Kleidung und Accessoires der spanischen Modekette Zara gibt es nicht nur in sehr vielen Filialen in ganz Deutschland zu kaufen. Auch Herren-, Damen- und Kinderbekleidung und mehr können bequem von zu Hause aus über das Internet bestellt werden. Hier zeigen wir Ihnen, welche Rückgabe- und Umtauschbedingungen für online oder im Laden gekaufte Artikel gelten und was Sie bei der Rückgabe von Artikeln beachten müssen.
Umtauschen und zurück in den Zara Online-Shop
Wenn Sie Kleidung und Accessoires über den Zara Online-Shop bestellen, haben Sie viele Möglichkeiten, gekaufte Artikel umzutauschen, auch wenn sie Ihnen nicht gefallen, oder gegen Rückerstattung zurückzugeben.
Schließlich besteht für alle von Verbrauchern über das Internet bestellten Produkte ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Spätestens innerhalb dieser Frist erlauben 2 312 g, 355 BGB den Widerruf der Online-Vertragserklärung und die Rückgabe der erhaltenen Produkte an den Verkäufer gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises.
Eine Verkürzung der Widerrufsfrist durch den Online-Händler ist nicht möglich – jedoch eine Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist zugunsten des Verbrauchers. Daher hat Zara auch sehr zufriedenstellende Rückgabe- und Widerrufsbedingungen gewählt und bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Produkte online zu bestellen innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, auch wenn es Ihnen nicht gefällt.
Es ist jedoch zu beachten, dass die freiwillig verlängerte Rückgabefrist nicht erst beginnt, wenn die bestellte Ware an den Käufer geliefert wurde. Stattdessen beginnt die 30-Tage-Frist, wenn der Kunde eine E-Mail-Bestätigung erhält.
Kann Zara das?
Eine Abweichung von den gesetzlichen Verbraucherrückruffristen ist zulässig, wenn dadurch das Rückgaberecht des Verbrauchers verlängert wird – dies hat u. a. der OGH Frankfurt (Az. 6 W 42/15, Urteil vom 7. Mai 2015) festgestellt andererseits darf die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 14 Tagen nicht unterschritten werden. Eine Verschiebung des Fristbeginns ist daher auch dann zulässig, wenn dadurch das Rückgaberecht des Verbrauchers vollständig verlängert wird.
Einfach die online bestellten Produkte zurücksenden
Um im Zara Online-Shop bestellte Waren zurückzusenden, gibt es zwei Rückgabemöglichkeiten:
- Zum einen können online bestellte Kleidung und Accessoires in allen Zara Filialen in Deutschland zurückgegeben werdenEs ist jedoch zu beachten, dass für die Rückgabe eine Filiale mit entsprechender Abteilung ausgewählt werden muss (zB Herrenabteilung, wenn Herrenbekleidung zurückgegeben werden soll). Darüber hinaus muss bei der Rücksendung der Produkte an die Filiale das der Lieferung beigefügte, vollständig ausgefüllte Rücksendeformular vorgelegt werden.
- Alternativ können online bestellte Produkte auch innerhalb von 30 Tagen per Post an Zara retourniert werdenSie können dies über das Zara-Kundenkonto auf der Unternehmenswebsite im „Bereich“ tunRÜCKKEHR„Ein Rücksendeschein kann erstellt werden. Alternativ kann die Rücksendung und Entgegennahme der bestellten Produkte auch über den Kundenservice von Zara (Tel: 0800 589 1603) veranlasst werden.
Keine Kündigung erforderlich?
Um das Widerrufsrecht des Verbrauchers auszuüben, ist es grundsätzlich erforderlich, den Widerruf dem Unternehmer ausdrücklich mitzuteilen. Andererseits reicht es nicht aus, Waren ohne Kommentar an den Händler zu schicken. Allerdings erklärt Zara in seiner eigenen Allgemeine Geschäftsbedingungendass die Ausübung des Rückgaberechts von 30 Tagen ausreicht, um die Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an Zara zurückzusenden. Daher bedarf es hier keiner gesonderten Widerrufserklärung.
In beiden Fällen ist die Rücksendung der bestellten Produkte für den Kunden kostenlos und der Kaufpreis wird wie ursprünglich bezahlt zurückerstattet.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle Waren!
Wenn online bestellte Produkte an eine Zara Filiale oder per Post zurückgesendet werden müssen, ist außerdem zu beachten, dass nicht alle bestellten Produkte vom praktischen 30-Tage-Rückgaberecht abgedeckt sind.
