Tchibo ist nicht mehr nur für Kaffee da – schließlich bietet das Hamburger Unternehmen mittlerweile in rund 680 Filialen und einem eigenen Online-Shop unter www.tchibo.de verschiedenste Konsumgüter an. Und aus vielen Supermärkten und Apotheken sind Tchibo Regale mit den unterschiedlichsten Produkten von Kaffee bis Sport nicht mehr wegzudenken.
Was aber, wenn ein Tchibo Kunde beim Kauf einen Fehler macht? Wir zeigen, ob sich Spontan- und Fehlkäufe bei Tchibo leicht rückgängig machen lassen, wie das Unternehmen mit Umtauschanfragen seiner Kunden umgeht und welche Besonderheiten dabei zu beachten sind.
Recht auf Umtausch?
Wenn beim Einkauf etwas schief geht oder die nachträglich gekauften Produkte nicht attraktiv sind, ist es für viele Verbraucher selbstverständlich, dass in einer Tchibo Filiale gekaufte Ware einfach umgetauscht oder sogar zurückgegeben werden kann. Von Käufern wird oft erwartet, dass sie 14 oder 30 Tage lang umtauschen, insbesondere beim Kauf von Kleidung oder Elektronik.
Lehnt der Verkäufer einen Umtauschantrag jedoch ab, überrascht die Rechtsrealität viele Käufer: Bei Streitigkeiten über das Umtauschrecht räumen die Vorschriften GB 433 ff. BGB dem Käufer keinen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe von Waren ein, die ihm nach dem Kauf einfach nicht gefallen. Diese Regelungen gelten gleichermaßen für alle Arten von Waren, die im Einzelhandel gekauft werden.
Das Recht zum Umtausch gekaufter Waren ist nur dann gesetzlich vorgesehen, wenn wenn ein gekauftes Produkt, das von Anfang an mangelhaft war, an den Käufer geliefert wurdeWenn dem Käufer die nachträglich gekauften Produkte einfach nicht gefallen oder sie unnötig sind, ist dies kein Mangel.
Für Käufer bedeutet dies:
Nach dem Willen des Gesetzgebers können im Einzelhandel gekaufte Waren nur dann umgetauscht werden, wenn sie von Anfang an mangelhaft waren, das heißt, wenn sie vom Verkäufer geliefert wurden. Ein Kaufgegenstand ist jedoch aus rechtlicher Sicht nur dann mangelhaft, wenn er die zugesicherten Eigenschaften nicht aufweist oder für den normalen Gebrauch nicht geeignet ist. Nur in diesen Fällen kann sich der Käufer auf die sogenannten Gewährleistungsrechte berufen und einen Umtausch oder eine Reparatur des mangelhaften Produkts verlangen.
Freiwillig erteilte Umtauschrechte
Obwohl Umtauschmöglichkeiten bei Nichtgefallen gesetzlich nicht vorgesehen sind, erlauben größere Handelsketten ihren Kunden häufig die Rückgabe und den Umtausch fehlerfreier Produkte. Obwohl kein Händler rechtlich verpflichtet ist, solche Umtauschversprechen abzugeben, bleiben diese Versprechen nach ihrer Abgabe rechtlich bindend.
Da es sich bei diesen Umtausch- bzw. Rückgabemöglichkeiten um Kulanzleistungen des Verkäufers handelt, kann dieser die Rückgabe- bzw. Umtauschbedingungen selbst bestimmen. Daher können freiwillige Umtauschmöglichkeiten von Händler zu Händler stark variieren.
Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten in Tchibo
Tchibo steht wie alle anderen Händler in erster Linie ist nicht verpflichtet, mangelfreie Ware zurückzunehmen, die in einer Filiale gekauft wurdeTrotzdem ist das Unternehmen bei seinen Kundenretourenwünschen sehr hilfsbereit und gewährt in der Regel Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten, auch wenn diese nicht zufrieden sind.
Zu beachten ist jedoch, dass Tchibo auf seiner Unternehmenswebsite www.tchibo.de nicht explizit mit einem einheitlichen Umtauschrecht wirbt, das für alle Filialen gilt. Daher können die Umtauschoptionen zwischen den Filialen variieren.
Tchibo ist in der Regel flexibel und hilfsbereit, wenn es um Kundenumtauschwünsche geht – auch ohne allgemein gültige Umtausch- und Rückgabeversprechen.
- innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und
- gegen Vorlage eines Nachweises zurückgegeben oder umgetauscht.
Sicherheitshalber ist es jedoch sinnvoll, sich vor dem Kauf nach den genauen Umtauschbedingungen zu erkundigen und im jeweiligen Tchibo Store zurückzugeben.
