Ob ein Fehler oder ein unnötiger Spontankauf – wenn Sie beim Kauf einen Fehler gemacht haben, können Sie diesen durch Umtausch oder Rückgabe des nicht geliebten Kaufs rückgängig machen. Dies gilt jedoch nur, wenn der Käufer ein Rückgabe- oder Umtauschrecht geltend machen kann. Im Gegensatz zu dem, was oft von Käufern angenommen wird, gibt es Rückgaberechte, auch wenn sie nicht zufrieden sind, aber nicht immer. Hier erklären wir, wie die Apothekenkette Müller mit Rückgabe- und Umtauschanträgen ihrer Kunden umgeht und welche Rechte Verbraucher beim Umtausch in der Filiale oder im Online-Shop geltend machen können.
In der Müller Apotheke gekaufte Artikel umtauschen
Wird die Ware im Einzelhandel gekauft, gehen viele Verbraucher davon aus, dass sie sie einfach zurückgeben oder zumindest umtauschen können, wenn sie nicht zufrieden sind. Folglich ist die Unannehmlichkeit groß, wenn der Verkäufer einen Umtausch entweder ablehnt oder komplett zurückgibt oder nur gegen Ausstellung eines Coupons zulassen möchte.
Schnell stellt sich die Frage, ob der Händler das Produkt, das ihm nicht gefällt, nicht zurücknehmen muss und der Kunde ein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht hat, das ihm nicht gefällt.
Schaut man sich die Regelungen des Bürgerlichen Gesetzbuches an, ist die Antwort klar:
Umtauschrechte auf einen Blick
BGB sieht das erst einmal Kein Anspruch Seien Sie vorsichtig, kein Einzelhändler zu sein ohne Mängel Rückgabe oder Umtausch der Ware ausschließlich bei Unzufriedenheit. Stattdessen legt das Gesetz bei allen Kaufverträgen das sogenannte Non-Compliance-Prinzip zugrunde und schreibt vor, dass beide Parteien auch durch einen abgeschlossenen Vertrag dauerhaft gebunden sein müssen.
Wird ein einwandfreies Produkt zurückgegeben, das dem Käufer nicht mehr gefällt, kann der Händler nicht gezwungen werden, es zu ändern oder zurückzunehmen. Vielmehr ist der Käufer auch an den abgeschlossenen Kaufvertrag gebunden und muss die ihm nicht gefallende Ware zurückbehalten.
Dem Verkäufer steht es natürlich frei Zur freiwilligen Befriedigung von KundentauschwünschenDarüber hinaus sind die zwischen Käufer und Verkäufer bei Vertragsschluss bereits vereinbarten Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten zulässig und – sofern zugesagt – auch für den Verkäufer rechtsverbindlich.
Versprechen eines freiwilligen Austauschs – auch mit Müller?
Zwar gibt die Apothekenkette Müller ihren Kunden kein klares Tauschversprechen, das für alle Filialen gilt, erklärt aber auf ihrer Website beispielsweise:
Original verpackte Produkte
gegen Vorlage der Quittung
kann gegen einen anderen Artikel oder Gutschein umgetauscht werden, auch wenn es Ihnen nicht gefällt.
Es werden jedoch keine klaren, für alle Branchen gleichermaßen geltenden Angaben gemacht, ob ein Umtausch für alle Arten von Produkten zulässig ist und in welchem Zeitraum er möglich sein soll. Klar scheint jedoch, dass eine Rückgabe gegen eine Kaufpreisrückerstattung nicht möglich ist.
Wenn Sie sich beim Einkauf in einer Müller-Filiale diesbezüglich unsicher sind, sollten Sie dies nach Möglichkeit tun frage vor dem kaufob das betreffende Produkt unter das Umtauschrecht fällt und in welchem Zeitraum es zurückgegeben werden kann.
Umtausch bei Müller auch ohne Nachweis?
Obwohl Müller dazu nicht verpflichtet ist, erlaubt das Unternehmen in der Regel den Umtausch von Produkten in der Originalverpackung, auch wenn sie nicht zufrieden sind. Die meisten Produkte tun dies jedoch Nachweis ist erforderlichBeim Umtausch von Produkten der Müller-Marken muss der Kassenbon nicht zwingend vorgelegt werden.
