DHL-Status: „Der Empfänger hat der Filiale eine Schadensmeldung vorgelegt„
Dieser Paketstatus bedeutet, dass das Paket, das den Empfänger erreicht hat, offensichtlich beschädigt ist. Der Empfänger hat eine Schadensmeldung eingereicht und das Formular zusammen mit dem Paket und dessen Inhalt in einer Filiale abgegeben.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadenmeldung?
Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann sehr schnell gehen oder mehrere Wochen dauern. Eine generelle Aussage kann hier nicht getroffen werden und es kommt auf die Fakten an.
Wie kann ein DHL-Schaden gemeldet werden?
Sie möchten DHL Schäden melden, weil der Inhalt Ihrer Sendung beschädigt ist?
Schadensmeldung – So gehen Sie vor:
- Auf der DHL-Website finden Sie ein Antragsformular, das korrekt ausgefüllt werden muss. Sie finden es hier: DHL-Antragsformular
- Liefern Sie das ausgedruckte und ausgefüllte Formular zusammen mit dem Paket, bestehend aus Verpackung und Inhalt, an eine Deutsche Post oder Postbank Filiale.
- Nach Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung erhalten Sie eine Rückmeldung. Dies kann jedoch einige Zeit dauern.
Wie lange müssen Sie sich bewerben?
Sie haben sieben Tage nach Zustellung des Pakets Zeit, den Schaden bei DHL geltend zu machen. Dazu müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen und zusammen mit dem Paket (Verpackung und Inhalt) bei der Deutschen Post oder der Postbank einreichen.
Wie hoch sind die Versicherungssummen?
Die Versicherungssumme für Ihr Paket hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.
Dies sind die Standard-DHL-Versicherungsbeträge:
- Paket: Die Versicherungssumme beträgt 500 Euro und kann bei Verlust oder Beschädigung geltend gemacht werden. Bei einem geringeren Warenwert steht Ihnen nur eine anteilige Versicherung zu. Für besonders wertvolle Sendungen kann eine Zusatzversicherung abgeschlossen werden. Bei einer Versicherungssumme bis 2.500 Euro fällt ein Aufpreis von 6,00 Euro zum Paketpreis an. Bei einer Versicherungssumme bis 25.000 Euro werden zusätzlich zum Paketpreis 18,00 Euro geschuldet.
- Paket: Wenn Sie Ihr Paket versendet haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf Entschädigung, da DHL keine Verantwortung für die Pakete übernimmt.
In welchen Fällen weigert sich DHL, den Schaden anzunehmen?
DHL trägt den Schaden nur, wenn die Sendung ordnungsgemäß verpackt wurde. Dies wird nach Einreichen der Schadensmeldung und des kompletten Pakets geprüft. Generell sollte die Verpackung der Sendung wasserdicht sein. Wenn der Inhalt zerbrechlich ist oder leicht beschädigt werden kann, muss der Absender sicherstellen, dass er auch innerhalb des Pakets geschützt ist.
Wer bekommt die Entschädigung?
Der Absender hat Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens. Dies gilt auch, wenn der Empfänger die Schadensmeldung abgegeben hat.
Zusammenfassung
- Wenn der Inhalt eines Pakets beschädigt ist, können Schäden an DHL gemeldet werden.
- Dazu muss das entsprechende Formular mit dem Gesamtpaket per Post oder bei der Bank eingereicht werden.
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