10 Jahre lang war blau.de der erste unabhängige Mobilfunk-Discounter im deutschen Mobilfunkmarkt – bis Telefonica das Unternehmen 2015 kaufte. Seitdem gehört blau.de O2 und nutzt auch deren Netz, behält aber seine Marke und macht weiter Prepaid-Verträge und -Konditionen, einschließlich Smartphones, ausschließlich online zu verkaufen. Wenn Sie keine Filialen haben, in denen Sie sich über die angebotenen Produkte informieren können, sollten Sie zumindest verschiedene Anlaufstellen anbieten. In diesem Artikel finden Sie eine Zusammenfassung aller Kommunikationsmöglichkeiten von blau.de.
Telefonleitung
Wenn Sie mit einem Supportmitarbeiter des Mobilfunkanbieters sprechen müssen, hängt die anzurufende Nummer von dem von Ihnen verwendeten Dienst ab. Kunden mit und ohne Laufzeitvertrag haben jeweils unterschiedliche RufnummernWenn Sie noch kein blau.de-Kunde sind, gibt es eine weitere Anlaufstelle für Bestellungen und Interessenten.
Kunden mit Konditionsvertrag: 0177 – 177 11 60 Mo-Fr 8-20 Uhr / Sa 10-16 Uhr
Kundentelefonleitungen sollten wie Mobiltelefonnummern behandelt werden, damit die Kosten auf Ihrer Rechnung basieren, gemäß der Bestellen Sie immer kostenlos eine Telefonleitung es kann getan werden.
Kündigungen per Post
Auch wenn blau.de allen Kunden die Möglichkeit zur telefonischen Kündigung bietet (hier können Sie Blau.de kündigen), lohnt sich in solchen Fällen ein eingeschriebener Brief. Blau.de hat noch einen auf seiner Website Formular zur schriftlichen Kündigung von Verträgen bereit.
Das Widerrufsformular finden Sie hier: Kündigungsformular von Blau.de.
Diese und weitere Briefe können Sie an folgende Adresse senden:
Telefónica Deutschland GmbH & Co. OHG
Blaue Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Chatten Sie per Live-Chat
Der Live-Chat ist eine praktische und schnelle Möglichkeit, mit einem blau.de-Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie bereits einen Vertrag mit blau.de haben oder nicht. Sie können sich vor Beginn des Gesprächs mit Ihren Kundendaten verbinden, um den Prozess zu vereinfachen, aber Sie können auch offline chatten.
Chatten Sie mit dem Blau.de-Kundenservice – so geht’s:
Gehen Sie zum blau.de-Chat-Bereich: Blau.de-Chat-Bereich
Geben Sie Ihren Namen und Ihre Anfrage ein und klicken Sie auf „Chat beginnen“Die
Im nächsten Fenster können Sie mit einem Supportmitarbeiter chatten.
Rückrufservice
Wenn Sie bereits Kunde sind und nicht lange warten möchten, können Sie den Rückrufservice von blau.de nutzen. Melden Sie sich einfach auf der blau.de-Kundenseite an.
Hier können Sie sich für den Rückrufservice anmelden
Dann klick auf „Abrufen“Sie können dann eine Zeit auswählen, zu der sich ein Mitarbeiter des Kundensupports telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzt.
Sozialen Medien
Auch wenn Sie über die Social-Networking-Kanäle des Mobilfunkanbieters keine Informationen zu Ihrem persönlichen Vertrag erhalten, lohnt sich ein Blick auf kurze und allgemeine Informationen sowie Kommentare zum Kundenerlebnis durch die Kommentarfunktion.
