Die Eröffnung der ersten Primark-Filialen in Deutschland wurde von den jüngsten Modefans mit Spannung erwartet. Schließlich bietet Irish Discount Fashion die neuesten Trends bei Kleidung und Accessoires zu sehr günstigen Preisen.
Allerdings sind es die günstigen Schnäppchen, die dazu verleiten, etwas mehr einzukaufen, als man wirklich braucht. Der Kunde kann den Kauf später bereuen oder den Home-Fashion-Basar nicht mehr mögen.
Hier zeigen wir, ob und wie solche Fehlkäufe in Primark rückgängig gemacht werden können, wie das Unternehmen mit Umtausch- und Rückgabeanfragen umgeht und was passiert, wenn die gekauften Artikel defekt sind.
Einfach Klamotten und Schuhe tauschen, wenn sie dir nicht gefallen?
Die Möglichkeit des Spontankaufs von Kleidung und Schuhen, Heimtests und deren einfache Rückgabe bei Unzufriedenheit gilt heute für viele Käufer auch im Einzelhandel als selbstverständlich.
Aber was viele nicht wissen: Wenn der Händler solche Tauschoptionen nicht gewähren möchte, ist er dazu gesetzlich nicht verpflichtet. Schließlich sieht das Gesetz ganz andere Umtauschregeln vor, als sie oft von Käufern angenommen werden.
Hinsichtlich des Umtausches gelten die Vorschriften des BGB 3 433 ff. für fast alle Arten von Kaufverträgen. Es spielt keine Rolle, um welchen Markt es sich handelt – Lebensmittel fallen ebenso unter diese Vorschriften wie Kleidung, Baumaterialien und fast alle anderen Waren. Neben den Hauptpflichten aus dem Kaufvertrag regeln auch die Vorschriften des Kaufrechts, wann dem Käufer gesetzliche Umtauschrechte zustehen sollen.
Entgegen der landläufigen Meinung ist jedoch kein Umtausch von Waren vorgesehen, auch wenn sie dem Käufer nicht mehr gefallen oder beim Kauf ausverkauft sind. Stattdessen sollte er nur dann Anspruch auf Umtausch oder Reparatur haben, wenn sein Verkäufer von Anfang an ein mangelhaftes Produkt geliefert hat.
Bei Bekleidung kann ein tauschfähiger Mangel akzeptiert werden, wenn der Kaufgegenstand nicht die zugesicherten Eigenschaften aufweist oder für den normalen Gebrauch nicht geeignet ist.
Das heisst:
Im Einzelhandel gekaufte Ware kann grundsätzlich nur zurückgegeben werden, wenn wenn sie sich beim Kauf als defekt erweisenAuch wenn der Mangel erst kurz nach dem Kauf sichtbar wird, aber von Anfang an vorhanden war, besteht ein Umtauschrecht. Wird der Kaufgegenstand jedoch nicht mehr gefunden oder ist er überflüssig, besteht kein Rechtsanspruch auf Umtausch.
Dem Händler steht es jedoch frei, dem Käufer zusätzliche, über das Gesetz hinausgehende Umtauschrechte einzuräumen. Es handelt sich dann um eine freiwillige Rückgabe des guten Willens. Sobald ein solches Umtauschversprechen abgegeben wird, ist der Händler jedoch rechtlich daran gebunden. Der Verkäufer kann dann jedoch selbst entscheiden, welche Rückgabe- oder Umtauschanforderungen bei mangelfreier Ware gelten.
Wie viele andere große Modeketten hat auch Primark diese Chance genutzt und seinen Kunden freiwillig umfangreiche Umtauschmöglichkeiten angeboten, die über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen.Die
Primark-Umtauschrichtlinie
Primark weist auf seiner Website darauf hin, dass fast alle Waren in einer deutschen Filiale gekauft werden
- innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf
- solange sie unbenutzt und gekennzeichnet sind
- gegen Vorlage der Quittung
- werden gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises umgetauscht oder zurückgegeben.
Natürlich müssen diese Produkte nicht defekt sein.
Bitte beachten Sie jedoch:
Primark weist ausdrücklich darauf hin, dass Unterwäsche, Schmuck und Kosmetik nicht in die Umtausch- oder Rückgabeoption einbezogen werden sollen. Daher können diese Artikel weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, wenn sie Ihnen nicht gefallen.
Primark Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie (Quelle: Primark.com)
Da die Möglichkeit zum Umtausch oder zur Rückgabe mangelfreier Ware von Primark gewährt wird, ist auch diese Einschränkung rechtlich zulässig. Daher kann es sinnvoll sein, vor dem Kauf noch einmal nachzufragen, ob tatsächlich alle gekauften Waren von der Umtauschoption erfasst sind.
Rückgabe und Umtausch bei Primark auch ohne Nachweis?
Obwohl die gesetzlichen Bestimmungen kein Recht zum Umtausch mangelfreier Ware vorsehen, bietet Primark seinen Kunden dennoch diese Möglichkeit. Wie bereits gezeigt, kann das Unternehmen daher den genauen Umtauschbedarf selbst ermitteln.
Auch Primark hat von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht und stellt klar, dass der Umtausch von unbenutzter, noch gekennzeichneter Ware nur gegen Vorlage eines Nachweises möglich sein soll.
Kann es ohne Quittung umgetauscht werden? (Quelle: Primark.com)
Bei Verlust des Kaufbelegs kann es sich natürlich lohnen, ihn erneut umzutauschen. Sein Zugeständnis wäre jedoch ein weiteres Zugeständnis, das Primark nicht machen muss.
Umtausch defekter Produkte ohne Nachweis? (Quelle: Primark.com)
Zusätzliche Gewährleistungsrechte auch bei Primark
Neben der praktischen und freiwilligen Wahl des Umtausches oder der Rückgabe bei ungebrauchter Ware gelten auch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese sind auch bei Gewährung fairer Tauschoptionen nie auszuschließen.
Daher können alle bei Primark gekauften Waren, die bereits beim Kauf defekt sind, spätestens 28 Tage nach dem Kauf umgetauscht werden.
Das heisst: Ist ein bei Primark gekauftes Produkt defekt, öffnen sich nach kurzem Tragen die Nähte oder ist es sonst für den normalen Gebrauch ungeeignet, kann unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden.
Insgesamt besteht ein Rechtsanspruch auf Umtausch defekter Produkte gegen bis zu 24 Monate nach Kauf – wenn der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war. In den ersten 6 Monaten nach dem Kauf muss der Käufer nicht einmal den ursprünglichen Mangel beweisen. Daher können mangelhafte Produkte in diesem Zeitraum problemlos umgetauscht werden – ein Nachweis ist auch nicht zwingend erforderlich.