Schlechter Einkauf oder unnötiger Spontaneinkauf – das kann auch einmal beim Discount-Einkauf passieren. Oftmals lassen sie sich jedoch schnell und einfach durch Umtausch oder Rückgabe von geliebten Waren rückgängig machen. Allerdings besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch deutlich seltener als vermeintlich. Verkäufer sind daher nicht verpflichtet, Waren nach jedem Kauf zurückzunehmen, auch wenn sie nicht zufrieden sind.
Hier zeigen wir, wie die Rabattkette Norma mit Rückgabe- und Umtauschanfragen umgeht und auf welche Rechte sich Käufer nach dem Einkauf in der Norma-Filiale oder im Norma-Onlineshop berufen können.
Tauschen Sie im Norma Store gekaufte Artikel um
Dies sollte beim Umtausch beachtet werden.
Nach dem Einkauf im stationären Handel gehen Käufer oft davon aus, dass sie gekaufte Ware bei Nichtgefallen innerhalb einer bestimmten Zeit einfach zurückgeben oder umtauschen können. Entsprechend groß ist die Unannehmlichkeit, wenn der Verkäufer einen Umtausch oder eine Rückgabe ablehnt oder nur gegen einen Coupon zulassen möchte.
Meist stellt sich die Frage, ob der Händler nicht einmal gesetzlich zur Rücknahme des unbeliebten Produkts verpflichtet ist – schließlich heißt es oft, dass im Einzelhandel gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden können. Aber wenn du es dir ansiehst Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs, die für fast alle Arten von Kaufverträgen gelten, führt zu einem für den Käufer oft unangenehmen Ergebnis:
Einzelhandelstausch – so ist die Rechtslage:
Wenn dem Käufer ein Produkt ohne Mängel später nicht mehr gefällt, soll laut Gesetzgeber kein Umtausch- oder Rückgaberecht bestehen. Die gesetzlichen Bestimmungen aller abgeschlossenen Einzelhandelsverträge sind vielmehr die sog „Grundsatz der Vertragstreue“ betont und reguliert Käufer und Verkäufer ist an den abgeschlossenen Vertrag gebunden es steht geschrieben. Dies gilt auch, wenn der Verkäufer kein privater, sondern ein gewerblicher Unternehmer ist.
Das bedeutet für den Käufer: Kauft er bei einem Händler ein einwandfreies Produkt, das ihm nicht mehr gefällt, ist der Händler nicht zur Rücknahme verpflichtet. Wenn dem Kunden nicht ausdrücklich eine Umtausch- oder Rückgabemöglichkeit zugesagt wurde, können Sie ihn nicht zur Rücknahme zwingen.
Es steht Käufer und Verkäufer jedoch frei, vom Gesetz abweichende erweiterte Umtauschmöglichkeiten zu vereinbaren. Bietet der Verkäufer seinen Kunden freiwillig umfangreiche Umtauschmöglichkeiten an, ist dies jedoch a KulanzleistungMacht sie ein solches Versprechen gegenüber einigen oder allen ihren Kunden freiwillig, ist sie auch rechtlich daran gebunden. Es kann jedoch Rückgabe- und Umtauschbedingungen (zB Rücksendung nur gegen Vorlage der Quittung oder nur mit Coupon) beschreiben Sie sichDie
Im Gegensatz zu vielen anderen Lebensmittelhändlern ist Norma sehr gastfreundlich und bietet seinen Kunden umfangreiche Austauschmöglichkeiten. Ohne gesetzlich dazu verpflichtet zu sein, stellt Norma ein sogenanntes „Norma-Garantie“ Weit weg.
Das verspricht Norma mit der NORMA-Garantie
Dieses allgemeine Austauschversprechen an alle Norma-Kunden ermöglicht:
… für die unbefristete Rückgabe von von Norma gekauften Lebensmitteln.
… andere Non-Food-Artikel innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt der Quittung zurücksenden.
Umtausch in Norma ohne Nachweis?
Ohne zu müssen Norma nimmt Lebensmittel aller Art auf unbestimmte Zeit und ohne Vorlage der Quittung zurückDie
Alle anderen Nichtlebensmittelartikel, die bei Norma gekauft wurden, können innerhalb von zwei Monaten, dann aber nur gegen Vorlage des Kaufbelegs.
Tauschen Sie im Norma Online-Shop gekaufte Artikel um
Nicht nur im Norma-Discounter, sondern auch im Norma24-Onlineshop können Sie eine große Auswahl an Heim-, Garten- und Hobbyartikeln kaufen. Doch welche Möglichkeiten hat der Kunde, wenn ihm ein Produkt aus dem Online-Shop nicht gefällt? Im Gegensatz zu Käufen im Geschäft entsprechen Artikel, die aus der Ferne bestellt werden können, später möglicherweise nicht den Erwartungen des Käufers.
Um dem Kunden unangenehme Überraschungen nach dem Online-Shopping zu ersparen, sieht das Gesetz vor besondere Regelungen für telefonisch oder online abgeschlossene Kaufverträge Vor. Die Module 312g, 355 BGB sehen vor, dass fast alle von einem Verbraucher bestellten Produkte innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises und auch bei Nichtgefallen zurückgegeben werden können.
Hierzu muss der Kunde lediglich den Online-Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen einseitig widerrufen und die Produkte anschließend an den Verkäufer zurücksenden.
Widerruf und Rückgabe – so geht’s
Wenn dem Kunden ein von Norma geliefertes Produkt nicht gefällt, kann er schnell und einfach aus dem Online-Kaufvertrag aussteigen und die betreffende Ware an Norma zurücksenden. Auch gesetzliche Widerrufsfristen werden von der Norm freiwillig verlängertDie
Gekaufte Artikel nicht einfach zurücksenden:
Auch bei Norma ist es jedoch erforderlich, den Online-Kaufvertrag zunächst ausdrücklich zu kündigen – die kommentarlose Rücksendung einzelner Artikel reicht nicht aus, um den zuvor abgeschlossenen Kaufvertrag aufzulösen.
Um den mit Norma geschlossenen Vertrag zu widerrufen, müssen Sie jedoch lediglich das von Norma bereitgestellte Widerrufsformular ausfüllen und per E-Mail an [email protected] senden. Dafür hat der Kunde 30 Tage nach Erhalt der WareDie
Sobald dies geschieht, müssen die Produkte, die zurückgegeben werden müssen, zurückgegeben werden innerhalb von weiteren 30 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung an die Norm zurückgesandt werden Ich werde. Es ist nicht möglich, in die Filialen des Norma-Rabatts zurückzukehren.
Artikel, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind
Wenn Sie bei Norma online bestellte Produkte zurückgeben möchten, sollten Sie beachten, dass einige Artikel nicht vom Online-Widerrufsrecht erfasst sind. Daher können diese Waren auch dann nicht an Norma zurückgegeben werden, wenn sie nicht zufrieden sind.
Vom Widerruf ausgenommen sind:
Kundenspezifische / personalisierte Artikel
Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. geöffnete Kosmetika)
Verderblicher Waren
Nicht versiegelte CDs, DVDs, Computersoftware oder Spiele
Der Ausschluss solcher Waren vom Widerrufsrecht ist zulässig und auch gesetzlich vorgesehen. Folglich, wenn Sie solche Artikel bestellen kein Recht auf Widerruf, Erstattung oder Erstattung des KaufpreisesDie
