In rund 95 Filialen können Sie im Hellweg DIY-Zubehör, Baustoffe, Grünpflanzen und viele weitere Produkte rund um Haus und Garten kaufen. Darüber hinaus können viele Produkte über den Hellweg Online-Shop (www.hellweg.de) von zu Hause aus bestellt werden.
Bei einem so tollen Angebot ist es jedoch nicht ungewöhnlich, dass Käufer den falschen Schritt machen. Dann stellt sich oft erst zu Hause heraus, dass das gekaufte Produkt nicht den Bedürfnissen des Käufers entspricht oder schlichtweg unnötig ist.
Wir klären, ob solche Fehlkäufe im Hellweg leicht rückgängig gemacht werden können und zeigen, wie das Unternehmen mit Umtausch- und Rückgabewünschen seiner Kunden umgeht.
Erschöpft beim Einkaufen: nur Waren tauschen?
Beim Kauf von Kleidung, Elektrogeräten und Haushaltsgegenständen gehen viele Verbraucher davon aus, dass sie Fehlkäufe, unnötige Gegenstände oder Waren, die ihnen zu Hause einfach nicht mehr gefallen, problemlos umtauschen oder zurückgeben können. Aber gelten diese Möglichkeiten auch für den Kauf von Heimwerkerwerkzeugen und -zubehör?
Betrachtet man die Rechtslage, macht es bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Waren keinen Unterschied, ob es sich um Baustoffe, Kleidung oder gar Lebensmittel handelt. Schließlich gelten für fast alle Arten von Kaufverträgen die gleichen gesetzlichen Regelungen. Diese sehen jedoch ganz anders aus, als Käufer oft annehmen:
Schließlich gibt das Bürgerliche Gesetzbuch dem Käufer nur dann das Recht auf Umtausch, Reparatur oder Rückgabe der Ware, wenn der Verkäufer ihm von Anfang an ein mangelhaftes Produkt überlassen hatNur dann gelten die Gewährleistungsansprüche des Bürgerlichen Gesetzbuches und ermöglichen dem Käufer ein Umtauschrecht.
Kein Rechtsanspruch bei Nichtgefallen:
Wie alle anderen Waren, die im Einzelhandel gekauft wurden, können auch Heimwerkerzubehör oder andere Baumärkte nicht zurückgegeben werden, einfach weil es dem Käufer später nicht gefällt. Das Gesetz sieht dann kein gesetzliches Umtausch- oder Rückgaberecht vor.
Nur wenn sich das gekaufte Produkt als mangelhaft erweist, nicht die zugesicherten Eigenschaften aufweist oder nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist, kann der Käufer seine Gewährleistungsrechte geltend machen und den Umtausch des Kaufgegenstandes verlangen.
Allerdings ist es gerade bei größeren Handelsketten gängige Praxis, Kunden den Umtausch von Ware gegen mangelfreie Ware zu ermöglichen. Werden solche Umtausch- oder Rückgabeoptionen eingeräumt, handelt es sich nicht um eine Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung durch den Verkäufer, sondern um eine Netto-Kulanzrückgabe.
Wird ein solches Umtauschversprechen vom Verkäufer jedoch freiwillig – etwa durch Werbung – abgegeben, ist er auch rechtlich an sein Versprechen gebunden. Das Unternehmen kann selbst entscheiden, welche Rückgabe- oder Umtauschbedingungen gelten sollen.
Umtauschgarantie bei Hellweg
Die Hellweg Umtauschgarantie
Wie viele andere große Handelsketten bietet Hellweg seinen Kunden die Möglichkeit, einwandfreie Produkte umzutauschen, wenn sie ihnen nicht gefallen. Das Unternehmen wirbt unter anderem auf seiner Website www.hellweg.deIm Rahmen der Hellweg Umtauschgarantie können Kunden in einer Filiale gekaufte Artikel umtauschen, auch wenn sie ihnen nicht gefallen.
Einzige Bedingung für den Umtausch ist diese
- die Ware ist sowohl originalverpackt als auch unbenutzt
- die Quittung kann vorgelegt werden.
