DPD-Status: „IHPOCM (Content Control Online Claim Management)„
Dieser Paketstatus zeigt an, dass das Paket beschädigt wurde. Es ist wohl nur die Umverpackung, aber es besteht der Verdacht, dass auch der Inhalt betroffen sein könnte. Der DPD prüft nun, ob die Ware noch in einwandfreiem Zustand ist und veranlasst gegebenenfalls eine Umverpackung. Anschließend wird die Sendung an den Empfänger weitergeleitet. Wenn auch der Inhalt beschädigt ist, wird die Sendung an den Absender zurückgesendet.
Was muss ich als Empfänger beachten, wenn ich eine vorbeschädigte Sendung erhalte?
Wenn die Sendung beim Versand beschädigt wurde und nachträglich von DPD geprüft wurde, sollten Sie als Empfänger bei der Prüfung des Pakets sehr vorsichtig sein. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Tipps befolgen. Wenn Sie vermuten, dass der Inhalt des Pakets beschädigt ist, sollten Sie die Annahme der Sendung verweigern.
Gehen Sie wie folgt vor:
Überprüfen Sie die Verpackung auf Beschädigungen.
Überprüfen Sie die Lieferung auf Löcher. Scharfe Gegenstände könnten den Inhalt der Verpackung beschädigt haben.
Schütteln Sie die Packung und hören Sie, ob Sie ein Stechen oder Rasseln darin hören. Sie können kaputte oder kaputte Produkte sein.
Nasse Flecken auf der Verpackung können ebenfalls ein Hinweis auf beschädigte Produkte sein.
Was soll ich tun, wenn ich einen echten Schaden feststelle?
In diesem Fall sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern. Idealerweise sollten Sie vorab Fotos von Verpackung, Produkten und Beschädigungen machen. Der Zusteller nimmt das Paket dann wieder mit und schickt es an den Absender zurück. Da der Absender Vertragspartner von DPD ist, ist er auch in diesem Fall derjenige, der Schadensersatzansprüche geltend machen kann. Ob dies genehmigt wird, hängt jedoch letztendlich davon ab, ob die Sendung ordnungsgemäß verpackt wurde.
Wie kann ich als Absender Schadenersatz geltend machen?
Füllen Sie dazu das DPD-Antragsformular aus und reichen Sie es innerhalb von sieben Tagen bei DPD ein. Im Formular finden Sie die genauen Kontaktdaten.
Wie kann ich den DPD-Kundenservice kontaktieren?
DPD-Telefonleitung
Sie erreichen den DPD Kundenservice unter folgender Telefonnummer: 01806 373 200
Der Anruf kostet 0,20 Euro aus dem Festnetz und maximal 0,60 Euro aus dem Mobilfunknetz.
Die Telefonleitung ist von Montag bis Freitag von 7 Uhr morgens bis 7 Uhr nachmittags. und auf Samstag von 9 bis 14 Uhr. zugänglich.
Zusammenfassung
Die Sendung wurde von DPD auf Beschädigungen überprüft.
Offenbar war die Verpackung beschädigt.
Bei einwandfreiem Inhalt wird die Sendung nach dem Umpacken beim Empfänger zugestellt.
Kontaktieren Sie den DPD
Kontakt
Einzelheiten
Telefon
01806 373 200
(Mo – Fr, 7 – 19 Uhr, Samstag 9 – 14 Uhr, 0,20 EUR pro Anruf aus dem dt. Festnetz, maximal Mobilfunk 0,60 EUR)