Bitte beachten Sie auch:
Die in a . gefundene Ware Tchibo-Filiale können in der Regel umgetauscht oder in einer anderen Filiale zurückgegeben werden. Anders verhält es sich jedoch bei Gütern, die z. B. aus a Tchibo Regal in einem Supermarkt ausgewählt worden sind. Diese Waren können nur dort umgetauscht oder zurückgegeben werden, wo sie gekauft wurden.
Tchibo Austausch ohne Nachweis?
Wie bereits erläutert, nimmt Tchibo in der Regel mangelfreie Ware zurück, ohne dass hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Das Unternehmen kann jedoch die genauen Bedingungen für Umtausch und Rückgabe festlegen. Tchibo ist außerdem berechtigt, Rücksendungen nur gegen Vorlage der Quittung zuzulassen.
Da Tchibo auf seiner Unternehmenswebsite jedoch nicht angibt, ob für den Umtausch immer ein Nachweis erforderlich ist, empfiehlt es sich, sich vor dem Kauf in der Filiale nach den genauen Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten zu erkundigen.
In den meisten Fällen können jedoch unbeschädigte Produkte auch ohne Nachweis zumindest umgetauscht werden. Ohne Kaufbeleg ist es jedoch oft nicht möglich, die Ware gegen Barzahlung zum Kaufpreis zurückzusenden.
Mehr dazu in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Nachweis – geht das?
Online bestellte Umtauschware bei Tchibo
Werden die Produkte nicht in einer Tchibo Filiale, sondern im Tchibo Onlineshop (www.tchibo.de) bestellt, sind die Rückgabemöglichkeiten für Käufer noch einfacher und unkomplizierter. Die bequeme Rückgabemöglichkeit basiert in diesem Fall jedoch nicht auf einem adaptiven Ansatz, sondern auf den gesetzlichen Regelungen des BGB.
Schließlich definieren 2 312 g, 355 BGB genau, unter welchen Bedingungen und in welchem Zeitraum die online bestellten Produkte zurückgegeben werden können. Die Regelungen geben dem Kunden ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag, das auch geltend gemacht werden kann, wenn ihm die gelieferte Ware einfach nicht gefällt. Ein Mangel der erhaltenen Ware ist in diesen Fällen keine zwingende Voraussetzung für den Umtausch.
Nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf des Vertrages können die von Tchibo bestellten Artikel nur unter folgenden Bedingungen zurückgesandt werden:
- Möchte der Kunde die versandte Ware nicht behalten, kann er den Online-Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Füllen Sie dazu einfach das von Tchibo bereitgestellte Widerrufsformular aus und senden Sie es an das Unternehmen ([email protected]) zurück.
- Retournierte Produkte müssen innerhalb von weiteren 14 Tagen an Tchibo retourniert werden.
- Verpacken Sie dazu einfach die zurückzusendenden Produkte mit dem Retourenschein und kennzeichnen Sie das Paket mit dem jeder Bestellung beiliegenden Retourenaufkleber.
- Anschließend kann das Paket an Hermes oder DHL zur Rücksendung an Tchibo gesendet werden.
- Alternative Auch online bestellte Produkte können gegen Vorlage des Retourenscheins in einer Tchibo Filiale umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Erweitertes Widerrufsrecht bei Tchibo
Neben dem gesetzlich eingeräumten Widerrufsrecht für den 14-Tage-Vertrag bietet Tchibo für online bestellte Produkte unter www.tchibo.de die Möglichkeit, die Rückerstattung zu verlängern:
Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus können online bestellte Produkte volle 30 Tage nach Erhalt der Ware retourniert werden. Das heisst: Auch nach Ablauf der Widerrufsfrist verlängert Tchibo die Rückgabemöglichkeiten um 16 Tage.
Es sollte jedoch beachtet werden: Nimmt der Kunde die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit für die Rücksendung in Anspruch, muss er die zurückgesendeten Produkte einschließlich der Originalverpackung an Tchibo senden. Macht er hingegen von der gesetzlich eingeräumten Widerrufsmöglichkeit Gebrauch, ist dies nicht erforderlich.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte auch in Tchibo
Neben den beschriebenen Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten gelten für Tchibo auch die gesetzlich garantierten Gewährleistungsrechte.
Das bedeutet: Erweist sich ein in der Filiale gekauftes oder online bestelltes Produkt von vornherein als mangelhaft, kann der Käufer unabhängig von den oben beschriebenen Rückgabemöglichkeiten einen Umtausch oder eine Reparatur verlangen. Diese Reklamation kann bis zu 24 Monate nach Kauf erfolgen und auch dann, wenn der Mangel des Kaufgegenstandes erst kurz nach dem Kauf erkennbar wird.
Maßgeblich ist allein, dass der Kaufgegenstand bei Erhalt oder Lieferung durch den Verkäufer mangelhaft war. Wird der Mangel jedoch innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf festgestellt, muss der Käufer den ursprünglichen Mangel nicht beweisen und kann problemlos einen Austausch oder eine Reparatur verlangen.
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Übersetzung 18
22297 Hamburg