Wenn Sie Amazon telefonisch kontaktieren möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder Sie entscheiden sich, den Service selbst anzurufen oder Sie können das Online-Formular nutzen, um kostenlos bei Amazon anzurufen. Doch wie funktionieren diese beiden Optionen im Detail?
Kurzanleitung
Rufen Sie 0800 – 363 84 69 an, um den deutschen Kundenservice von Amazon zu kontaktieren
Sie haben Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse parat
Erklären Sie dem Mitarbeiter Ihr Anliegen
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
Amazon Kundenservice ist für deutsche Kunden verfügbar 0800 3638469 zugänglich
Die Hotline ist für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz kostenlos
Wenn Sie Fragen zu bereits getätigten Bestellungen haben, rufen Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an
Beachten Sie die spezielle Kindle-Hotline: 0800 589 00 67 (aus Deutschland)
Amazon bietet auch einen kostenlosen Rückrufservice an
Anrufe werden zu Bildungszwecken aufgezeichnet
Amazon Help Center kann Ihnen bei kleinen Problemen / Fragen helfen
Rufen Sie Amazon Schritt für Schritt an
Wenn Sie ein Anliegen haben, das Sie sofort ansprechen möchten, können Sie selbst die Amazon-Hotline anrufen. In Deutschland ist es kostenlos Telefonleitung 0800 3638469Kunden aus Österreich wählen 0800 88 66 32 38 und Schweizer Kunden erreichen Amazon unten 0800 74 00 20 (jeweils auch kostenlos). Doch wie funktioniert die telefonische Kontaktaufnahme mit Amazon Schritt für Schritt?
Amazon-Kundenhotline
Amazon Deutschland: 0800 3638469
Amazon Österreich: 0800 88 66 32 3
Amazon Schweiz: 0800 74 00 20
Schritt 1: Rufen Sie die Telefonleitung an oder richten Sie einen Rückrufdienst ein
Wenn Sie uns lieber direkt kontaktieren möchten, wählen Sie zunächst die entsprechende Telefonleitung aus. Amazon weist daraufhin darauf hin, dass das Gespräch zu Bildungszwecken aufgezeichnet wird, wenn der Kunde keine Einwände hat.
Schritt 2: Halten Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereit
Es gibt jetzt eine Sprachnachricht auf der Telefonleitung, dass der Kunde die entsprechende Bestellnummer und E-Mail-Adresse bereithalten muss (falls es sich um ein Problem im Zusammenhang mit einer bereits aufgegebenen Bestellung handelt). Es ist besser zu wissen, bevor Sie anrufen!
Schritt 3: Erklären Sie die Bedenken und holen Sie sich Hilfe
Wenn Sie mit einem Amazon-Mitarbeiter verbunden sind und es geschafft haben, die entsprechende Bestellung aufzurufen, können Sie Ihre Anfrage stellen (zB Lieferung ist nicht angekommen oder beschädigt). Der Mitarbeiter wird nun versuchen, eine kundenfreundliche Lösung zu finden.
Kostenloser Umleitungsdienst als Alternative
Eine Alternative zur Direktwahl bei Amazon ist die Nutzung des kostenlosen Umleitungsdienstes. Dies kann im Bereich Amazon Contacts konfiguriert werden. Nach dem Login wählen Sie Ihre Bestellung und den Grund der Kontaktaufnahme aus (zB Artikel nicht angekommen oder beschädigt). Sie werden nun gefragt, wie Sie uns kontaktieren möchten (E-Mail, Live-Chat, Telefon).
Im Kontaktbereich können Sie die Reihenfolge Ihrer Anfrage auswählen.
Nach hier“Telefon„Ausgewählt, im nächsten Schritt wählen Sie Ihr Land (Deutschland, Österreich, Schweiz, anderes Land) und geben Ihre eigene Handynummer ein. Im letzten Schritt können Sie wählen, ob die Wahlwiederholung sofort erfolgen soll („Jetzt anrufen„) In einer kurzen Zeit („Anruf in 5 Minuten„) Es muss stattfinden.
Geben Sie Ihre Telefonnummer ein und wählen Sie aus, wann Amazon Sie anrufen soll.
Kindle-Probleme werden über eine unabhängige Hotline behoben
Der Kunde sollte sich bewusst sein, dass Anfragen zu Amazon Kindle über eine unabhängige Hotline bearbeitet werden. Um keine Zeit zu verschwenden, müssen Sie bei Anliegen für Kinder die richtige Telefonleitung anrufen:
Kindle-Fragen aus Deutschland: 0800 589 00 67 (kostenlos)
Kindle-Fragen aus Österreich: 0800 88 66 32 39 (kostenlos)
Kindle-Fragen aus der Schweiz: 0800 74 00 21 (kostenlos)
Kindle-Fragen aus anderen Ländern: +49 89 220 610 41 (kostenpflichtig!)
Viele Problemlösungen im Amazon Hilfebereich
Wenn Sie eine relevante Frage haben, finden Sie diese in vielen Fällen im Amazon-Hilfebereich. Hier finden Sie alle Informationen zu den letzten Bestellungen, Rückerstattungen und Rückerstattungen sowie Zahlungsmethoden und Teilnahme an Amazon Prime. Hier können Sie auch die Kontoeinstellungen verwalten.
Fazit
Kunden aus Deutschland, die Amazon anrufen möchten, können dies direkt über die gebührenfreie Hotline unter . tun 0800 3638469 kontaktieren Sie uns, oder rufen Sie erneut von Amazon an und geben Sie dies im Online-Kontaktformular an (entweder sofort oder in Minuten). Bevor Sie Amazon anrufen, kann es hilfreich sein, vorab einen Blick in den Hilfebereich zu werfen. Viele Fragen können hier bereits beantwortet werden.
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