbeitung bis zu drei Wochen weitergehen. Dies hängt nicht nur von der Arbeitsbelastung der Zollbeamten ab, sondern auch davon, ob die Zolldokumente korrekt und korrekt ausgefüllt werden. Die obige Situation legt nahe, dass dies nicht der Fall ist. Daher wird die Bearbeitung wohl etwas mehr als ein paar Tage dauern.
Was ist, wenn ich für meine Sendung eine Gebühr zahlen muss?
Stellt das Zollamt bei seiner Prüfung fest, dass Zölle oder Steuern anfallen, leitet es die Sendung an ein Zollamt in der Nähe des Empfängers weiter. Letzterer wird per Brief über die Einlagerung informiert und hat dann die Option auf das Paket gegen Zahlung der Gebühr zu sammeln. Möglicherweise müssen Dokumente oder Rechnungen eingereicht werden, dies ist jedoch dem Schreiben zu entnehmen.
Kann ich das Paket nach Hause schicken?
Auch dies ist möglich. Dazu müssen Sie jedoch die sogenannte Postabfertigung beantragen. Der Preis ist 28,50 Euro pro Paket zusätzlich zu den fälligen Gebühren. Bevor Sie das Paket durch den Zoll bearbeiten, müssen Sie die erforderlichen Dokumente einscannen und per E-Mail an die Zollbehörden senden. Nach Abschluss der Prüfung und Bearbeitung wird das Paket an den Empfänger versendet. Die Gebühr kann direkt beim Postboten bezahlt werden.
Zusammenfassung
- Die Sendung ist beim Zoll und kann nicht weiter bearbeitet werden.
- Die Zolldokumente liegen der Sendung entweder nicht bei, sind falsch oder unvollständig.
- Der Empfänger muss dann die erforderlichen Unterlagen oder Informationen zur weiteren Bearbeitung einreichen.
- Falls Gebühren anfallen, wird die Sendung dann an den Zoll weitergeleitet, wo sie vom Empfänger abgeholt werden kann.
Kontaktieren Sie den DPD
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
01806 373 200
(Mo – Fr, 7 – 19 Uhr, Samstag 9 – 14 Uhr, 0,20 EUR pro Anruf aus dem dt. Festnetz, maximal Mobilfunk 0,60 EUR) |
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