Manchmal kann es vorkommen, dass eine Amazon-Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt beim Kunden ankommt. In diesem Fall muss der Kunde zunächst die Versandverfolgung nutzen oder sich bei Bestellungen über Drittanbieter (Amazon Marketplace) direkt an den Verkäufer wenden. Wie das Schritt für Schritt funktioniert und wer in einem solchen Fall zuständig ist, erfahren Sie in der folgenden Anleitung.
Kurzanleitung
- Gehe auf www.amazon.de
- Ich werde „Meine Bestellungen„
- Klicke auf „Sendungsverfolgung„Neben der fehlenden Ordnung
- Überprüfen Sie den Lieferstatus, wahrscheinlich hat ein Nachbar das Paket angenommen oder ähnliches.
- Wenn nicht, kontaktieren Sie Amazon über das Kontaktformular.
Detaillierte Informationen zu allen Schritten finden Sie unten in dieser Anleitung.
Kurze Zusammenfassung
- Gehe auf www.amazon.de
- Prüfen Sie zuerst die Rechnungs- oder Lieferadresse auf Richtigkeit
- Die Sendungsverfolgung zeigt den Lieferstatus (z. B. „Verlassen Sie das Logistikzentrum„)
- Mit der Amazon-App können Sie Sendungen unterwegs verfolgen
- Für Drittbestellungen direkt „Kontaktieren Sie den Verkäufer“
- Längere Lieferzeiten bei Auslandsbestellungen beachten
- Der Verkäufer trägt das Versandrisiko und muss bei Verlust den Schaden ersetzen
Lehrvideo
Im Video unten haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie Ihren Versand bei Amazon verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn mein Amazon-Paket nicht ankommt?
Hat die Amazon-Bestellung die angegebene Lieferzeit noch nicht erreicht, hat der Kunde die Möglichkeit, die Versandverfolgung zu nutzen. Dies ist jedoch in der Regel nur für Bestellungen verfügbar, die direkt von Amazon versendet werden. Und so funktioniert die Sendungsverfolgung:
Schritt 1: „Meine Bestellungen„Anruf
Im ersten Schritt loggt sich der Kunde in sein Konto ein und ruft „Meine Bestellungen„επί.
Im Bereich „Mein Konto“ finden Sie den Reiter „Meine Bestellungen“.
Schritt 2: Bestellung auswählen
Der Kunde wählt nun das Produkt oder die Bestellung aus der Bestellliste aus. Es gibt einen Klick auf den orangefarbenen Button „Sendungsverfolgung„Im oberen rechten Bereich.
In Ihrer Bestellliste finden Sie den Button „Lieferverfolgung“ für das fehlende Produkt.
Schritt 3: Lieferstatus einsehen
Dem Kunden wird nun der aktuelle Paketstatus angezeigt (z.B. „Der Versand erfolgte an das Verteilzentrum„). Etwas weiter unten im rechten Bereich können Sie auf „Mehr sehen„Alle Lieferdetails werden angezeigt.
Erfahren Sie alle Details zur Lieferung Ihrer Bestellung.
Tipp: Bequeme Sendungsverfolgung über die App
Jetzt ist es noch möglich, den Status der Bestellung über die Anwendung zu sehen. Sie müssen lediglich die Amazon-App im jeweiligen Store herunterladen (kostenlos). Dann klick einfach auf „Bestellung ansehen“ das „Die Bestellung ändern„.
- Laden Sie die App von iTunes herunter: Amazon-Anwendung
- Laden Sie die App aus dem GooglePlay Store herunter: Amazon-Anwendung
Ergibt die Sendungsverfolgung, dass die Lieferung „Geliefert„Auch wenn der Kunde es noch nicht in der Hand hat, müssen die entsprechenden Informationen von Amazon aufbewahrt werden. Insbesondere sollte geprüft werden, ob a Heim- oder Familienmitglied hat das Programm angenommen hat, oder wenn der Paketbote Verpacken zum Beispiel vor der Tür oder an einem anderen Ort (zB Garten / Garage). Es kann auch vorkommen, dass der Paketbote niemanden gefunden hat, a Benachrichtigungskarte im Briefkasten flog und brachte das Paket zur nächsten Post.
- Heim- oder Familienmitglied hat das Programm angenommen
- Das Paket liegt vor der Tür, der Garage oder im Garten“versteckt“
- Die Benachrichtigungskarte liegt im Briefkasten und das Paket wird woanders deponiert
Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Was tun?
Ist eine Sendungsverfolgung auf diese Weise nicht möglich (zB bei Bestellungen aus dem Ausland oder Bestellungen), empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Verkäufer zu wenden. Dies geht ganz einfach durch einen Klick auf „Meine Bestellungen„Und dann zum gewünschten Produkt“Kontaktieren Sie den Verkäufer„Es ist ein Klick.
Bei Marketplace-Bestellungen können Sie sich im Problemfall an den Verkäufer wenden.
Unten im Kontaktformular („Mehr Informationen„) Der Kunde kann nun beispielsweise“Eine weitere Versandmission„Auswählen.
Stimmt die Lieferadresse?
