Als zweitgrößte Apothekenkette Deutschlands bietet Rossmann (www.rossmann.de) in über 2.000 Filialen Haushalts-, Gesundheits- und Körperpflegeprodukte an. Rossmann Online-Apotheken können auch bequem von zu Hause aus bestellt werden.
Beim Einkaufen in der Drogerie kann es jedoch vorkommen, dass sich die Käufer irren. Erst dann zeigt sich zu Hause, dass das gekaufte Produkt nicht gefällt, nicht das Richtige ist oder schlichtweg unnötig ist.
Hier zeigen wir, ob solche Fehlkäufe bei Rossmann rückgängig gemacht werden können, wie das Unternehmen mit Umtausch- und Rückgabeanträgen umgeht und welche Rechte Kunden zustehen, wenn sich ein gekauftes Produkt als mangelhaft erweist.
Eine andere Möglichkeit: nur Apothekenartikel umtauschen?
Menschen, die Kleidung, Geräte oder Haushaltsgegenstände kaufen, gehen oft davon aus, dass sie diese innerhalb einer bestimmten Frist umtauschen können, wenn sich herausstellt, dass ihnen die gekauften Artikel zu Hause nicht gefallen. Aber ist ein problemloser Umtausch für Apothekenartikel wie Zahnpasta, Shampoo und dergleichen zu erwarten?
Schaut man sich die Rechtslage an, wird deutlich, dass Apothekenartikel bei Rückgabe und Umtausch genauso zu behandeln sind wie alle anderen im Einzelhandel gekauften Waren. Leider unterscheiden sich die gesetzlichen Regelungen, die für fast alle Arten von Kaufverträgen gleichermaßen gelten, stark von dem, was Käufer oft annehmen.
Das Bürgerliche Gesetzbuch sieht kein Recht auf Umtausch oder Rückgabe einwandfreier Waren vor. Stattdessen sollte es möglich sein, einen Austausch oder eine Reparatur zu verlangen, wenn der Verkäufer ein von vornherein mangelhaftes Produkt geliefert hat.Nur in diesen Fällen gelten die Gewährleistungsansprüche des BGB und berechtigen den Käufer zum Umtausch.
Stattdessen bedeutet es:
Apothekenartikel können – wie andere im Einzelhandel gekaufte Waren – nicht einfach umgetauscht werden, weil sie dem Käufer nicht mehr gefallen. Darüber hinaus sieht das Gesetz keinen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe wegen Unzufriedenheit vor.
Fazit: Nur wenn der von Ihnen gekaufte Artikel mangelhaft ist, nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist oder nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist, können Sie einen Umtausch oder eine Reparatur des gekauften Artikels verlangen.
Tauschversprechen ohne Kulanz sind einzuhalten!
Es ist jedoch möglich und üblich, dass größere Handelsketten als besonderen Service freiwillig Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten für fehlerfreie Produkte anbieten. Obwohl kein Unternehmen verpflichtet ist, ein solches Umtausch- oder Rückgabeversprechen abzugeben, ist es dennoch bindend, wenn es einmal erteilt wurde.Der Verkäufer kann jedoch festlegen, welche Bedingungen im Einzelnen erfüllt sein müssen.
Umtauschgarantie bei Rossmann
Wie andere Drogerieketten bietet Rossmann seinen Kunden die Möglichkeit, einwandfreie Produkte umzutauschen, wenn sie ihnen nicht gefallen. Damit wirbt Rossmann unter anderem auf der Website www.rossmann.de.
Im Rahmen dieser Umtauschgarantie können in einer Filiale gekaufte Artikel auch zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie dem Käufer später nicht mehr gefallen.
- dass der Kaufnachweis der Ware erbracht werden kann.
- dass die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgesendet wird.
![Rossmann-Rückgabegarantie - Kulanz im Austausch](https://bezahlende.com/wp-content/uploads/Umtauschen-bei-Rossmann-Geld-zurueck-moeglich-So-tauschen-Sie.jpg)
Umtausch bei Rossmann ist nur mit Nachweis möglich! (Quelle: Rossmann.de)
Kehrt er auch ohne Nachweis zurück und tauscht sich mit Rossmann aus?
Wie bereits erläutert, bietet Rossmann die Möglichkeit, mangelfreie Ware bei Nichtgefallen umzutauschen nur durch Beweise angeboten. Dies ist rechtlich zulässig, da es sich bei der Umtauschoption um eine Kulanzleistung des Unternehmens handelt.
Rücksendung von online bei Rossmann gekauften Waren
Produkte, die im Rossmann Online-Shop www.rossmann.de bestellt wurden, können bei Nichtgefallen auch gegen Erstattung zurückgesendet werden. In diesem Fall handelt es sich – anders als bei der Umtauschgarantie – nicht um eine Kulanz, sondern um ein gesetzliches Rücktrittsrecht.
Die Widerrufsmöglichkeit bei Online-Kaufverträgen ergibt sich aus 2 312g, 355 BGB, die dem Verbraucher die Möglichkeit geben, die gelieferte Ware vor der endgültigen Kaufentscheidung zunächst zu überprüfen. Um dies zu ermöglichen, kann nahezu jeder Online-Kaufvertrag verwendet werden, den ein Verbraucher mit einem Unternehmer abgeschlossen hat. ohne Angabe von Gründen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Rückruf Wenn der Verbraucher die bestellten Produkte zurücksendet, wird der Kaufpreis zurückerstattet.
Der Widerruf eines Online-Kaufvertrags mit Rossmann und die Rücksendung bestellter Produkte sind in wenigen Schritten möglich:
- In der Regel muss der Kaufvertrag ausdrücklich widerrufen werden, bevor die Ware zurückgegeben werden kann. Rossmann stellt jedoch klar, dass Rücksendungen auch ohne vorherige Ankündigung angenommen werden, sofern das Rücksendeverfahren wie folgt abläuft:
- Das erste, was Sie tun müssen, ist ein Rücksende-Tag zu erstellen Diese Form ausgefüllt und das Rücksendeetikett ausgedruckt.
- Rücksendung der Ware, einschließlich ausgefülltem Rücksendeformular (Herunterladen) und das Rücksendeetikett muss auf der Verpackung angebracht sein.
- Anschließend kann das Paket zum Versand gebracht werden.
Zusätzliche Gewährleistungsrechte auch bei Rossmann
Neben der Rossmann-Umtauschgarantie und dem Online-Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte auch für alle in der Rossmann-Filiale oder im Online-Shop gekauften Produkte.
Das heisst: Erweist sich ein gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, kann ungeachtet der Umtauschgarantie und des Online-Rücktrittsrechts ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden. War ein Produkt bereits von Anfang an mangelhaft, besteht in diesem Fall ein Umtauschrecht für volle 24 Monate ab Kaufdatum und auch wenn kein Nachweis mehr vorliegt.
![Rossmann](https://bezahlende.com/wp-content/uploads/1630639474_550_Umtauschen-bei-Rossmann-Geld-zurueck-moeglich-So-tauschen-Sie.jpg)
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