In Thalia können Sie gebundene Bücher nicht mehr online oder in einer der rund 280 deutschen, österreichischen oder schweizer Filialen kaufen. E-Books, Hörbücher, Schreibwaren und vieles mehr gehören mittlerweile zum breiten Angebot des Unternehmens.
Was aber, wenn Ihnen die Bücher, Schreibwaren oder gar E-Books, die Sie später auf www.Thalia.de gekauft haben, nicht gefallen? Wir zeigen, wie schlechtes Einkaufen rückgängig gemacht werden kann und klären auf, welche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten Thalia-Kunden beim Einkaufen im Geschäft und online wirklich haben.
Bücher und Schreibwaren einfach zurückgeben, wenn sie Ihnen nicht gefallen?
Bücher, Bilderbücher oder Hörbücher sind tolle Geschenke – treffen aber nicht immer den Geschmack des Beschenkten. Auch kann es vorkommen, dass Käufer bei der Auswahl des Urlaubsheftes untereinander Fehler machen. Wenn dies der Fall ist, gehen viele Verbraucher davon aus, dass Bücher und ähnliche Artikel problemlos innerhalb von 14 oder sogar 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden können, wenn sie nicht zufrieden sind.
Solche Umtausch- und Rückgabeoptionen sind zwar üblich, sollten jedoch nicht als selbstverständlich angesehen werden. Schließlich sieht das Gesetz für den Umtausch und die Rückgabe von Waren ganz andere Bestimmungen vor, also in der Tat es besteht in der Regel kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe mangelfreier WareUnbemerkt von ihnen sind Käufer bei Umtausch- und Rückgabeanträgen ausschließlich auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen.
Grund dafür:
- Siehe BGB-Rechtsvorschriften, die für fast alle Arten von Kaufverträgen gelten kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe einwandfreier Ware Vor.
- Wahrscheinlich ein Muss Umtauschansprüche entstehen nur, wenn der Käufer von vornherein eine mangelhafte Kaufart erhalten hatDie
- Sollte ihm die Kaufsache später einfach nicht gefallen, sollten die gesetzlichen Gewährleistungspflichten des Bürgerlichen Gesetzbuches kein Umtausch- oder Rückgaberecht begründen.
Für Käufer bedeutet dies:
Wie bei anderen Einzelhandelsartikeln können Bücher nicht zurückgegeben werden, nur weil sie dem Käufer später nicht gefallen oder sie unnötig sind. Nur wenn sich die gekauften Produkte von vornherein als mangelhaft herausstellen, hat der Käufer ein gesetzliches Recht auf Umtausch oder Reparatur des KaufgegenstandesEr kann den Kaufgegenstand jedoch, auch wenn er mangelhaft ist, nur dann zurückgeben und die Erstattung des Kaufpreises verlangen, wenn besondere Zusatzvoraussetzungen vorliegen.
Wann ist ein gekauftes Produkt defekt?
Der von Ihnen gekaufte Artikel ist mangelhaft, wenn er nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist oder für den normalen Gebrauch nicht geeignet ist. Dies ist beispielsweise bei einem Buch der Fall, wenn Seiten fehlen oder typografische Fehler vorliegen, die es zumindest teilweise unleserlich machen.
Abweichend von diesen – für Verbraucher oft überraschend unbequemen – Regelungen bieten größere Handelsketten jedoch häufig zusätzliche Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten. Diese ermöglichen dem Verbraucher häufig den Umtausch oder die Rückgabe mangelfreier Ware, wenn er nicht zufrieden ist.
Da die Gewährung solcher Umtausch- und Rückgabeoptionen keine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers darstellt, kann er selbst entscheiden, ob und zu welchen Bedingungen er diese gewähren möchte.
Umtausch in der Thalia-Filiale
Obwohl Thalia keine einheitlichen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten für alle Filialen unter www.thalia.de anbietet, ist das Unternehmen in der Regel sehr hilfreich. Daher werden Umtausch- und Rückgabewünsche in den meisten Fällen erfüllt.
- Bei Thalia gekaufte Ware kann in der Regel gegen Vorlage des Kassenbons gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
- Wenn der Kaufbeleg nicht mehr vorhanden ist, kann er gegen einen Coupon umgetauscht oder zurückgegeben werden.
- Der Zeitrahmen für Umtausch oder Rückgabe ist auf der Quittung angegeben.
Bitte beachten Sie jedoch: Da Thalia kein einheitliches Umtauschversprechen gibt, das für alle Filialen gilt, können Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten von Filiale zu Filiale variieren und sollten daher vor dem Kauf sorgfältig erfragt werden. Es ist auch möglich, Umtausch- oder Rückgabeoptionen in einer Branche zu verlängern, in einer anderen jedoch komplett auszuschließen.