Schließlich weist Zara in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich darauf hin
- Socken
- Unterwäsche und
- Haarprodukte
vom Widerrufsrecht ausgeschlossen werden soll.
Dies ist rechtlich zulässig. Schließlich sieht § 2 312 g BGB auch vor, dass Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht erstattungsfähig sind, vom Widerrufsrecht des Verbrauchers ausgenommen werden sollen.
Umtausch und Rückgabe von im Zara Store gekauften Waren
Die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtausches wird oft als selbstverständlich vorausgesetzt, auch wenn sich später herausstellt, dass sie dem Käufer nicht gefällt. Zwar bieten viele Händler einen solchen Service für im Einzelhandel gekaufte Waren tatsächlich an, aber das ist eine rein gute Leistung. Schließlich sind Händler gesetzlich nicht verpflichtet, mangelfreie Produkte zurückzunehmen oder umzutauschenDie
Stattdessen gelten gesetzlich geregelte Umtauschrechte nur, wenn die Kaufsache bereits bei Lieferung durch den Unternehmer mangelhaft war – erst dann ermöglichen die Gewährleistungsrechte des Bürgerlichen Gesetzbuches den Umtausch.
Bekanntlich ist es jedoch in vielen großen Einzelhandels- und Kaufhausketten gängige Praxis, dem Käufer für fehlerhafte Produkte ein Rückerstattungsrecht einzuräumen. Eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht jedoch nicht.
Die spanische Modekette Zara hält sich jedoch an die gesetzlichen Vorgaben und sieht kein generelles Rückerstattungsrecht, das für alle Filialen gilt, für in der Filiale gekaufte Produkte vor.In der Praxis werden jedoch viele Waren aus Kulanz innerhalb von bis zu zwei Wochen nach dem Kauf zurückgenommen, auch wenn sie nicht zufrieden sind.
Auch dieses Verhalten ist rechtlich zulässig – schließlich ist ein Missbilligungsaustausch ein bloßes Zugeständnis des Verkäufers, auf das kein Rechtsanspruch besteht. Wenn Sie jedoch sicherstellen möchten, dass Sie bei Bedarf in Ihrer lokalen Zara-Filiale gekaufte Waren umtauschen können, sollten Sie sich vor dem Einkauf über die dort angebotenen Umtauschmöglichkeiten informieren.
Endlich ist es gültig: Sobald der Händler seinem Kunden verspricht, Ware ohne Mängel zurückzuerhalten, auch wenn dieser nicht zufrieden ist, verpflichtet er sich zu diesem Versprechen. Auch Rücksendemöglichkeiten können individuell vereinbart werden. Oftmals werden solche Tauschversprechen auch durch einen Vermerk auf dem Kassenbon oder eine Anzeige im Kassenbereich abgegeben.
Umtausch bei Zara ohne Quittung?
Wie sich herausstellt, gibt Zara kein Tauschversprechen ab, das für alle Branchen gleichermaßen gilt. Ob ein Umtausch einwandfreier Ware bei Nichtgefallen möglich ist, sollte daher vor dem Kauf in der jeweiligen Filiale gesondert geklärt werden.
Wenn der Umtausch jedoch aus Kulanz erlaubt ist, kann der Einzelhändler die Bedingungen festlegen, unter denen er ihn zulassen möchte. Ob der Umtausch möglich ist, ob die Quittung vorgelegt werden muss und ob der Kaufpreis in bar erstattet werden kann, kann daher von Filiale zu Filiale unterschiedlich sein und sollte auch vor dem Kauf erfragt werden.
Dies beinhaltet jedoch nicht den Umtausch von Waren, die sich beim Kauf als mangelhaft erwiesen haben. Folglich gilt: Wer ein Produkt erwirbt, das sich bald als mangelhaft oder für den normalen Gebrauch ungeeignet erweist, kann es grundsätzlich umtauschen oder eine Reparatur verlangen – es besteht ein Rechtsanspruch darauf nach §§ 433, 437 Nr. . 1, 439 BGBDie
Der Händler kann bei einem Umtausch aufgrund von Mängeln nicht auf die Vorlage des Kassenbons bestehen – es reicht voraussichtlich aus, wenn der Kunde den Kauf auf andere Weise (zB durch Zeugenaussage oder Kontoauszug) nachweisen kann. Mehr dazu in unserem Ratgeber: Umtausch ohne Beleg.