Peek & Cloppenburg* bietet seit über 100 Jahren hochwertige Mode für Damen, Herren und Kinder. Düsseldorf hat es mittlerweile in mehr als 60 Stores in ganz Deutschland gebracht und bietet Mode für Sie und Ihn nun auch im eigenen Online-Shop (www.peek-cloppenburg.de) an.
Doch was tun, wenn sich nach dem Einkauf von Mode im Online-Shop oder der P&C Filiale* herausstellt, dass die gekaufte Kleidung nicht passt oder Ihnen einfach nicht mehr gefällt? Wir zeigen, wie Peek & Cloppenburg* mit Umtausch- und Rückgabewünschen seiner Kunden umgeht und welche Rechte Käufer im Fehlerfall geltend machen können.
Umtausch gegen P&C*: im Laden gekaufte Ware
Auch beim Einkaufen in einem Peek & Cloppenburg Store* können Käufer irregeführt werden. Außerdem ist das Angebot an hochwertiger Mode und Accessoires sehr groß. Es kann vorkommen, dass zu viele im Warenkorb landen oder sich die Einkäufe später aus anderen Gründen als unpassend oder unbeliebt herausstellen.
Das Problem ist dann:
Sollen Ware ohne Mängel getauscht, das Recht liegt nicht auf der Käuferseite. Wenn der Käufer das später gekaufte Produkt ausverkauft hat oder einfach nicht mehr mag, Es besteht kein Rechtsanspruch auf Rückgabe oder Umtausch der WareDie
Wechselforderungen sollen laut Gesetzgeber nur bei fast allen Arten von Kaufverträgen entstehen, wenn vom Verkäufer eine mangelhafte Kaufart an den Kunden geliefert wurdeNur in diesen Fällen sollte der Käufer auf die Gewährleistungsansprüche des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) gestützt und das Recht auf Umtausch oder Reparatur des Kaufgegenstandes eingeräumt werden. Dagegen besteht kein Rechtsanspruch auf Umtausch, wenn dem Kunden ein gekauftes defektes Produkt einfach nicht mehr gefällt.
Für Kunden bedeutet dies: Sollte die von P&C* (www.peek-cloppenburg.de) gekaufte Ware mangelhaft sein, besteht kein Umtausch- oder Rückgaberecht. Wenn Ihnen das später gekaufte Produkt nicht gefällt oder Sie den Kauf bedauern, muss der Käufer die Ware behalten – legal. Ein gesetzliches Umtauschrecht ist nur denkbar, wenn die Schuhe, Kleidung etc. beim Kauf als defekt erweisen. Liegt jedoch kein Mangel vor, kann das Unternehmen nur auf einen Rückgabe- und Umtauschwunsch hoffen.
Wann sind Kleidung und Accessoires unzureichend?
Ein Mangel kann insbesondere vermutet werden, wenn die Kaufsache nicht für ihren gewöhnlichen Gebrauch geeignet ist oder die beim Kauf zugesagte Immobilie nicht besitzt. Dies ist beispielsweise bei Kleidung oder Schuhen der Fall, wenn sich die Nähte nach dem ersten Tragen öffnen oder der Kunde seine Füße in einem vermeintlich wasserdichten Schuh einweicht.
Obwohl kein Rechtsanspruch auf Umtausch mangelfreier Ware besteht, können Käufer und Verkäufer etwas anderes vereinbaren. Individuell vereinbarte Umtausch- oder Rückerstattungsrechte sind zulässig und rechtsverbindlich. Auch ein generelles Umtausch- oder Rückgabeversprechen des Händlers an alle Kunden ist möglich – und das ist gerade bei größeren Handelsketten gängige Praxis. Besteht jedoch keine Umtauschvereinbarung und stimmt der Händler diesem nicht freiwillig zu, ist der Kunde bei Umtauschwünschen allein auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen.
Umtauschrichtlinie und Rückkehr zu P&C *
Peek & Cloppenburg* ist sehr kundenfreundlich und bietet auf seiner Website (www.peek-cloppenburg.de) ein generelles Umtauschrecht für alle in der Filiale gekauften Artikel an.
Danach …
intakte und intakte Produkte
inklusive reduzierter Ware
bis 2 Monate nach Kauf
gegen Vorlage der Quittung
umgetauscht oder erstattet.
Die „Geld-zurück-Garantie“ von Peek & Cloppenburg* (Quelle: peek-cloppenburg.de)
Umtausch zu P&C * ohne Quittung?
Wie oben gezeigt, hat P & C * Umtausch- und Rückgabeoptionen für defekte Produkte bereitgestellt Mit freundlicher Genehmigung des Unternehmens und keine rechtliche Verpflichtung Daher kann P&C* die genauen Bedingungen des Austauschs selbst bestimmen.
Es wurde beschlossen, Umtausch und Rückgabe nur gegen Vorlage der Quittung zuzulassen. Sollte der Kaufbeleg jedoch nicht mehr vorliegen, kann es sich lohnen, erneut nachzufragen. In diesen Fällen wird der Kaufpreis oft nicht bar bezahlt, sondern ein Umtausch mit anderen Waren erlaubt. Ohne Nachweis besteht jedoch aus rechtlicher Sicht kein Anspruch darauf.
Weitere Ratgeber zum Thema „Erhalt„:
Umtausch ohne Nachweis – geht das?
Garantie ohne Quittung & Rechnung?
