Dieser Paketstatus bedeutet, dass die Sendung bereits zugestellt wurde, aber am Ende nicht zugestellt werden konnte. Dies liegt vor allem daran, dass der DHL-Zusteller das Paket nicht zugestellt hat. Dies geschieht bei hoher Arbeitsbelastung oder wenn diese durch Staus, Unfälle usw. Meistens kommt das Paket am nächsten Tag zur Lieferung zurück.
Woher weiß ich, ob mein Paket am nächsten Tag zugestellt wird?
Verfolgen Sie die DHL-Sendungsverfolgung. Nachdem Sie den Status gelesen haben, dass die Sendung auf das Lieferfahrzeug verladen wurde, können Sie mit der Zustellung am entsprechenden Tag rechnen.
Die Situation hat sich seit einigen Tagen nicht geändert. Was kann ich tun?
Wenn der Zustand Ihres Pakets „Die Sendung konnte nicht zugestellt werden„Dann sollten Sie den DHL-Kundendienst nach der Situation fragen. Dafür halten Sie die Tracking-Nummer bereit.
Kontaktieren Sie den DHL-Kundendienst
Sie erreichen DHL unter dieser Telefonnummer von Montag bis Sonntag zwischen 7:00 Uhr. und 20:00 Uhr, außer an Feiertagen:
- 0228 – 4333 112
Was tun, wenn ein Anruf beim Kundenservice keine Wirkung zeigt?
Wenn alles andere fehlschlägt und der DHL-Kundendienst nicht in der Lage ist, genauere Informationen darüber zu geben, wo sich Ihr Paket befindet, sollten Sie eine Nachforschung in Erwägung ziehen. Die entsprechenden Formulare finden Sie auf der DHL-Website. Sie müssen die Verpackung und ihren Inhalt beschreiben.
Die Formulare finden Sie hier:
- Nationale Umfrage
- Internationale Forschung
Wie untersucht DHL das Paket?
Bei einer DHL-Suche wird das AFNUS-Repository untersucht. Nicht zustellbare Sendungen werden dort gelagert. Viele Pakete, die die Annahme verweigerten, deren Empfänger nicht erreichbar waren, deren Verpackung beschädigt oder die Adresse falsch war, werden dort zwischengelagert. Möglicherweise ist Ihr Paket dort versehentlich gelandet. Ist er nicht da, werden im nächsten Schritt die Mitarbeiter befragt.
Inwieweit haftet DHL, wenn das Paket verloren geht?
DHL ist für Pakete bis 500 Euro zuständig. Bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets wird der Wert des Paketinhalts entsprechend ersetzt.
Vorsicht!
DHL ist nicht für kleine Pakete verantwortlich.
Kann die Haftung von DHL erhöht werden?
Bei besonders wertvollen Paketen haben Sie die Möglichkeit, den Verpflichtungsbetrag zu erhöhen.
| Haftungshöhe | Preis (zzgl. normaler Paketpreis) |
|---|---|
| bis 2.500 Euro | 6,00 Euro |
| bis 25.000 Euro | 18,00 Euro |
Wie bestelle ich eine Reklamation bei DHL?
Ihr Paket ist nie angekommen und ist nirgendwo auffindbar? Oder haben Sie ein beschädigtes Paket von DHL erhalten?
Nutzen Sie Ihren Schadensersatzanspruch wie folgt:
- Drucken Sie das DHL-Antragsformular aus und füllen Sie es entsprechend aus. (Hier herunterladen)
- Bringen Sie die Schadensmeldung zu einer Filiale der Deutschen Post oder Postbank.
- Nach Prüfung des Sachverhalts erhalten Sie eine Benachrichtigung von DHL. Dies kann jedoch einige Tage dauern.
Zusammenfassung
- Ihr Paket konnte nicht wie geplant zugestellt werden.
- Wahrscheinlich, weil der Lieferfahrer es nicht geschafft hat.
- Sollte sich die Situation längere Zeit nicht ändern, sollten Sie sich an DHL wenden oder eine Anfrage bestellen.
DHL kontaktieren
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
+ 49 (0) 228 4333112
(Mo – Fr, 7 – 20 Uhr, auch Feiertage) |
| Fax (Beschwerden) |
01803/002600
(gegen Gebühr: 0,09 € / Minute) |
| Beitrag (Beschwerde) |
DHL Paket GmbH
Kundendienst
22795 Hamburg,
Hamburg – Deutschland |
| Plaudern | Poste ein Gespräch |
| Sendungsverfolgung: | DHL Track & Trace |
| Finden Sie eine Filiale | standort.deutschepost.de |
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