Sie können bei der Bestellung einen Fehler machen. Dann ist es wichtig, dass die Bestellung schnell storniert werden kann. ASOS bietet auch die Möglichkeit, die Bestellung nach dem Absenden zu stornieren. Dafür steht jedoch nur ein kurzer Zeitrahmen zur Verfügung. Wir erklären, wie Sie eine Bestellung bei ASOS schnell und einfach stornieren können.
Kurzanleitung
- „mein Konto“ und „Meine Bestellungen„Anruf
- Taste „AuftragsstornierungKlicken Sie neben der Bestellung
- Überprüfen Sie den Stornierungsstatus nach einigen Minuten
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
- Eine Bestellung kann innerhalb von 15 Minuten (Lieferung am nächsten Werktag) bzw. 60 Minuten (Standardlieferung) nach Auftragserteilung storniert werden.
- Ist das entsprechende Zeitfenster abgelaufen, kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, auch nicht über den Kundenservice.
- Eine Bestellung zu ändern statt zu stornieren ist überhaupt nicht möglich.
- Kommt der Kunde in Verzug, kann er selbstständig von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen und die Produkte zurücksenden
So stornieren Sie eine Bestellung bei ASOS
Schritt 1: Bestellungen abrufen
Muss eine Bestellung storniert werden, müssen Sie zunächst Ihre eigene Bestellübersicht aufrufen. Bewegen Sie dazu den Cursor auf der Homepage www.ASOS.de auf das Symbol, das wie eine kleine Spielzeugfigur aussieht und rufen Sie den erscheinenden Menüpunkt „Meine Bestellungen„επί.
Schritt 2: Bestellung stornieren
Wenn Sie sich noch im entsprechenden Zeitfenster befinden, wird der „ButtonAuftragsstornierungSie müssen darauf klicken, um die Stornierung zu starten. Sie werden aufgefordert, die Stornierung zu begründen. Dies kann einfach aus einer Liste von Grunddaten ausgewählt werden. Wenn Sie möchten, können Sie optional einen eigenen Kommentar von bis zu 500 Zeichen eingeben.
Klicken Sie rechts auf „Bestellung stornieren“.
Schritt 3: Warten Sie auf die Stornierungsbestätigung
Beim Anklicken des Buttons wird die Bestellung nicht automatisch storniert, sondern nur zunächst angefordert. Nur wenn der Status der Bestellung „abgesagt„Es hat sich geändert, man kann sich absolut sicher sein, dass der Prozess reibungslos gelaufen ist. Dies funktionierte bei unserer Probebestellung innerhalb von Minuten. Wir haben jedoch keine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Stornierung erhalten.
Der Status der Bestellung ändert sich in „Storniert“.
Was sind die Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung?
Dies hängt im Wesentlichen von der Zeit ab, die seit der Auftragserteilung vergangen ist. Sobald der Vorgang von ASOS bearbeitet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
- Lieferung am nächsten Werktag: Die Stornierung muss innerhalb von 15 Minuten nach Auftragsabschluss erfolgen.
- Standardversand: Die Stornierung muss innerhalb von 60 Minuten nach Auftragsabschluss erfolgen.
Kann mir der Kundenservice helfen, wenn diese Zeit überschritten wird?
Nein, in diesem Fall gibt es einen Eine Stornierung ist nicht mehr möglichHier können Sie nur den üblichen Weg der Warenrücksendung befolgen. Sie erhalten die Ware, zahlen den Betrag und senden den Artikel an ASOS zurück. Die Bearbeitung der Rückerstattung auf www.ASOS.de und Rückerstattung kann dann bis zu 14 Tage dauern. Daher ist es sinnvoll, schnell zu handeln, wenn eine Bestellung storniert werden soll.
Kann ich eine Bestellung einfach ändern, anstatt sie zu stornieren?
Nein, auch dies ist nicht möglich. Sollte Ihnen bei einer Bestellung ein Fehler unterlaufen sein – sei es die Größe des Produkts, die Farbe oder die Lieferadresse – haben Sie nur die Möglichkeit, die Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitfensters zu stornieren.
Senden Sie die bestellten Produkte einfach zurück:
Wenn Sie Ihre Bestellung zu spät stornieren, warten Sie einfach, bis die Produkte ankommen. Umtausch oder Rückgabe bei ASOS ist für jede Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 28 Tagen möglich. Die Versandkosten müssen Sie bei der Rücksendung der Produkte jedoch in der Regel selbst tragen.
Fazit
Die Kündigung auf www.ASOS.de ist schnell und einfach mit wenigen Klicks möglich. Wichtig ist nur, die entsprechende Frist von 15 bzw. 60 Minuten ab Bestellung einzuhalten. Wird der Vorgang von ASOS bearbeitet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Produkte können jedoch nach Erhalt einfach zurückgegeben werden.
