Es kann viele Gründe geben, sich bei OTTO zu beschweren. Damit Probleme schnell und zur Zufriedenheit der Kunden gelöst werden können, bietet OTTO zahlreiche einfache Kontaktmöglichkeiten und Anlaufstellen. Im folgenden Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie sich bei OTTO beschweren können und wie Sie beispielsweise bei Gewährleistungsfällen vorgehen.
Auf einen Blick
- Bei Reklamationen erreichen Sie den OTTO-Kundenservice per Telefon, Rückruf, E-Mail, SMS und Live-Chat
- Der Kundenservice ist 24 Stunden am Tag erreichbar
- Bei Gewährleistungsfällen und Dritthändlern ist der direkte Ansprechpartner hauptsächlich der Hersteller und der entsprechende Vertreter. Aber auch der Kundenservice von www.OTTO.de kann dabei helfen
- OTTO kann bei Problemen über die sozialen Netzwerke Facebook und Twitter helfen
Mögliche Gründe für eine Beschwerde bei OTTO und was Sie tun können
Es kann viele Gründe geben, sich bei OTTO zu beschweren – auch wenn diese Fälle eher die Ausnahme sind. Nachfolgend einige Gründe mit kurzen Erläuterungen.
Lieferung ist zu spät
Die Lieferung kann länger dauern, insbesondere wenn die Ware nicht vorrätig ist. Normalerweise informiert www.OTTO.de so schnell wie möglich, wenn sich die Lieferung verspätet. Wenn Sie jedoch ohne ersichtlichen Grund länger auf den Versand warten, wird empfohlen, sich an den Kundenservice zu wenden.
Lieferung reicht nicht
Da Produkte von www.OTTO.de vom Paket- oder Werbeträger als Vorlage versendet werden, kann jederzeit festgestellt werden, ob ein Paket noch unterwegs ist und wo es sich gerade befindet. Es ist immer möglich, mit Sicherheit herauszufinden, ob eine Tradition tatsächlich verloren gegangen ist.
OTTO schickt mit Hermes. Wenn Sie eine Versand-ID, Bestellnummer oder Quittungsnummer von Hermes haben, können Sie Ihr Paket finden, indem Sie den Hermes-Versand verfolgen.
OTTO bietet eine geografische Sendungsverfolgung für Artikel, die über die Spedition versandt werden. Um es zu finden, gehen Sie auf www.OTTO.de und dann auf „mein Konto„Und unter deinem“Offene Bestellungen„Schauen Sie sich die Tradition an. Klicken Sie einfach auf „Auf der Karte anzeigen„Um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet. Die Sendungsverfolgung wird alle 30 Minuten aktualisiert.
Bei Verlust der Bestellung kann über den Kundenservice schnell und unkompliziert Ersatzlieferung angefordert werden.
Wenn Sie im Bereich „Kontakt“ den kostenlosen Weiterleitungsdienst auswählen, können Sie das Problem vorab schildern.
Das Produkt ist defekt oder kaputt
Nutzen Sie in einem solchen Fall entweder den beiliegenden Rücksendeschein oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um die beste Rücksendemethode zu erfahren.
Anregung: Bei offensichtlichen Produktmängeln kann neben dem 14-tägigen Widerrufsrecht auch eine Reklamation erfolgen.
habe ich recht?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder der Fehler zu spät erkannt wird, stellt sich die Frage, ob Sie den Artikel umtauschen können und wenn ja, für wie lange und zu welchem Preis. Diese Fragen haben unsere Autoren in den folgenden Leitfäden beantwortet:
- Berater: Was ist das Recht auf 14 Tage Widerrufsrecht?
- Berater: Wann beginnt das 14-tägige Widerrufsrecht?
- Berater: Welche Entschädigungspflicht besteht?
- Berater: Rückerstattung oder Gutschein?
- Berater: Ware beim Transport beschädigt – wer haftet?
Zahlung für Rücksendung nicht erhalten
Von der Rücksendung bis zum Erhalt einer eventuellen Rückerstattung vergehen in der Regel nur wenige Tage. Wenn die Zahlung länger dauert, müssen Sie sich an den Kundenservice wenden.