Rückerstattung oder Gutschein? Was ist während des Austauschs erlaubt?
Rücksendung von im P&C Online-Shop bestellter Ware*
Kleidung, Schuhe und Accessoires für Damen, Herren oder Kinder können auch im P&C*-Onlineshop (www.peek-cloppenburg.de) von zu Hause aus bestellt werden. Anders als bei in der Filiale gekaufter Ware sind die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten für Elektronik dann einheitlich und sehr kundenfreundlich geregelt (Fernabsatzgesetz).
Schließlich sind die bequemen Rückgabebedingungen beim Online-Shopping gesetzlich auf 2 312 g, 355 BGB festgelegt. Diese Regelungen ermöglichen es dem Kunden, die erhaltenen Produkte nach Abschluss eines Online-Kaufvertrages auch bei Nichtgefallen an den Verkäufer zurückzugeben und den Kaufpreis zu erstatten. Die erhaltenen Produkte müssen nicht defekt seinDie
Will der Kunde von der Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen, ist es grundsätzlich erforderlich, den Online-Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen. Hierfür gilt gesetzlich eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. P&C erweitert jedoch die Rückgabemöglichkeiten des Kunden und bietet eine totale Bedenkzeit von 60 Tagen ab Erhalt der Ware. Zur Fristwahrung genügt auch die rechtzeitige Rücksendung der Ware.
Wenn der Kunde die von P&C* gelieferten Produkte nicht behalten und den Online-Kaufvertrag kündigen möchte, sind folgende Schritte erforderlich:
P&C erklärt auf seiner Website, dass die rechtzeitige Rückgabe der Ware ausreicht, um das Rückgaberecht von 60 Tagen auszuüben. Möchte der Kunde jedoch nicht auf das freiwillige Rückgaberecht, sondern auf das gesetzlich garantierte 14-tägige Widerrufsrecht berufen, muss eine Widerrufsbelehrung erfolgenHierzu können Sie einfach das Muster-Widerrufsformular auf www.peek-cloppenburg.de ausfüllen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail ([email protected]) an P&C* senden.
Rücksendeartikel, einschließlich der Original-Kunststoffhülle und der kompletten, können dann jeder Bestellung beigelegt werden Rückfahrkarte im Versandkarton verpackt.
Der Versandkarton kann dann außen angebracht werden DHL-Rücksendeaufkleber wird gestellt.
Jetzt kann das Paket kostenlos an die DHL-Filiale zurückgegeben werdenAlternativ können online bestellte Produkte auch in einer P&C-Filiale* zurückgegeben werden.
Verschiedene Umtauschmöglichkeiten bei Defekt
Erweist sich ein bei P&C* online bestelltes oder in einer Filiale gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, hat der Käufer umfangreichere Umtauschmöglichkeiten. Im Falle eines Mangels ist der Auftraggeber zudem weder auf Kulanz noch auf ein (freiwilliges oder gesetzliches) Rücktrittsrecht angewiesen. Stattdessen kann er sich dann auf berechtigte Mängelansprüche berufen.
BGB-Mängelansprüche bestehen immer dann, wenn der Käufer von vornherein eine mangelhafte Kaufart erhalten hat. Sie erlauben ihm dann, vom Verkäufer eine Änderung oder Reparatur des Artikels zu verlangen – sogar bis zu 24 Monate nach dem Kauf.
Das Recht des Käufers auf Umtausch oder Nachbesserung bei einem Mangel ergibt sich aus 3 433, 437, 439 BGB und besteht auch dann, wenn der Mangel erst kurz nach dem Kauf sichtbar wird.
In der Praxis gilt außerdem: Der Mangel der Kaufsache zum Zeitpunkt des Kaufs wird innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf gesetzlich vermutet. Wenn die Produkte während dieses Zeitraums mangelhaft sind, muss der Käufer nicht beweisen, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs mangelhaft war. Vielmehr gilt die gesetzliche Vermutung, dass die Sache bereits zum Zeitpunkt des Kaufs mangelhaft war, sodass der Käufer problemlos und ohne Nachweis einen Umtausch oder eine Reparatur der mangelhaften Ware verlangen kann.
* Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit Sitz in Hamburg und Düsseldorf. Der hier beworbene Store gehört zur Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg KG*, Düsseldorf, deren Standorte sich unter www.peek-cloppenburg.de befinden.
Auch beim Einkaufen in einem Peek & Cloppenburg Store* können Käufer irregeführt werden. Außerdem ist das Angebot an hochwertiger Mode und Accessoires sehr groß. Es kann vorkommen, dass zu viele im Warenkorb landen oder sich die Einkäufe später aus anderen Gründen als unpassend oder unbeliebt herausstellen.
Kleidung, Schuhe und Accessoires für Damen, Herren oder Kinder können auch im P&C*-Onlineshop (www.peek-cloppenburg.de) von zu Hause aus bestellt werden. Anders als bei in der Filiale gekaufter Ware sind die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten für Elektronik dann einheitlich und sehr kundenfreundlich geregelt (Fernabsatzgesetz). 
Erweist sich ein bei P&C* online bestelltes oder in einer Filiale gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, hat der Käufer umfangreichere Umtauschmöglichkeiten. Im Falle eines Mangels ist der Auftraggeber zudem weder auf Kulanz noch auf ein (freiwilliges oder gesetzliches) Rücktrittsrecht angewiesen. Stattdessen kann er sich dann auf berechtigte Mängelansprüche berufen. 
