DHL-Status:„Sendung wurde / wurde an der Zustellbasis bearbeitet“
Dieser Paketstatus bedeutet, dass das Paket in der Nähe des Empfängers angekommen ist und für die Zustellung bearbeitet wurde oder wurde. Im nächsten Schritt lädt der DHL-Zusteller die Sendung in sein Auto und stellt sie zu.
Dieser Zustand tritt für mehrere Tage auf. Was kann ich tun?
Es kann einen geben Problem mit dem PaketLeider macht das Regime keinen Sinn. Daher sollten Sie auch einen Blick auf die bisherigen Informationen werfen, um Rückschlüsse auf das Problem ziehen zu können.
Folgende Probleme können aufgetreten sein:
Die Lieferbasis ist überlastet
Die Adresse ist falsch
Die Verpackung ist beschädigt
Das Paket kann nicht gefunden werden
Wer kann Auskunft über den Standort des Pakets geben?
Wenn Sie genauere Informationen darüber wünschen, wo sich Ihr Paket befindet, können Sie es verwenden DHL-Kundendienst Anruf. Sie haben alle wichtigen Informationen zu Ihrem Paket parat. Dies sind die Sendungsnummer, die Absender- und Empfängeradresse sowie das Versanddatum.
DHL-Telefonleitung
Sie erreichen die DHL-Hotline unter dieser Nummer: 0228 – 4333112
Der DHL-Kundenservice ist von Montag bis Sonntag von 7:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Feiertage können nicht erkundet werden.
Wo sich das Paket befindet, ist unklar. Was kann ich tun?
Wenn der DHL-Anruf nichts ergeben hat, dann sollte es Forschung Mandat. Dazu müssen Sie ein Formular auf der DHL-Website ausfüllen. DHL benötigt zur Untersuchung einige Informationen zum Paket, die Sie nach bestem Wissen weitergeben sollten.
DHL wird der Erste sein AFNUS-Camp im zuständigen Paketzentrum erfragen. Alle Sendungen, die nicht weitergeleitet oder zugestellt werden konnten, landen dort. Ist beispielsweise die Adresse falsch oder die Verpackung beschädigt, wird die Sendung gespeichert. Pakete, die vom Empfänger nicht angenommen wurden oder deren Empfänger nicht erreichbar sind, werden dann an das AFNUS-Lager geschickt. Schlägt die Suche dort fehl, wird der nächste Mitarbeiter, der das Paket bearbeitet, befragt.
Wann kann von Diebstahl gesprochen werden?
Wenn der Tag 20 Tage lang nicht zugestellt werden konnte und sein Standort nicht bestimmt werden konnte, kann man Diebstahl oder Verlust kann davon ausgegangen werden. Es kommt oft vor, dass Pakete aus einem offenen Lieferwagen gestohlen werden, während der DHL-Mitarbeiter ein anderes Paket in ein Mehrfamilienhaus liefert. Wenn das Paket auf ein Lieferfahrzeug geladen, vom Fahrer gescannt und dann verschwunden ist, könnte dies als Diebstahl angesehen werden. Auch durch Unfälle gehen immer wieder Pakete verloren.
Wie kann ein Diebstahl bei DHL gemeldet werden?
Beschädigung und Verlust müssen innerhalb von sieben Tagen an DHL verweisen. Wenn Sie einen Schaden sofort bei der Zustellung feststellen, können Sie vom DHL-Mitarbeiter verlangen, Ihnen ein Schadensformular auszuhändigen, damit Sie den Schaden dann bei DHL melden können. Oft wird der Schaden jedoch erst später bemerkt. In diesem Fall können Sie das untenstehende Formular ausfüllen und an das für Ihre Filiale zuständige Paketzentrum senden.
Schadensmeldungsformular
Wie hoch ist die Haftung bei DHL?
DHL ist für den Versand verantwortlich bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung. Bei einem geringeren Warenwert wird nur dieser Betrag akzeptiert.
Vorsicht!
DHL verpflichtet sich keine Verantwortung für Paket.
Zusammenfassung
Das Paket befindet sich bei der Lieferbasis in Ihrer Nähe.
Anschließend wird es auf das Lieferfahrzeug geladen.
Tritt diese Situation mehrere Tage auf, liegt ein Problem mit der Sendung vor.
Der DHL-Kundendienst kann Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen.
Wenn der Standort des Pakets unklar ist, kann eine Suche helfen.
