UPS-Status: „Ware fehlt. UPS informiert Absender dementsprechend.“

USV-Status: „Ware fehlt, Artikel fehlt. Die UPS wird den Absender entsprechend informieren. / Alle Produkte fehlen, der leere Karton wurde entsorgt. Die UPS informiert den Absender über die Schadensinformationen.„

Das Paket wurde unterwegs beschädigt. Alle Waren gingen verloren, so dass die Kiste leer aufgefunden wurde. Letzteres wurde abgelehnt. Die UPS wird sich mit dem Absender in Verbindung setzen, um Einzelheiten zum Schaden mitzuteilen.

Wie kann ein solcher Schaden entstehen?

Wie können Waren verloren gehen?

Wie es zu dem Verlust der Ware kam, lässt sich aus der Situation leider nicht nachvollziehen. Eine Möglichkeit ist, dass die Ware schlecht verpackt und aus diesem Grund ist die Box beim Transport kaputt gegangen.

Eine andere Möglichkeit ist, dass die Box mit UPS missbraucht ist gewesen. Dadurch kann die Umverpackung beschädigt worden sein, wodurch die Ware heruntergefallen ist. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter Wertsachen gestohlen und die Box wieder verschlossen hat, um die Reise zum Empfänger fortzusetzen.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung?

Der konventionelle Partner von UPS ist Absender, weil er die Sendung beauftragt und das Porto bezahlt hat. Tritt diese Paketsituation auf, wird sich die UPS mit dem Absender in Verbindung setzen und ihn über den Schaden informieren. Wenn davon ausgegangen werden kann, dass der Schaden durch eine unzureichende Verpackung verursacht wurde, wird UPS höchstwahrscheinlich eine Entschädigung verweigern. Wenn die Beschädigung oder der Verlust der Ware auf unsachgemäße Behandlung der USV zurückzuführen ist, erwartet der Absender voraussichtlich eine Entschädigung.

Was kann ich als Empfänger tun?

Ich bekomme mit dem Kontakt des Absenders falls er Sie noch nicht kontaktiert hat. Erklären Sie dem Absender, wie es weitergeht. Da Sie die bestellten Produkte noch nicht erhalten haben, können Sie den Absender bitten, Ihnen neue und einwandfreie Produkte zuzusenden.

Wie lange muss ich auf neue Produkte warten?

Bei UPS folgen in der Regel Pakete innerhalb Deutschlands ein bis zwei tage an den Empfänger. Dies hängt unter anderem von der Entfernung zwischen Sender und Empfänger sowie von der Verkehrssituation auf den Straßen ab.

Ich habe Fragen zu dieser Situation. An wen kann ich mich wenden?

UPS Mitarbeiter sind die richtigen Ansprechpartner. Kontaktieren Sie den Kundenservice, stellen Sie Ihre Frage und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, damit das Paket direkt an das System gerufen werden kann. Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit der USV zu kommunizieren. Am schnellsten ist jedoch das Telefon.

Zusammenfassung

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