Umtauschen bei POCO – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

POCO bietet nicht nur in rund 118 Filialen in ganz Deutschland, sondern auch im eigenen Online-Shop (www.poco.de) günstige Möbel und viele weitere Artikel rund um Haus und Garten an. Schnäppchenpreise und günstige Einkaufsmöglichkeiten verleiten jedoch oft dazu, etwas mehr einzukaufen, als man wirklich braucht.

Was aber, wenn die von POCO gekauften Möbel, Haushaltsgegenstände oder sonstigen Gegenstände nicht gefallen oder einfach nicht benötigt werden? Wir zeigen, ob und wie Fehlkäufe bei POCO rückgängig gemacht werden können und klären, wie das Unternehmen mit Umtausch- und Rückgabewünschen seiner Kunden umgeht.

Schlechter Markt – einfach die falschen tauschen?

Was bei Kleidung und Haushaltsgeräten üblicherweise benötigt wird, wird bei Möbeln deutlich weniger erwartet – während Verbraucher beim Einkauf von Schuhen, Kleidung und Haushaltsgegenständen umfangreiche Umtauschmöglichkeiten gewohnt sind, werden diese beim Möbelkauf deutlich weniger erwartet. Doch was passiert, wenn Händler wie POCO (www.poco.de) Möbel und Haushaltsartikel anbieten? Welche Umtauschregeln gelten als nächstes?

Schaut man sich das Bürgerliche Gesetzbuch an, ist die Antwort klar. Darüber hinaus unterscheidet das Gesetz bei der Bestimmung des Rückgabe- und Umtauschrechts nicht nach der Art der Ware. Daher ist es aus rechtlicher Sicht egal, ob Möbel, Kleidung oder gar Lebensmittel gekauft wurden. Im Gegensatz dazu gelten für fast alle Arten von Kaufverträgen die gleichen gesetzlichen Umtauschregeln – sie sehen jedoch ganz anders aus, als viele Verbraucher annehmen.

Das Recht des Käufers zum Umtausch mangelfreier Ware sieht das Bürgerliche Gesetzbuch nicht vorStattdessen können Austausch oder Reparatur nur beantragt werden, wenn wenn ein gekauftes Produkt, das von Anfang an mangelhaft war, an den Käufer geliefert wurdeNur wenn der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Lieferung eines mangelhaften Produkts nicht nachgekommen ist, treten BGB-Gewährleistungsansprüche in Kraft und ermöglichen dem Käufer, einen Umtausch oder eine Reparatur zu verlangen.

Nur wenn der Kaufgegenstand mangelhaft ist, die zugesicherten Eigenschaften nicht vorhanden oder für den normalen Gebrauch nicht geeignet sind, kann sich der Käufer auf ein gesetzlich eingeräumtes Umtauschrecht berufen.

Allerdings ist es gerade in größeren Handelsketten gängige Praxis, den Kunden den freiwilligen Umtausch von Ware gegen mangelfreie Ware zu ermöglichen. Die Bereitstellung solcher Umtausch- oder Rückgabeoptionen ist jedoch keine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers, sondern eine Kulanzleistung, die vor allem der Kundenbindung dient.

Macht der Verkäufer jedoch freiwillig – etwa durch Werbung – ein Umtauschversprechen, so ist er rechtlich daran gebunden. Der Verkäufer kann dann jedoch im Detail festlegen, welche Rückgabe- oder Umtauschbedingungen gelten sollen.

Tauschversprechen bei POCO

Ähnlich wie andere große Handelsketten bietet auch POCO seinen Kunden die Möglichkeit, einwandfreie Ware umzutauschen, wenn sie ihnen nicht gefällt. POCO wirbt unter anderem auf seiner Website www.poco.de (in der Rubrik „ServiceLaut dem POCO-Umtauschservice können in einer Filiale gekaufte Waren auch verwendet werden, wenn Sie nicht … innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf und zur Verfügung gestellt sind in der Originalverpackung getauscht.

Rücksendungen und Umtausch bei POCO auch ohne Quittung?

POCO erlaubt den Umtausch einwandfreier Waren, wenn diese nicht zufrieden sind. Das Unternehmen gibt auf seiner Website jedoch nicht an, ob hierfür ein Nachweis erforderlich ist. Daher ist es ratsam, sich vor dem Kauf in der jeweiligen POCO-Filiale nach den genauen Umtauschkonditionen zu erkundigen. Mehr dazu in unseren Ratgebern: Umtausch ohne Nachweis und Garantie ohne Nachweis.

Geben Sie die Produkte zurück, die Sie online bei POCO . gekauft haben

Fast alle Produkte, die im POCO Online-Shop (www.poco.de) bestellt wurden, können gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, auch wenn sie Ihnen nicht gefallen. Das Fehlen von Produkten ist dafür natürlich nicht notwendig. Im Gegensatz zum POCO-Börsenservice ist dafür jedoch nicht der Kulanz des Unternehmens der Grund. Stattdessen sieht das Gesetz eine solche Rückgabemöglichkeit für elektronische Produkte ausdrücklich vor.

Die Rückgabemöglichkeit kommt ab 2 312 g, 355 BGB. Diese geben dem Verbraucher eine generelle Widerrufsmöglichkeit bei Online-Kaufverträgen und ermöglichen es, Online-Verträge ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Bei Rücksendung der bestellten Ware erstattet der Verbraucher den Kaufpreis zurück.

Wenn der Verbraucher die von POCO bestellten Produkte nicht behalten möchte, sind folgende Schritte erforderlich, um den Kaufvertrag zu widerrufen und eine Rückerstattung zu veranlassen:

Zusätzliche Gewährleistungsrechte auch bei POCO

Unabhängig von den freiwilligen Umtauschversprechen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht gelten auch für POCO die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Das heißt: Ist ein in der POCO-Filiale oder im Online-Shop (www.poco.de) gekauftes Produkt von vornherein defekt, kann ungeachtet des Umtauschversprechens oder des Widerrufsrechts ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden.

Im Falle eines Mangels bestehen diese Ansprüche auch bis zu 24 Monate nach Kauf und auch dann, wenn der Nachweis nicht mehr vorliegt.