Packstation ist eine flexible und äußerst bequeme Lösung für DHL-Kunden, ihre Sendungen unabhängig von Öffnungs- und Lieferzeit zu erhalten. Die Sendung wird auf einer Trennwand gespeichert und kann mittels PIN oder Barcode entnommen werden. Zeit spielt keine Rolle. So praktisch die Packstation auch sein mag, es kann dennoch zu Systemstörungen kommen. Wie Sie im Störungsfall reagieren können, erfahren Sie in unserem Artikel. Außerdem verraten wir Ihnen, welche Probleme bei Packstation häufig auftreten und woran es liegt.
Was soll ich tun, wenn die Packstation nicht funktioniert?
Es kommt hin und wieder vor, dass eine Packstation nicht funktioniert. Für den Kunden bedeutet dies im schlimmsten Fall, dass er eine Sendung nicht abholen kann. In der Regel erkennt DHL einen Mangel an der Packstation schnell. Dann schaffst du es per SMS aktualisiertDies stellt sicher, dass Sie nicht kostenlos dorthin gehen, um Ihr Paket abzuholen.
Es kann jedoch auch vorkommen, dass Sie erst an der Packstation feststellen, dass etwas nicht funktioniert. Zögern Sie in diesem Fall nicht DHL über die Störung informierenDie
DHL-Telefonleitung: 0228 – 43 33 112
Erklären Sie Ihrem DHL-Vertreter das Problem und er wird wissen, was zu tun ist. In vielen Fällen gibt es nur einen Fernwartung notwendig, auf die der Mitarbeiter verzichten kann, ohne vor Ort zu sein. Starten Sie dazu Packstation neu, was das Problem oft von selbst löst.
In anderen Fällen ist es jedoch Reparaturen sind erforderlich, die ein oder zwei Tage dauern könnenWird ein Ersatzteil benötigt, kann die Wartezeit bis zu einer Woche betragen. Leider bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als so lange zu warten. Sobald das Problem behoben ist, benachrichtigt DHL Sie und Sie können Ihre Sendung abholen.
Welche Probleme können mit der Packstation auftreten?
Es ist nicht immer ein Problem, wenn es Probleme mit der Packstation gibt. Als nächstes erklären wir Ihnen, welche Probleme auftreten können und was die möglichen Gründe sind.
mTan wurde versehentlich gelöscht
Um Ihre Sendung auf der Packstation empfangen zu können, erhalten Sie in der Regel eine SMS mit mTan. Wenn Sie es versehentlich oder gar nicht gelöscht haben, können Sie es leicht bekommen neues mTan erstellenDie
Kontaktieren Sie den Kundenservice unter 0228 – 43 33 112wenn Sie die Kundenkarte für die Packstation verloren haben.
Schloss für Packstation
Wenn Sie sich an der Packstation mit der Kundenkarte und einer mTan ausweisen möchten und die Meldung erhalten, dass Sie für die Packstation gesperrt sind, wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Kundenservice unter 0228 – 43 33 112 Ich nehme Kontakt auf.
Kann blockiert werden, wenn die Packstation-Software während der Verwendung abstürzt. Aus diesem Grund passiert dies oft Das Konto wurde gesperrt, um eine unbefugte Nutzung durch andere Kunden zu verhindernDie
Auch wenn du es bist wurde nach der Verwendung der Packstation nicht richtig getrennt Ihr Konto ist möglicherweise gesperrt.
Die Sendung an die Packstation wurde an den Absender zurückgeschickt
Als DHL-Kunde können Sie Ihre Sendung auch an Packstation schicken. Voraussetzung dafür ist jedoch die Mission richtig adressiert ist. Folgende Angaben sind erforderlich:
Empfängername
Nummer im Adresszusatz veröffentlichen
„Packstation“ (statt Straße)
Packstationsnummer (statt Hausnummer)
Bei falschen oder unvollständigen Angaben wird die Sendung an den Absender zurückgesendet.
Die Sendung wurde nicht an eine Packstation geschickt, sondern an eine Filiale
Das passiert oft, wenn du es willst Das Paket ist schon voll und kostenlose Themen sind nicht mehr verfügbar.
Alternativ kann in diesem Fall auch der Versand erfolgen an eine andere Packstation übergeben Ich werde.
Dem Empfänger wurde keine Benachrichtigungskarte ausgehändigt
Normalerweise bekommst du einen Benachrichtigungskartewenn der Lieferant Sie nicht kannte und Ihr Paket aus diesem Grund an eine Packstation geliefert hat. Geschieht dies nicht, kann es beispielsweise an internen Postfächern liegen.
Möglicherweise erhalten Sie die Benachrichtigungskarte einige Tage später per Post. Alternativ können Sie aber auch Missionsverfolgung Sehen Sie, ob Ihr Paket gefallen ist. Dort können Sie auch den Abholort sehen.
Hier finden Sie die DHL-Versandverfolgung: DHL-Überwachung
Das Paket befindet sich nicht in der vorgesehenen Packstation
Ist die Packstation bereits voll und hat keine weiteren freien Fächer, terminiert der Lieferant um und verlässt entweder die Sendung an einer anderen Packstation oder DHL-FilialeÜberprüfen Sie in diesem Fall noch einmal, wo genau Ihr Paket deponiert wurde. Diese Informationen finden Sie entweder unter Benachrichtigungskarte oder bei SMS mit Ihrem mTanDie
Alternativ können Sie auch verwenden Sendungsverfolgung prüfenum herauszufinden, wo Ihr Paket für Sie hinterlegt wurde. Sollte sich Ihr Paket nicht am angegebenen Ort befinden, wenden Sie sich an die DHL-Hotline, um den Status durch einen DHL-Mitarbeiter prüfen zu lassen.
Sie erreichen den DHL-Kundendienst unter dieser Nummer: 0228 – 43 33 112
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