Neben flexiblen Zahlungsmöglichkeiten bietet Klarna eine gewisse Sicherheit für Händler und Käufer. Verbraucher, die online einkaufen, erhalten Schutz, da der Kaufpreis sofort nach Rücksendung der Bestellung erstattet wird. Wie die Rücksendung funktioniert, erfahren Sie im folgenden Artikel sowie weitere Informationen zum Thema.
Klarna zurück – Schritt für Schritt
Sollte eine Bestellung nicht angekommen oder falsch geliefert worden sein, können Sie den Kauf selbstverständlich durch Rücksendung und Rücksendung des Kaufpreises stornieren. Darüber hinaus steht es Ihnen frei, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Wie das genau funktioniert, erfährst du in der folgenden Anleitung:
Öffnen Sie zuerst die Klarna-Website oder -App und melden Sie sich an.
Wählen Sie nun den Kundenservice aus und benachrichtigen Sie Klarna per Chat über die Rücksendung.
Um den Chat über die Webseite zu öffnen, klicken Sie einfach auf die obere rechte Ecke „Kundendienst“Die
Wenn Sie die Klarna-App verwenden, klicken Sie oben neben dem Smiley auf das runde Chat-Symbol.
Wenden Sie sich auch an Ihren Händler und informieren Sie ihn über Ihre Rücksendung.
Wählen Sie nun im Kundenkonto die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
Klicken Sie nun auf „Rückgabebericht“ und danach „Ich habe die Ware zurückgeschickt“Die
Die Rechnung wurde nun entsprechend pausiert, sodass keine Mahngebühren erhoben werden.
Bewahren Sie die Rücksendenummer unbedingt auf.
Sobald die Rücksendung vom Händler eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Der Kaufpreis wird Ihrem Bankkonto innerhalb von sechs Tagen automatisch gutgeschrieben.
Wenn Sie den Rechnungsbetrag bereits bezahlt haben, wenden Sie sich an Ihren Online-Händler und versuchen Sie es sofort herauszufinden. In der Regel kann man sich schnell einigen. Wenden Sie sich andernfalls innerhalb von 90 Tagen an den Klarna-Kundenservice und fügen Sie die erforderlichen Nachweise bei (z. B. Bestätigung der Bestellung der nicht gelieferten Produkte oder Fotos der falschen Bestellung). Klarna wird den Vorfall nach Ihren Angaben untersuchen und die Angelegenheit regeln.
Klarna-Rückgabe – Kaufpreisrückgabe
Ob Sie den Kauf im Rahmen des Käuferschutzes oder nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht rückgängig machen möchten, die erhaltene Bestellung muss zunächst zurückgesendet werden.
Wurde die Bestellung bereits per Vorkasse bezahlt, wird der Kaufpreis innerhalb von sechs Tagen nach Registrierung der Rücksendung automatisch an den Händler zurückerstattet. Der Kaufbetrag wird Ihrem Konto innerhalb von fünf bis zehn Bankarbeitstagen gutgeschrieben.
Retoure Klarna – Rechnung und Mahnung
Neben der Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang der Retoure dokumentiert, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine aktualisierte Rechnung. Dies ist besonders wichtig, wenn nur ein Teil der Bestellung erstattet wird, da der Erstattungsbetrag dann auf dieser Rechnung aufgeführt wird.
Wird eine Rückerstattung an das Klarna Kundenportal gemeldet, wird der Rechnungszeitraum automatisch unterbrochen, sodass keine Mahngebühren erhoben werden. Besteht jedoch die Gefahr, dass der Rücksendetermin mit der Rechnungsfrist zusammenfällt, müssen Sie die Zahlungsfrist verlängern, damit keine Mahngebühren erhoben werden. Obwohl die Mahngebühren mit 1,20 € nicht sehr hoch sind, belastet eine Mahnung die Zahlungsbilanz und damit das Kreditlimit.
Klarna – Käuferschutz
Klarna legt großen Wert auf den Schutz der Käufer, da eines der Ziele des Unternehmens darin besteht, Online-Transaktionen zu optimieren.
Daher ist Klarna ein autorisierter Partner „Zuverlässige Geschäfte“, die Online-Händler im Interesse der Verbraucher bewertet und zertifiziert. Erwirbt einen Online-Shop oder Händler „Zuverlässiger Laden“ Gütesiegel, garantiert dem Verbraucher entweder die Ware oder der Kaufpreis wird bis zu 100 € zurückerstattet – unabhängig von der Zahlungsweise.
Klarna selbst gewährt dem Kunden eine Rückerstattung des Kaufpreises, wenn die bestellten Waren oder Dienstleistungen nicht versendet werden oder zum Zeitpunkt des Kaufs bei Klarna eine falsche Bestellung geliefert wird. zusätzlich Der Kaufpreis kann nur bezahlt werden, wenn die richtige Bestellung geliefert wurdeDie
Darüber hinaus garantiert Klarna dem Verbraucher eine Rückerstattung des Kaufpreises, unabhängig davon, ob die Bestellung nicht ankommt oder falsch versandt wurde. Mit Hilfe des Kaufs auf dem Konto werden Kunden zusätzlich geschützt, da der Kaufpreis erst nach Erhalt der Ware bezahlt werden muss.
Das gesetzliche Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch bei Online-Käufen mit Klarna, da es sich um ein Fernabsatzgeschäft handelt.
Fernabsatzverträge
Fernabsatzverträge sind gemäß § 312b und 2 312d BGB Kaufverträge, die im Wege der Fernkommunikation wie Telefon, Telefax, Brief, E-Mail oder Internet geschlossen werden.
In diesem Fall hat der Verbraucher das uneingeschränkte Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen durch Rücksendung der Ware und vollständige Rücksendung des Kaufpreises rückgängig zu machen.
Beachten Sie, dass die Transaktion bis zu einem Jahr nach dem Kauf rückgängig gemacht werden kann, wenn kein direktes Widerrufsrecht besteht. Es wird darauf hingewiesen, dass das gesetzliche Widerrufsrecht durch die Fristen für den Kauf eines Accounts nicht berührt wird.
