Umtauschen bei TK Maxx – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Das amerikanische Unternehmen TK Maxx bietet in über 90 Filialen in Deutschland Kleidung, Schuhe und Haushaltsartikel zu Schnäppchenpreisen an.

Allerdings besteht ein sehr hohes Risiko, dass TK Maxx länger als ursprünglich geplant im Warenkorb landet. Dem Käufer kann es passieren, dass ihm einige Teile seiner Einkaufstasche nicht gefallen oder sie einfach nicht benutzt.

Wir zeigen, ob und wie solche Fehlkäufe bei TK Maxx rückgängig gemacht werden können und wie das Unternehmen mit Retouren und Umtauschanfragen umgeht.

Ausfall ist kein Umtauschgrund!

Es kann schnell passieren, dass im Eifer der Märkte Produkte ausgewählt werden, die später nicht attraktiv sind, nicht benötigt werden oder einfach nicht passen. Ist dies der Fall, gehen viele Käufer davon aus, dass sie ihre Fehlkäufe einfach zurückgeben oder zumindest umtauschen können.

Der Frust ist jedoch groß, wenn der Verkäufer nicht mitspielt und die gekaufte Ware nicht zurückbekommen möchte. Letztlich müssen Käufer dann feststellen, dass es tatsächlich keinen Rechtsanspruch auf Umtausch von Fehlkäufen gibt.

Nach dem Willen des Gesetzgebers soll das Recht zum Umtausch der gekauften Ware nur bestehen, wenn der Verkäufer seine Verpflichtung aus dem Kaufvertrag nicht ordnungsgemäß erfüllt und dem Käufer ein mangelhaftes Kaufprodukt geliefert hat. Nur in diesem Fall ist der Käufer berechtigt, die Kaufsache umzutauschen oder zu reparieren.

Sollte die gekaufte Ware entbehrlich sein oder dem Käufer später nicht gefallen, so liegt kein Mangel vor. Der Käufer kann sich in diesen Fällen nicht auf ein gesetzliches Umtauschrecht berufen. Wenn er den gekauften Artikel dennoch nicht behalten möchte, hängt dies allein von der Freundlichkeit des Verkäufers gegenüber seinen Rückgabeverlangen ab.

Obwohl gesetzlich nicht vorgeschrieben, kommen viele Verkäufer Umtauschwünschen nach, auch wenn sie nicht zufrieden sind und gewähren freiwillig Rückgabe- oder Umtauschoptionen. Zu beachten ist jedoch, dass es sich bei solchen Angeboten um Dienstleistungen handelt, deren Konditionen der Gewerbetreibende dann selbst bestimmen kann.

Tauschmöglichkeiten in TK Maxx

Obwohl TK Maxx gesetzlich nicht verpflichtet ist, einwandfreie Ware zurückzunehmen oder umzutauschen, gewährt das Unternehmen seinen Kunden dennoch auf freiwilliger Basis ein bequemes Umtauschrecht. Da diese Tauschmöglichkeiten sogar auf der Firmenwebsite beworben werden, sollen sie für alle TK Maxx Filialen gleichermaßen gelten.

Da es sich bei den Umtauschmöglichkeiten um eine freiwillige Kulanzrückgabe des Unternehmens handelt, ist sowohl der Ausschluss bestimmter Artikel als auch die Bedingung, dass nur die Ware, einschließlich der Originalverpackung und deren Kennzeichnung, rechtmäßig zurückgegeben wird.

Umtausch in TK Maxx ohne Quittung?

Wie oben gezeigt, hat TK Maxx für alle in deutschen Filialen gekauften Artikel eigene, besonders faire Rückgabebedingungen festgelegt. Voraussetzung für Umtausch und Rückgabe ist jedoch immer die Vorlage des Kassenbons.

Liegt kein Kaufbeleg mehr vor, lohnt es sich, nach den Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten zu fragen, dann besteht jedoch kein Anspruch darauf und der Kunde ist allein auf die Höflichkeit des Unternehmens angewiesen.

Defekte Produkte umtauschen oder an TK Maxx zurücksenden

Neben den freiwilligen Umtauschmöglichkeiten gelten auch für TK Maxx die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese können auch bei Gewährung freiwilliger Umtauschoptionen nicht ausgeschlossen werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von anderen Rückgabemöglichkeiten immer dann, wenn der Käufer bei Lieferung bereits ein mangelhaftes Kaufprodukt erhalten hat. In diesem Fall kann der Käufer, auch wenn er den Mangel erst später bemerkt, die Gewährleistungsrechte geltend machen und bis zu 24 Monate nach dem Kauf Umtausch oder Reparatur verlangen.

Tritt ein Mangel innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf auf, muss der Käufer zudem nicht einmal beweisen, dass es sich tatsächlich um einen ursprünglichen Mangel handelte. Es gilt vielmehr gesetzlich – wenn der Mangel in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf auftritt.