Die Deutsche Bahn befördert täglich Millionen von Fahrgästen in ihren Zügen – und vielleicht gehören Sie dazu. Ob Buchungen, Verspätungen, Gepäckverlust oder sonstige Sorgen – in diesem Ratgeber erfahren Sie, an wen Sie sich für schnelle Hilfe wenden und ans Ziel kommen.
Allgemeine Fragen
Antworten auf alle möglichen Fragen zu Tarifen und Leistungen sowie Informationen zum Angebot der Deutschen Bahn erhalten Sie unter folgender Nummer:
0180 – 6 99 66 33
20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und bis zu 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Mo-Fr ab 6 Uhr bis 22 Uhr / Sa-So und Feiertage ab 20:00 Uhr bis 20 Uhr
Reisen mit eingeschränkter Mobilität
Wenn Sie den barrierefreien Service nutzen möchten, haben Sie mehrere Buchungs- und Kommunikationsmöglichkeiten:
Alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick:
- Telefon: 0180-6 512 512
20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz und bis zu 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Mo-Fr: 6-22 Uhr / Samstag-Sonntag & Feiertage: 8-20 Uhr - Online-Buchung: DB-Hilfe
- E-Mail-Anfrage: [email protected]
Zusätzliche Hilfe im Chat-Modus
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Kanälen können Sie alle Fragen und Services rund um . beantworten Reisen mit Mobilitätsproblemen konsultieren Sie das Deutsche Bahn-Gespräch. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
So nutzen Sie den Chat der Deutschen Bahn:
- Öffnen Sie die Chat-Seite der Deutschen Bahn: DB Chat für Reisen mit Mobilitätsproblemen
- Klicken Sie unten oder rechts „Live-Chat starten“Die
- Ein neues Fenster oder Tab öffnet sich mit dem Chat.
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen und finden Sie mit dem Mitarbeiter eine Lösung.
Beachten Sie, dass sich der Chat-Modus laut DB noch in der Pilotphase befindet und daher funktioniert noch nicht ganz fehlerfreiDie
Club-Abo-Center
Die Deutsche Bahn gliedert ihr Abo-Angebot in verschiedene Geschäftsbereiche. Je nach Stadt oder Verband können Sie eine andere Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwenden.
| Abonnement-Center | die Anschrift | Kontakt |
|---|---|---|
| Arbeitsticket DB-Abo-Center | T.Th. 80 03 29 21003 Hamburg |
0180 – 6 033 066 |
| DB-Abonnement-Center | T.Th. 10 10 64 70009 Stuttgart |
0180 – 6 011 066 mailto: [email protected] |
| Abo-Center Stuttgart | T.Th. 10 10 64 70009 Stuttgart |
0711 – 761 641 93 |
| Verkehrsverbund Stuttgart (VVS) |
mailto: [email protected] |
|
| Verkehrsverbund Pforzheim (VPE) | ||
| AboPlus Baden-Württemberg |
0180 – 6 011 066 |
|
| Verbund Rhein-Neckar (VRN) |
0621 – 391 585 97 |
|
| Zimmereibetrieb bei Bayer Leverkusen (VAB) |
0180 – 6 011 066 |
|
| Abo-Center Landshut | T.Th. 80 03 49 21003 Hamburg |
089 – 954 716 80 |
| Münchner Verkehrsverbund (MVV), AboPlusCard Bayern |
0911 – 960 428 70 |
|
| Verband Verkehr Großraum Nürnberg (VGN) | ||
| Verband der Mainfrankener Verkehrsbetriebe (VVM) | ||
| Abo-Center Hamburg | T.Th. 80 03 69 21003 Hamburg |
040 – 180 622 88 |
| Hamburger Verkehrsverbund (HVV) | ||
| Schleswig-Holsteinische Rechnung (SHT), Schleswig-Holstein-Karte |
||
| Niedersächsische Rechnung (LTN) | ||
| Berliner Abo-Center | T.Th. 80 03 29 21003 Hamburg |
030 – 809 212 99 |
| Verkehrsverbund Berlin / Brandenburg (VBB) | ||
| Verbundverbund Oberelbe (VVO) | ||
| Mitteldeutscher Verkehrsverbund (MDV) | ||
| Leistungsschalter (VMT) | ||
| Verkehrsverbund Marego | ||
| Zweckverband Verkehrsverbund Oberlouzatia-Niederschlesien (ZVON) |
||
| Verkehrsverbund Mittelsachsen (VMS) | ||
| Abo-Center Augsburg | T.Th. 10 10 64 86002 Augsburg |
0821 – 242 967 53 |
| Augsburger Verkehrsverbund (AVV) | ||
| Abo-Zentrum NRW | T.Th. 80 01 20 21001 Hamburg |
0180 – 6 033 099 |
| Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) | ||
| Verbund Rhein-Sieg (VRS) | ||
| Verkehrsverbund Trier Raum (VRT) | ||
| Verkehrsverbund Rhein-Mosel (VRM) | ||
| Westfalen-Rechnung |
0800 – 0 46 46 46 |
|
| Rhein in der Nähe des Nahverkehrsnetzes (RNN) |
0681 – 38 37 94 08 |
Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber
Firmenkunden und Interessenten sowie Inhaber eines DB-Monats- oder Jahrestickets oder eines Studenten-Monatstickets können sich an folgende Servicestellen wenden.