Tauschen Sie Artikel um, die Sie im Müller Online Store gekauft haben
Bei Müller können Apotheken nicht nur in den vielen Filialen des Unternehmens, sondern auch im eigenen Müller Online-Shop gekauft und zur Lieferung nach Hause bestellt werden. Was aber, wenn dem Kunden die Produkte aus der Online-Serie nicht gefallen? Weiterhin kann es vorkommen, dass gerade bei fernbestellten Produkten diese später nicht den Erwartungen des Käufers entsprechen.
Um unangenehme Überraschungen beim Online-Shopping zu vermeiden, sieht das Gesetz eine verbraucherfreundliche Einkaufssituation vor Widerrufs- und Rückgaberecht 14 Tage Vor. Dies soll Verbrauchern einen sicheren Online-Einkauf ermöglichen. Das Rückgaberecht ist daher kein höflicher Kompromiss des Unternehmers, sondern ein gesetzlich vorgesehenes Widerrufsrecht für Verbraucher in Höhe von BY 2 312 g, BGN 355 für alle im Fernabsatz geschlossenen Kaufverträge.
Verbraucherrechte beim Online-Shopping
Gesetzliche Vorschriften besagen, dass fast alle online abgeschlossenen Kaufverträge zwischen Verbrauchern und Unternehmern innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware Der Verbraucher sollte ein einseitiges Widerrufsrecht haben. Dadurch kann der Kunde den online geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen einseitig widerrufen, ob er kein Interesse an der gelieferten Ware hat.
Sollte dem Käufer ein geliefertes Produkt nicht gefallen, kann der Online-Kaufvertrag problemlos widerrufen und die erhaltene Ware an den Händler zurückgegeben werden. Der bezahlte Kaufpreis wird dann vom Verkäufer zurückerstattet.
So funktionieren Stornierung und Rückgabe
Sollten dem Kunden eines oder mehrere der von Müller zur Verfügung gestellten Produkte nicht gefallen, kann ein Rücktritt vom Vertrag und die Rücksendung dieser Artikel einfach online veranlasst werden. Besonders wichtig ist, dass der Kaufvertrag mit Müller zunächst ausdrücklich widerrufen wird, bevor die Ware zurückgeschickt wirdSchließlich kann auch eine kommentarlose Rücksendung den zuvor abgeschlossenen Kaufvertrag nicht aufheben.
Für einen ordnungsgemäßen Widerruf des abgeschlossenen Vertrages genügt jedoch die Verwendung des von Müller zur Verfügung gestellten Muster-Widerrufs innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgefüllt und per E-Mail an [email protected] gesendet. Alternativ kann der Online-Rückruf auch über das Kundenkonto von Müller abgewickelt werden.
Nach Absendung der Vertragsverletzung können retournierte Produkte postalisch an Müller zurückgesandt werden. Das für den Paketversand erforderliche Retourenlabel kann auch über das Müller Kundenkonto oder nach Ausfüllen des Retourenformulars hier erstellt werden: DHL Retoure an Müller.
Danach kann diese Ware versandfertig verpackt und mit beiliegendem Rücksendeformular mittels Rücksendeetikett an Müller zurückgesendet werden.
Rückgabemöglichkeit auch in die Filiale:
Alternativ zur Rücksendung per Post können online bestellte Produkte auch gegen Vorlage der Rechnung an die Müller Filialen retourniert werden.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Wenn Sie online bestellte Produkte an Müller zurücksenden möchten, sollten Sie beachten, dass einige Waren nicht vom Online-Widerrufsrecht erfasst werden. Daher können diese Produkte auch bei Nichtgefallen nicht an Müller zurückgesendet werden.
Dies betrifft:
Kundenspezifische / personalisierte Produkte
Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. offene Kosmetik)
Verderbliche Waren oder Waren mit einem Verfallsdatum
Nicht versiegelte CDs, DVDs, Computersoftware und Spiele
Der Ausschluss dieser Waren vom gesetzlichen Widerrufsrecht ist zulässig und sogar gesetzlich vorgesehen. Folglich ist es auch bei der Bestellung solcher Produkte vorhanden kein Recht auf Stornierung, Rückerstattung oder Rückerstattung des KaufpreisesDie