Der Kunde sollte auch fragen, ob er es ist Lieferadresse bei Amazon korrekt und vollständig angegeben. Manchmal passiert es auch, eine Bestellung aufzugeben „nicht zustellbar„Es kommt zurück zu Amazon. In diesem Fall erstattet Amazon in der Regel aus Kulanz den gesamten Kaufbetrag inklusive Versandkosten zurück.
- Unvollständige oder falsche Adresse
- Mehrere erfolglose Zustellversuche
- Die Bestellung ist beschädigt und wird daher direkt an Amazon zurückgesendet
Kontaktiere den Lieferservice
Neben Amazon können Sie sich auch an den Lieferservice wenden, der Ihre Bestellung versendet hat.
Den Lieferservice können Sie in der Versandverfolgung des Produkts oder in den Bestelldetails einsehen.
Alle Amazon Lieferdienste und Kontaktdaten:
| Logistikpartner | Telefonnummer |
|---|---|
| Zum Posten | +35 31 70 57 6 00 |
| Asendia | +44 845 873 8155 |
| ASM | +34 902 11 33 00 (Spanisch) |
| Colis Prive | 0 805 50 50 10 (kostenlos) |
| Bpost | Anrufe aus Belgien: 0800 25 945 (kostenlos) Internationale Anrufe: +32 22 01 23 45 |
| Correos | Anrufe aus Spanien: 900 400 004 (kostenlos) Internationale Anrufe: +34 902 197 197 |
| DHL | 0228 4333 112 |
| DHL Express | 01 80 63 45 30 01 (0,20 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Maximal 0,60 EUR pro Minute aus Mobilfunknetzen) |
| deutsche Post | 02 28 43 33 112 |
| DHL Österreich | +43 810 951000 |
| DHL Polen | Anrufe aus Polen: 0800 262 966 (kostenlos) Internationale Anrufe: +48 42 6345 360 |
| DHL Niederlande | +31 880183300 |
| dpd | Für Kunden in Deutschland: 01806 373 200 (0,20 EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz. Maximal 0,60 EUR pro Anruf aus Mobilfunknetzen) Für Kunden in Österreich: 0810 810 373 (max. EUR 0,10 pro Minute) |
| Hermes | 01806/33 33 25 (0,20 EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz. Maximal 0,60 EUR pro Anruf aus Mobilfunknetzen) |
| Zum Posten | +33 9 72 72 12 13 |
| Matkahuolto | + 358-10 572 8333 |
| MRW | Spanien: +34 902 500 850 International: +34 902 500 850 Portugal: +351 7 07 23 63 33 |
| Österreichische Post | +43 8 10 01 01 00 |
| Polnische Post | Anrufe aus Polen: 801 333 444 International: (+48) 43 842 06 00 |
| Geheimzahl | 030 57 79 78-173 |
| Nach Luxemburg | Anrufe aus Luxemburg: 800 23 231 (kostenlos) Internationale Anrufe: +352 40 88 75 83 |
| Veröffentlichung Dänemark | +45 80 20 70 30 (kostenlos) |
| Post Niederlande | +31 58 233 33 38 |
| Royal Mail | +44 84 57 74 07 40 |
| SDA | Anrufe aus Italien: 199 11 33 66 (14,25 Minuten pro Minute) Internationale Anrufe: +39 0661242781 (Mo.-Fr. 8.30 – 19.30 Uhr, Sa. 8.30 – 13.30 Uhr) |
| Post Schweden | + 46 771-33 33 10 |
| UPS | 01806 882663 (0,20 EUR pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Maximal 0,60 EUR pro Minute aus Mobilfunknetzen) |
| Stadt-Messenger | 0 71 52 – 9 01 60 90 (Mo-Fr 9-17 Uhr) |
Wer ist verantwortlich, wenn das Amazon-Paket nicht ankommt?
Dass Gemäß § 474 BGB trägt der Händler die Versandgefahr, also Amazon. Daher ist Amazon verpflichtet, den Kaufbetrag zu erstatten, wenn der Kunde nachweisen kann, dass er das Paket nicht erhalten hat. Für den Fall, dass eine Amazon-Bestellung beschädigt beim Kunden ankommt, sollten Sie sich schnellstmöglich an den Amazon-Kundendienst wenden und den Schaden dokumentieren (z. B. mit Fotos). Meistens können Sie sich in diesen Fällen bei Amazon beschweren.
Amazon kontaktieren
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung können Sie sich auch direkt an Amazon wenden.
- Telefon: 0800 3638469
- Direkt auf der Amazon-Seite: Kontakt Formular
Fazit
In der Praxis kommt es selten vor, dass ein Amazon-Paket nicht zum vereinbarten Zeitpunkt ankommt, aber es kann natürlich trotzdem passieren. Zunächst muss der Kunde überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde. Der aktuelle Lieferstatus kann dann in der Versandspur angezeigt werden. Es kann mehrere Gründe geben, warum „Geliefert„Es wurde geschrieben, obwohl das Paket noch nicht angekommen ist (zB beim Nachbarn ausgehändigt, in der Garage/Garten versteckt etc.). Da das Versandrisiko primär bei Amazon liegt, kannst du als Kunde auf jeden Fall ganz entspannt bleiben.
Amazonas
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