Kontakt für Firmenkunden, Monats- und Jahreskarteninhaber:
Firmenkundengeschäft:
Telefon: 0180 – 6 033 066 (20 Minuten pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Minuten pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Email: [email protected]
die Anschrift:
Support Center DB-Arbeitstool
T.Th. Box 800329
21003 Hamburg
Monats- und Jahreskarteninhaber:
Telefon: 0180 – 6 011 066 (20 Minuten pro Anruf aus dem Festnetz und max. 60 Minuten pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)
Email: [email protected]
die Anschrift:
DB-Abonnement-Center
T.Th. 101064
70009 Stuttgart
Pakete und Touren (Schulreisen)
Bei Gruppenreisen, Klassenfahrten oder anderen Großveranstaltungen ist der Planungsaufwand besonders hoch. Die Deutsche Bahn hilft bei Gruppenangeboten und stellt dazu eine eigene Informationsseite bereit.
Kontakt für Klassenfahrten
Telefon: 0721 – 91 43 74 74
Email: [email protected]
Webseite: Reiseinformationsseite des DB-Konzerns
die Anschrift:
DB Vertrieb GmbH
Klassenfahrten und Gruppenausflüge
Bahnhofplatz 1
76137 Karlsruhe
Fundservice
Manchmal geht auf Reisen etwas verloren. In diesem Fall sollten Sie sich an den Sachschadenservice der Deutschen Bahn wenden. Das ist von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 20 Uhr sowie auf Samstags und sonntags von 10 bis 20 Uhr. telefonisch erreichbar:
0900 – 199 05 99
59 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, das Handy kann abweichen
Gepäckservice
Wenn Sie Ihr Gepäck nicht selbst tragen möchten, können Sie es an den Gepäckservice der Deutschen Bahn schicken. Alle Informationen und Buchungsmöglichkeiten erhalten Sie telefonisch bei der Hermes-Hotline und online auf der Gepäckausgabeseite.
0180 – 623 67 23
20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, 60 Cent pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
Die Gepäckservice-Website finden Sie hier: DB-Gepäckservice.
Baustellenservice
Über alle Baustellen und damit verbundene Feiertage, Verspätungen und Ausfälle können Sie sich vor Reiseantritt telefonisch informieren. Aktuelle Meldungen werden auch auf der Serviceseite der Deutschen Bahn und in der Anwendung DB Navigator angezeigt.
0800 – 599 66 55
Den Online-Baustellenservice der Deutschen Bahn finden Sie hier: DB-Baustellenservice.
- Google Play: DB-Navigator für Android
- Appstore: DB-Navigator für iOS
Häufige Fragen
Um die lästigen Warteschlangen beim telefonischen Support zu vermeiden und nicht auf Antworten per E-Mail zu warten, gibt es auch ein großes Gemeinschaftsforumwo Fragen gestellt und Antworten gesucht werden können.
Das DB-Community-Forum finden Sie hier: community.bahn.de
Alternativ können Sie den herkömmlichen verwenden Häufig gestellte Fragen Eisenbahnseite Anruf: Häufig gestellte Fragen DB – Häufig gestellte Fragen
Feedback und soziale Medien
Nach eigener Aussage freut sich die Deutsche Bahn immer über Feedback, um sie kontinuierlich verbessern zu können. Dies kann sowohl über das Online-Formular als auch über die Social-Networking-Kanäle des Unternehmens erfolgen.
Das Online-Feedback-Formular finden Sie hier: DB-Feedback-Formular
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