Umtauschen bei Toys R Us – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Toys R Us lässt in rund 66 deutschen und insgesamt 1.500 internationalen Filialen die Träume großer und kleiner Spielwarenfans wahr werden. Neben Puppen, Holzspielzeug und mehr gehören mittlerweile auch Videospiele, Konsolen und Zugmodelle zum in New Jersey ansässigen Unternehmen.

Was aber, wenn die Spiele, die Sie online auf www.toysrus.de oder Toys R Us im Handel gekauft haben, Ihnen nicht gefallen und nicht den Vorlieben der Spielefans entsprechen?

Wir zeigen, ob und wie Spontan- und Fehlkäufe in Toys R Us rückgängig gemacht werden können und legen fest, welche Umtauschrechte Käufer bei fehlerhaften Produkten unterstützen können.

Spiele einfach zurück – ist das wirklich möglich?

Natürlich wird oft davon ausgegangen, dass im Einzelhandel gekaufte Ware bei Nichtgefallen einfach zurückgegeben oder zumindest umgetauscht werden kann. Gerade bei Kleidung, Elektronik und anderen haltbaren Waren wird oft ein 14- oder gar 30-tägiges Umtauschrecht gefordert.

Diese gesetzlichen Regelungen unterscheiden nicht zwischen den Arten der gekauften Produkte, sondern sehen ein einheitliches Umtauschrecht für alle Handelsprodukte vor. Im Allgemeinen sollten Verkäufer und Käufer jedoch nach Abschluss eines Kaufvertrags gebunden sein – Das Umtauschrecht der gekauften Ware wird daher zunächst nicht eingeräumt. Der Käufer sollte den Umtausch der gekauften Ware nur dann verlangen können, wenn der Verkäufer ihm von Anfang an eine mangelhafte Kaufart gegeben hatDie

Eine andere Rechtslage ergibt sich nur, wenn sich eine Kaufsache von vornherein als mangelhaft erweist. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Ware nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist oder die beim Kauf zugesagte Eigenschaft nicht aufweist. Ist die Kaufsache in diesem Sinne mangelhaft, kann sich der Käufer auf die gesetzlich garantierten Gewährleistungsrechte berufen. Diese ermöglichen ihm, vom Verkäufer einen Umtausch oder eine Reparatur des defekten Produkts zu verlangen.

Freiwillig gewährte Umtauschrechte (Goodwill)

Obwohl gesetzlich nicht vorgeschrieben, erlauben größere Handelsketten ihren Kunden häufig den fehlerfreien Umtausch von Waren bei Nichtgefallen oder sogar die Rücksendung gegen Erstattung. Obwohl Händler dazu nicht verpflichtet sind, ist etwas, das der Händler bereitstellt, wirksam. Umtauschversprechen rechtsverbindlichDie

Dies sind jedoch Umtausch- und Rücknahmeangebote dennoch eine Kulanzleistung des Verkäufers. Daher kann es die Rückgabe- und Umtauschbedingungen selbst bestimmen. Aus diesem Grund ist es möglich, dass sich die freiwilligen Umtauschmöglichkeiten von Händler zu Händler deutlich unterscheiden.

Umtausch- und Rückgabeoptionen bei Toys R Us

Auf der Firmenwebsite www.toysrus.de wird Toys R Us höflich und kundenfreundlich mit einer sehr praktischen Umtauschmöglichkeit für Käufer beworben. Danach können alle in einem Toys R Us Store gekauften Artikel jederzeit problemlos umgetauscht werden. Diese Umtauschmöglichkeit steht selbstverständlich nicht im Zusammenhang mit der Mangelhaftigkeit der Kaufsache, so dass die Ware auch bei Nichtgefallen umgetauscht werden kann.

Da Toys R Us auf seiner Website (www.toysrus.de) die genauen Umtauschbedingungen nicht angibt, können diese von Kauf zu Kauf abweichen. Daher ist es ratsam, sich vor dem Kauf über den genauen Zeitrahmen für den Umtausch sowie über die Möglichkeit der Warenrückgabe gegen Barzahlung des Kaufpreises zu informieren.

Umtausch bei Toys R Us auch ohne Nachweis?

Wie bereits erwähnt, ist Toys R Us nicht zur Rücknahme mangelfreier Ware verpflichtet, räumt diese Möglichkeit aber dennoch aus Kulanz ein. Toys R Us kann die Bedingungen festlegen, unter denen der Umtausch einwandfreier Ware möglich sein soll.

Allerdings gibt das Unternehmen auf seiner Website (www.toysrus.de) nicht explizit an, ob ein freiwilliger Umtausch ohne Nachweis möglich sein soll. Erkundigen Sie sich daher vor dem Kauf im entsprechenden Geschäft, ob Sie für einen Umtausch einen Kaufnachweis vorlegen müssen. Grundsätzlich ist das Unternehmen jedoch berechtigt, die Vorlage eines Kaufnachweises als Umtauschpflicht vorzusehen.

Mehr dazu erfährst du in unserem Ratgeber: Kann es ohne Quittung umgetauscht werden?

Umtausch von online bei Toys R Us bestellten Waren

Bei Toys R Us (www.toysrus.de) online bestellte Produkte können noch einfacher und unkomplizierter zurückgegeben werden. Grund: Bei der Online-Bestellung basiert die Rückgabemöglichkeit nicht auf einem adaptiven Vorgehen des Unternehmens, sondern ist gesetzlich vorgesehen.

Aus diesem Grund sind die Voraussetzungen für Erstattungen und Erstattungen bei Online-Bestellungen gleichmäßig geregelt, sodass für alle Anbieter die gleichen Bedingungen gelten. Die Module 312g, 355 BGB regeln die Bedingungen, unter denen und innerhalb welcher Frist online bestellte Produkte zurückgegeben werden können – diese regeln das Widerrufsrecht des Verbrauchers beim Online-Kauf.

Nach diesen Bestimmungen können von Toys R Us online bestellte Produkte auch unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

Voraussetzungen für Online-Rücksendungen bei Toys R Us (Quelle: ToysRus.de)

Garantierechte gelten auch für Toys R Us

Neben den oben genannten Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten gelten auch für Toys R Us die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Erweist sich ein gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, kann ungeachtet der vorgenannten Rückgabemöglichkeiten bis zu 24 Monate nach dem Kauf ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden. Diese Möglichkeit besteht auch dann, wenn sich die Mangelhaftigkeit der Kaufsache nicht sofort, sondern erst kurz nach dem Kauf zeigt.

Maßgeblich ist allein, dass der Mangel bereits bei Übergabe der Ware durch den Verkäufer vorhanden war. Wird der Mangel jedoch innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf festgestellt, wird der ursprüngliche Mangel gesetzlich vermutet, sodass der Käufer ihn nicht beweisen muss.