Kehrt und tauscht er in Thalia auch ohne Quittung zurück?
Wie bereits erläutert, ist Thalia grundsätzlich nicht verpflichtet, mangelfreie Ware umzutauschen. Bietet das Unternehmen dennoch die Möglichkeit, einwandfreie Ware zurückzugeben oder umzutauschen, kann es die Bedingungen festlegen, unter denen diese Optionen gewährt werden.
Da Thalia jedoch keine Regeln aufgestellt hat, die für alle Filialen gelten, können die Möglichkeiten zum Umtausch oder zur Rückgabe von Artikeln ohne Vorlage des Kaufbelegs von Filiale zu Filiale unterschiedlich sein.
Thalia ist jedoch oft äußerst gastfreundlich und erlaubt Umtausch oder Rückgabe gegen einen Coupon, auch ohne Nachweis.
Senden Sie die Produkte zurück, die Sie online bei Thalia gekauft haben
Ich kann die Produkte, die Sie online auf www.thalia.de bestellt haben, einfach und unkompliziert zurücksenden. Dies wird durch das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Online-Kaufverträgen gewährleistet, das für die meisten online bestellten Produkte gilt. Macht der Kunde von diesem Recht Gebrauch und sendet die bestellten Artikel zurück, wird der Kaufpreis zurückerstattet. Die bestellten Produkte müssen nicht defekt sein.
Möglich wird dies durch die gesetzliche Regelung des 2 312 g, 355 BGB, die dem Verbraucher bei den meisten online bestellten Artikeln eine 14-tägige Widerrufsmöglichkeit einräumt. Nach diesen gesetzlichen Regelungen können nahezu alle Kaufverträge, die ein Verbraucher mit Thalia abgeschlossen hat, genutzt werden ohne Angabe von Gründen vom Kunden einseitig zurückgerufen.
- Über den Menüpunkt „mein Konto„Auf Thalias Website die Auswahl“Artikel zurückgeben„ausgewählt werden.
- Dann unter „Erstellen Sie ein Rücksende-Tag„Der für die Rücksendung benötigte Paketschein kann erstellt und ausgedruckt werden.
- Retouren können nun inklusive Retourenübersicht verpackt, die Verpackung ins Ausland beschriftet und zum Versand aufgegeben werden.
Wenn zurückgegebene Produkte nicht im Menüpunkt „Artikel zurückgeben„Finden, aber seit der Lieferung sind noch keine 14 Tage vergangen, können Sie wie folgt vorgehen:
- Der mit Thalia geschlossene Online-Kaufvertrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte widerrufen werden. Hierzu kann das Thalia-Widerrufsformular (Download) ausgefüllt und an das Unternehmen ([email protected]) gesendet werden.
- Die zurückzusendende Ware ist nun innerhalb von weiteren 14 Tagen an Thalia zurückzusenden.
- Zu diesem Zweck kann der untere Teil des Lieferscheins, der jeder Bestellung beiliegt, ausgefüllt und zusammen mit den retournierten Produkten versandfertig verpackt werden.
- Retouren können ab sofort an Thalia (Thalia Bücher GmbH, Münster, An denpeicher 8, 48157 Münster) zurückgesendet werden.
Es sollte jedoch beachtet werden: In beiden Fällen hat der Kunde die Kosten der Rücksendung zu tragen. Um Geld zu sparen, können online bestellte Produkte aber auch in der Thalia-Filiale zurückgegeben werden.
Kontaktdaten des Thalia Kundenservice
Kontaktinformation
- Telefon: +49 251/5 30 93 30 (Mo – Fr: 9:00 bis 18:00 Uhr | Samstag von 9:30 bis 18:00 Uhr)
- Email: [email protected]
- Kontakt Formular: klicken
- Facebook: www.facebook.com/thalia.de
- Kontodetails: Commerzbank AG Münster, IBAN: DE13400400280396411100, BIC: COBADEFF400
Zusätzliche Gewährleistungsrechte bei Thalia
Neben den oben aufgeführten Rückgabemöglichkeiten stehen dem Käufer selbstverständlich auch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Thalia zu.
Das heisst:
Erweist sich ein online oder in einer Filiale gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, kann unabhängig von anderen gesetzlich oder aus Kulanzgründen vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden.
Die gesetzlich garantierte Gewährleistungspflicht bei einem Mangel besteht grundsätzlich bis zu 24 Monate nach Kauf und kann immer dann geltend gemacht werden, wenn der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war – der Kunde muss jedoch innerhalb von 6 Monaten zunächst den ursprünglichen Mangel feststellen nach dem Kauf nicht beweisen.
Thalia
Im Speicher 8
48157 Münster
