Merkurzustand: „Die Sendung hat das Hermes-Verteilzentrum noch nicht erreicht„
Diese Situation kann zwei verschiedene Bedeutungen haben. Welches davon in der Regel zutrifft, lässt sich aus der vorherigen Situation ersehen. Diese Situation kann einerseits eintreten, wenn der Versender ein Paket für den Versand im Internet vorbereitet, dieses aber noch nicht an Mercury geliefert wurde. Andererseits kann die Situation bedeuten, dass ein Paket bereits versendet wurde, aber noch nicht das Hermes-Verteilzentrum erreicht hat. Der Status wird etwa eine Woche nach dem letzten Scan des Pakets angezeigt. Es kann während des Transports verloren gegangen sein.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Der Hermes-Kundendienst steht Ihnen 24 Stunden am Tag zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Mitarbeiter können Ihnen auch mehr über den Zustand Ihres Pakets sagen.
Sie erreichen den Kundenservice unter folgender Telefonnummer: 01806 – 311 211Die
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht gefunden werden kann?
In diesem Fall sollten Sie um Nachforschungen bitten. Am besten erreichen Sie Hermes per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 01806 – 311 211Die
- Kontaktdaten (dazu gehören Absender- und Empfängeradressen)
- Deine Telefonnummer
- Beschreibung der Sendung
- Der Warenwert
Wann gilt eine Mission als verloren?
Es könnte übertragen werden innerhalb von drei Wochen dem Empfänger nicht zugestellt werden, gilt es als verloren. In diesem Fall sollte ein Schadensbericht erstellt und an Mercury übermittelt werden. Bitte füllen Sie das folgende Formular aus.
- Liefernachweis (als Kopie oder Scan)
- Kaufnachweis, wenn es sich um eine private Sendung handelt
- Screenshot der Verkaufs- oder Kaufbestätigung (aus der Sie den Kaufpreis, Käufer und Verkäufer entnehmen können) wenn es sich um einen privaten Online-Kauf handelt
- Die Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung, wenn es sich um einen gewerblichen Einkauf handelt
- Informationen darüber, wann und in welchem PaketShop die Sendung veröffentlicht wurde
Dass Form des Verlustes Sie können es hier herunterladen.
Wie bereite ich eine Sendung für den Online-Versand vor?
So bereiten Sie die Mission zum Merkur vor.
Wenn Sie eine Mission mit Mercury verschicken möchten, haben Sie die bequeme Möglichkeit, diese online für eine Mission vorzubereiten und dann zu Hause abzuholen. Alternativ können Sie das Paket auch selbst im Hermes PaketShop abgeben. Da Sie es bereits zu Hause verpackt, die Paketkategorie anhand der Maße ausgewählt und das Paketetikett ausgedruckt haben, ist dies ganz einfach und Sie müssen es nur beim Kurier oder im Laden bezahlen.
Bereiten Sie das Paket online für den Versand vor
Wenn Sie den Paketversand an PaketShop gewählt haben, müssen Sie das Paket auch innerhalb von spätestens zwei Tage liefern. Geschieht dies nicht, wird dieser Paketstatus früher oder später angezeigt.
Zusammenfassung
- Diese Situation kann verschiedene Bedeutungen haben.
- Entweder wurde das Paket für den Versand vorbereitet und noch nicht zugestellt.
- Oder auf dem Versandweg stecken geblieben und deshalb das Hermes-Verteilzentrum nicht erreicht hat.
Kontakt Hermes
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
01806-311211
(rund um die Uhr, Anruf 20 Minuten aus dem Festnetz, bis zu 60 Minuten aus dem Mobilfunknetz) |
| Beitrag (Beschwerde) |
Hermes Deutschland GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland |
| Missionsverfolgung | Überwachung von Merkur-Missionen |
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