Tipp: Die Zahlung geht dorthin, wo sie herkommt
Für eine Rückerstattung verwendet OTTO dieselbe gewählte Zahlungsmethode. Das bedeutet, dass eine Kreditkartenbelastung auf die Kreditkarte zurückerstattet wird, eine Zahlung per PayPal über PayPal und eine Überweisung auf das hinterlegte Bankkonto erfolgt.
Kundenservice bei OTTO
Um diese und andere Beschwerden unterstützen zu können, bietet www.OTTO.de verschiedene Kontaktmöglichkeiten an.
Kundenkontaktlinie
- Telefonleitung: 01806 – 30 30 30
- TEXTNACHRICHT: 6886
Die Kundenhotline ermöglicht die direkte Kommunikation mit OTTO und ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. So können Sie sich jederzeit an einen Servicemitarbeiter wenden, der Ihnen bei Ihren eigenen Anliegen sofort weiterhilft. Ein Anruf aus dem deutschen Festnetz kostet am Stück 20 Cent, ein Anruf aus dem deutschen Mobilfunknetz kostet maximal 60 Cent pro Anruf.
Kostenloser Rückrufservice
Auf der Kontaktseite von www.OTTO.de können Sie jederzeit innerhalb von fünf Minuten eine kostenlose Wahlwiederholung anfordern. So sparen Sie sich die Kosten für ein Telefonat und sind sofort über Ihr Problem informiert.
Wenn Sie beispielsweise unten rechts auf das gelbe Symbol klicken, finden Sie den Rückrufservice.
Live-Diskussion
Ebenso schnell funktioniert der Live-Chat, der auch über die Kontaktseite auf www.OTTO.de erreichbar ist. Dieser Dienst ist kostenlos.
Sie können uns auch über kontaktieren EMAIL: [email protected]
Was mache ich im Garantiefall und bei Problemen mit einem Händler?
OTTO ist nämlich für Garantiefälle und insbesondere für andere Händler zuständig ist nicht die richtige KommunikationspersonBestellen Sie bei einem anderen Händler bei OTTO, ist dieser der direkte Vertragspartner. Bei Problemen ist es letztlich der Ansprechpartner, über den diese gelöst werden sollen. Im Gegensatz zu Amazon hat OTTO jedoch nur wenige ausgewählte Handelspartner. Auf eine professionelle und zuverlässige Auftragsabwicklung wird großer Wert gelegt.
Der Kundenservice von OTTO kann aber auch als Vermittler für die Abwicklung des Prozesses fungieren. Sie sollten jedoch damit rechnen, dass der gesamte Vorgang länger dauert, als wenn Sie ein Problem direkt mit dem Händler klären würden.
Im Garantiefall ist in der Regel der Hersteller des Produkts die Anlaufstelle. OTTO repariert keine Geräte und leistet keine Ersatzlieferungen im Rahmen der Gewährleistung. Nutzen Sie daher die in der Bedienungsanleitung häufig genannte Kontaktleitung des Herstellers, da OTTO selbst nur eine Reklamation weiterleiten kann. OTTO hilft Ihnen dabei aber gerne weiter, wenn Sie es wünschen.
Die Kontaktdaten anderer Anbieter von Otto finden Sie oben rechts im Bereich „Service“ und unten links in der Liste „Weitere Anbieter bei Otto“
Reklamationen über eine langjährige OTTO-Garantie
Ausnahmen sind ausgewählte Produkte mit OTTO-Langzeitgarantie. Dafür hat OTTO je nach Produktbereich eigene Hotlines.
- Elektrische Haushaltsgeräte: 01806 – 10 72 72
- MULTIMEDIA: 01806 – 10 72 74
- Rechner: 01806 – 10 72 75
Die Kosten für einen Anruf entsprechen den Kosten des Kundendienstanschlusses (Festnetz 20 Cent, Mobilfunk 60 Cent pro Anruf).
Lehrvideo
Im folgenden Video haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie eine Beschwerde bei OTTO einreichen können.
Fazit
Eine Reklamation beim OTTO kann aus vielen Gründen notwendig sein. Wichtigster Ansprechpartner ist der Kundenservice, der auch als Vermittler in Garantiefällen und Dritthändlern fungieren kann. Dies ist in der Regel rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Live-Chat möglich.
OTTO
Rückzahlung 
Werner-Otto-Str. 1-7
22172 Hamburg