Nur Grünpflanzen, Blumenzwiebeln, Tiere, Sonderanfertigungen und Sonderanfertigungen sollten vom Umtausch ausgeschlossen werden. Es ist kein bestimmter Umtauschzeitraum angegeben.
Kulanz von Hellweg – Einkaufsgutscheintausch:
Hellweg verspricht die Möglichkeit zum Umtausch von Waren, auch wenn Sie nicht zufrieden sind. Die Rücksendung von Waren gegen Erstattung des Kaufpreises ist von dieser Zusage nicht umfasst. Stattdessen gibt es bei Hellweg einen Umtausch gegen andere Produkte oder einen Einkaufsgutschein.
Kehrt und tauscht er im Hellweg auch ohne Nachweis zurück?
Hellweg bietet Ihnen die Möglichkeit, einwandfreie Ware bei Nichtgefallen umzutauschen, indem Sie den Kassenbon vorzeigen. Da es sich bei der Umtauschoption um eine Kulanzleistung des Unternehmens handelt, ist dies rechtlich zulässig. Mehr dazu in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Beleg.
Umtausch oder Rückgabe von online bei Hellweg gekauften Produkten
Im Hellweg Online-Shop (www.hellweg.de) bestellte Ware kann bei Nichtgefallen nicht nur umgetauscht, sondern sogar problemlos gegen Erstattung zurückgesendet werden. Anders als bei der Umtauschgarantie handelt es sich hierbei nicht um eine Kulanzleistung, sondern um ein gesetzlich garantiertes KundenrechtDie
Die Rückgabemöglichkeit ergibt sich aus 2 312g, 355 BGB, die dem Verbraucher die Möglichkeit zum Widerruf bei online abgeschlossenen Kaufverträgen einräumen. Nach diesen Regelungen können fast alle online abgeschlossenen Kaufverträge eines Verbrauchers mit einem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Sendet der Verbraucher die bestellten Produkte zurück, wird der Kaufpreis zurückerstattet.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gibt Hellweg seinen Kunden zusätzlich 16 Tage Bedenkzeit. Das bedeutet, dass sich die Rückgabemöglichkeit sogar auf insgesamt 30 Tage ab Erhalt der Ware erstreckt.
Der Widerruf eines Kaufvertrages mit Hellweg und die Rücksendung von online bestellten Produkten sind in wenigen Schritten erledigt:
- Der Kaufvertrag muss ausdrücklich widerrufen werdenHierzu kann einfach das unter Ziffer 5.1 der Hellweg AGB vorgesehene Widerrufsformular ausgefüllt und per E-Mail ([email protected]) an das Unternehmen gesendet werden.
- Anschließend können Sie über Ihr Hellweg-Kundenkonto einen Retourenschein und ein Retourenetikett bestellenWenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie beim Hellweg Kundenservice (Tel.: 0231/2261 8240) einen Retourenschein und ein Etikett bestellen.
- Die zurückzusendenden Produkte können dann inklusive Rücksendeschein verpackt werden und die Verpackung ist von außen mit dem Rücksendeetikett zu erkennen.
- Das Paket kann nun an die DHL-Filiale zurückgesendet werden.
Bei der Rücksendung von online bestellten Artikeln ist zu beachten, dass personalisierte Artikel, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden, nicht vom Widerrufsrecht bei Online-Kaufverträgen erfasst werden.
Zusätzliche Gewährleistungsrechte auch bei Hellweg
Unabhängig von der Hellweg Umtauschgarantie oder dem Widerrufsrecht gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für alle von Hellweg im Store oder im Onlineshop www.hellweg.de gekauften Produkte. Erweist sich ein gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, kann ungeachtet der Umtauschgarantie oder des Widerrufsrechts ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden.
Wenn ein gekauftes Produkt mangelhaft ist, haben Sie bis zu 24 Monate nach dem Kauf das Recht, es zu ändern, auch wenn der Nachweis nicht mehr vorliegt.
Hellweg
Oespel-Kollektion 15
44149 Dortmund