Mit über 13 Millionen DSL- und stabilen Kunden ist die Telekom Marktführer in Deutschland. Da ein solches Vertragsverhältnis erfahrungsgemäß oft mit Fragen und Problemen einhergeht, ist es immer gut zu wissen, an wen man sich wenden kann. Ob Sie einen DSL- oder Mobilfunkvertrag bei der Telekom haben – dieser Ratgeber zeigt Ihnen den schnellsten Weg zum richtigen Ansprechpartner.
Telefonleitung
Zur schnelleren und effizienteren Abwicklung ist die Telekom-Hotline in verschiedene Servicebereiche unterteilt. Was auch immer Ihr Anliegen ist, Sie sollten Erwarte niemals Kosten und kann immer unterstützen Den ganzen Tag erreichen.
Telekom telefonisch kontaktieren:
- Serie: 0800 33 03 000
- Festnetz-Kundenservice: 0800 33 01 000
- Mobile Kundenservice-Kommunikation: 0800 33 02202
- vom Handy: 2202
Position
Wichtige Briefe wie Kündigungen oder Ungereimtheiten sollten idealerweise immer per Post verschickt werden. Im Fall der Telekom senden Sie Ihren Brief an folgende Adresse.
Postanschrift der Telekom:
Telekom Deutschland GmbH
Kundendienst
53171 Bonn, Deutschland
E-Mail und Kontaktformular
Die Telekom stellt für den Kundenservice keine herkömmliche E-Mail-Adresse zur Verfügung, verweist aber auf ihre Kontaktformulare.
Die Kontaktformulare finden Sie hier: Kommunikationsformen der Telekom.
Hier können Sie je nach Vertrag oder Anliegen nach verschiedenen Kategorien sortieren und Ihre Nachricht sofort in die richtige Rubrik schicken.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Wählen Sie die Registerkarte „EMAIL“Die
Klicken Sie auf „E-Mail“.
- Geben Sie Ihr Anliegen ein.
Geben Sie eine Nachricht ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Füllen Sie das Kontaktformular aus und klicken Sie auf „SENDEN“Die
Geben Sie hier Ihre Daten ein.
Wenn du eigene hast kündigt den Vertrag Dies können Sie auch bei der Telekom über ein Kontaktformular tun. Gehen Sie dazu auf einen der aufgeführten Links und füllen Sie auch das Kontaktformular aus.
- Festnetz: Telekom – Festnetzterminierung
- Mobilfunk: Telekom – Kündigung des Mobilfunks
Plaudern
Auf der Telekom-Kontaktseite finden Sie auch eine Chat-Möglichkeit mit einem Support-Mitarbeiter. Wenn Sie lieber mit jemandem chatten als telefonieren, sehen Sie sich an, wie:
So chatten Sie mit der Telekom – Schritt für Schritt:
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Plaudern“Die
Wählen Sie die Registerkarte „Konversation“.
- Wählen Sie zwischen Festnetz- und Mobilfunkverträgen.
- Typ „Text-Chat“ Prinzip.
Starten Sie das Gespräch.
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen.
Gesprächsassistent
Neben echten Chat-Support-Mitarbeitern hat die Telekom auch einen Chat-Assistenten geschaffen, der bei einfachen Fragen weiterhelfen kann.
Sie finden den Chatbot auf der folgenden Seite: Telekom – digitaler Serviceassistent
Ähnlich einer Seite mit häufig gestellten Fragen kann der Chatbot auch häufig gestellte Fragen beantworten und Lösungen für herkömmliche Probleme vorschlagen, indem er sie an andere weiterleitet. Supportseiten der Telekom verweist.
Videochat
Es gibt auch einen Video-Chat über Probleme, die möglicherweise visuelle Unterstützung erfordern. Leider konnten wir trotz unserer Bemühungen während der Geschäftszeiten nicht auf den Video-Chat zugreifen.
Wenn Sie Ihr Glück damit versuchen möchten, finden Sie den Video-Chat auf dieser Seite: Kontakt Telekom
Zweig
Die Telekom betreibt Filialen in ganz Deutschland. Auf dieser Seite können Sie die interaktive Karte nutzen, um einen geeigneten Store in Ihrer Nähe zu finden.
- Finden Sie eine Telekom-Filiale
Wenn Sie sich vor Ort um Ihr Hab und Gut kümmern möchten, können Sie auch einen Termin in der Filiale Ihrer Wahl vereinbaren:
- Telekom Termin
Gehen Sie dazu einfach in die Filiale und klicken Sie dann auf „Einen Termin machen“Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail und können sich zum angegebenen Zeitpunkt vor Ort von einem Telekom-Mitarbeiter beraten lassen.
Gemeinschaft
Schließlich hat die Telekom auch ein Community-Forum geschaffen, in dem echte Kunden und Support-Mitarbeiter mit hilfreichen Fragen und Antworten gefüllt werden.
Wenn es dir dann gefällt Meinungen zu einem bestimmten Produkt oder Sie möchten nach intelligenten Lösungen für ein Problem suchen, können Sie dies auf dieser Seite tun: Telekom-CommunityDie
Sozialen Medien
Alternativ zur Community-Plattform des Unternehmens gibt es auch von der Telekom betriebene Facebook- und Twitter-Seiten, die dem gleichen Zweck dienen. Werfen Sie einen Blick auf einen der Kanäle, um weitere Informationen zu erhalten:
- Facebook: facebook.com/telekomhilft
- Twitter: twitter.com/telekom_helft