Wer mit seiner Lieferung nicht zufrieden ist, kann ein Produkt innerhalb von 30 Tagen an OTTO zurücksenden. Damit überschreitet OTTO die gesetzlichen Grenzen des 14-tägigen Widerrufsrechts bei weitem. Im folgenden Ratgeber erklären wir Ihnen genau, wie dies funktioniert, ob es konkrete Gründe geben muss und mit welchen Kosten als Kunde zu rechnen ist.
Kurzanleitung
- Gehe zu www.OTTO.de
- Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung mit allem Zubehör
- Lieferschein beilegen, ggf. Rücksendegrund angeben
- Bringen Sie das Rücksendeetikett am Paket an
- Liefern Sie das Paket entweder ins Paketlager oder direkt an den Hermes Messenger. Alternativ Termin zur Abholung mit dem Kundenservice vereinbaren
- Warten Sie, bis der zurückgegebene Artikel zurückgegeben wird
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
- Rücksendungen an OTTO sind kostenlos, mit Ausnahme der Schnellversandkosten
- Bei Lieferweiterleitung ist nur Abholung nach vorheriger Terminabsprache möglich
- Rückerstattungen von OTTO erfolgen immer über den gleichen Zahlungsweg
- Bei Zahlung per Rechnung muss der Kunde den fälligen Betrag für den zurückgegebenen Artikel nicht bezahlen
- Kunden profitieren bei OTTO von einem Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (gesetzlich sind nur 14 Tage vorgeschrieben)
Senden Sie etwas zurück an OTTO
Schritt 1: Produkt verpacken
Der Artikel soll komplett in der Originalverpackung plaziert sein. Dies ist Teil des Artikels und sollte auf keinen Fall abgelehnt werden, wenn Sie vorhersehen können, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Es wurde auch gehört alles Zubehör im Artikel im Rahmen der Rücklieferung. Es dürfen nicht nur Packhilfsmittel wie Kabelbinder oder Kabelbinder verwendet werden.
Um zum Artikel zu gelangen, Rücksendeetikett dem Paket beigefügt. Diese wird automatisch bei jeder Lieferung von OTTO versendet.
Wichtig: Mängel sofort im Kundenservice melden!
Um keine Beschädigung der Ware zu vermuten, sollten Mängel der Ware immer vor oder während der Rücksendung dem Kundenservice gemeldet werden. Fügen Sie entweder dem Rücksendepaket eine Mängelliste bei oder senden Sie eine E-Mail direkt an den Kundenservice unter [email protected].
Schritt 2: Lieferschein beilegen
Es ist sehr nützlich, wenn Sie zurück müssen Lieferschein der Originallieferung Dadurch kann OTTO die Rücksendung eindeutig einem Kunden und einer Lieferung zuordnen. OTTO fragt auch nach einem Grund der Rückkehr auf dem Lieferschein vermerken. Obwohl dies freiwillig ist, hilft es OTTO sehr, die Gründe für Rücklieferungen zu verstehen und gegebenenfalls in Zukunft besser vermeiden zu können.
Schritt 3: Rückversand
Es gibt mehrere Optionen für die Produktrückgabe.
Retoure ins Paketlager oder OTTO Store
Wer einen der rund 15.000 deutschen Hermes-Paketshops oder eine OTTO-Filiale in der Nähe hat, kann sein Paket direkt dort abgeben. Einen entsprechenden Paketspeicher finden Sie hier.
Sie können Ihre Rücksendung in einem Paketshop in Ihrer Nähe abgeben.
Rücksendung per Hermes-Messenger
Wer eine Lieferung vom Absender Mercury erhält, kann das Paket auch direkt abgeben.
Termine zur Abholung
Abholung ist auch möglich – und falls a Lieferung Lieferung auch notwendig. Sperrige Produkte wie Möbel können nur nach Erhalt zurückgegeben werden. Wenn Sie einen Abholtermin vereinbaren möchten, können Sie dies unter www.OTTO.de tun. Direkt unter der dritten Ausgabe „Reklamationen, Rücksendungen und Garantien„Der erste Punkt“Ich möchte etwas zurücksendenWählen Sie ‚und geben Sie eine Wahlwiederholungsnummer ein. Schließlich erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten eine kostenlose Wahlwiederholung vom OTTO und kann den Wunschtermin vereinbaren.
Den Wahlwiederholungsdienst finden Sie unter „Service“ und „Kontakt“.
Schritt 4: Überprüfen Sie Ihre OTTO-Rückerstattung
In der Regel erhalten Sie von OTTO innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt des Widerrufs im OTTO. Sollte diese Zahlung nicht eingegangen sein, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren (in Kürze über Telefonleitung 01806/30 30 30 oder höher Post über [email protected]).
Rückerstattung auf die gleiche Weise
Die Rückerstattung erfolgt immer auf dem von Ihnen verwendeten Zahlungsweg (zB Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte, in Ausnahmefällen als Gutschrift auf dem Kundenkonto). Die Zahlungsart war „Rechnung„Wird ausgewählt, kann die Überweisung an OTTO um den Betrag des retournierten Artikels gekürzt werden.
Zu welcher Uhrzeit ist eine Rückkehr möglich?
Auf gesetzlicher Ebene gilt bei Online-Bestellungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. OTTO überschreitet diesen Wert jedoch und bietet eine Rücksendung für alle OTTO Artikel innerhalb von 30 Tage nach Erhalt der Ware in dem.
Rückruf an OTTO
Können Sie das Paket nicht fristgerecht innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, können Sie zunächst innerhalb der gleichen Frist einen Kaufrücktritt an OTTO senden. Zur Wahrung der Frist genügt dieser Widerruf, der unbedingt per E-Mail an [email protected] zu empfehlen ist. Um den Vorgang abzuschließen, sollten die Produkte natürlich schnellstmöglich an OTTO zurückgesendet werden.
Welche Kosten muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Der Rückversand ist unter www.OTTO.de grundsätzlich kostenlos. Zwar haben Online-Shops mittlerweile die Möglichkeit, Kunden bei Rücksendungen Versandkosten in Rechnung zu stellen, OTTO weist jedoch ausdrücklich darauf hin, dass die Rücksendung zum Versandhandel gehört und sie dafür keine Kosten berechnen wollen.
Es gibt jedoch eine kleine Einschränkung: Wenn Sie mit schneller Lieferung bestellen, müssen Sie dafür extra bezahlen. OTTO kompensiert dies nicht. Das bedeutet also: Rücksendungen bleiben kostenlos, aber bereits bezahlte Versandkosten und eventuelle explizite Zuschläge werden nicht erstattet.
Wie funktioniert der Austausch bei der Zustellung von Lieferungen?
Sollen Waren von einem Versender umgetauscht werden, können diese nicht einfach an ein Paketlager versendet oder an den Hermes-Kurier abgegeben werden. In diesem Fall ist es unbedingt einen Termin für eine Abholung vereinbaren mit OTTO über den kostenlosen Rückrufservice zu vereinbaren. Bei sperrigen Produkten, insbesondere Möbeln, muss die Originalverpackung nicht zurückgegeben werden. Um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren, fordern Sie einen kostenlosen Anruf bei OTTO an und besprechen Sie alles Weitere mit dem Kundenservice.
Fazit
OTTO ist in Sachen Rendite sehr hilfreich und betrachtet sie als einen wesentlichen Bestandteil der Märkte. Als Kunde profitieren Sie von einem 30-tägigen Rückgaberecht und maximalem Service im Retourenfall.
OTTO
Rückzahlung 
Werner-Otto-Str. 1-7
22172 Hamburg