Metro bietet Lebensmittel, Elektrogeräte, Büroaccessoires und vieles mehr zu günstigen Preisen vor allem für Groß- und Gewerbekunden. Darüber hinaus kann eine Auswahl an Metro-Produkten auch direkt von zu Hause aus über den Online-Shop des Unternehmens bestellt werden. Natürlich kann es sein, dass Sie beim Einkaufen im Metro-Online-Shop oder in einem der Märkte beim Einkaufen etwas erwischen oder ein gekauftes Produkt später nicht mögen. Aber kann man in diesem Fall den unbeliebten Markt einfach durch Rückgabe oder Umtausch verlassen? Hier erklären wir, wie Metro mit Umtausch- und Rückgabeanträgen umgeht, welche Rechte Kunden tatsächlich geltend machen können und was zu tun ist, wenn sich ein bei Metro gekauftes Produkt als defekt herausstellt.
Metro-Börse: auf dem Markt gekaufte Waren
Umtausch und Rückgabe – so ist die Rechtslage.
Bei vielen verlockenden Angeboten, tollen Paketen und einem sehr breiten Angebot kann im Metro-Warenkorb etwas mehr landen als geplant. Aber können einwandfreie Waren, die ihnen nicht gefallen oder die sie den Kauf nicht bereuen, einfach umgetauscht oder sogar gegen Rückerstattung an Metro zurückgegeben werden?
Während ein solches generelles Umtauschrecht von vielen Käufern angenommen wird, ist die Rechtslage eine ganz andere. Letztendlich besteht kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe des gekauften Produkts, wenn der Käufer seinen Bestand zum Zeitpunkt des Kaufs verkauft hat.
Vielmehr sollen nach dem Willen des Gesetzgebers Umtauschansprüche nur entstehen, wenn der Verkäufer seine Verpflichtung aus dem Kaufvertrag nicht erfüllt und dem Käufer ein mangelhaftes Kaufprodukt geliefert hat. Nur dann, wenn das von Ihnen gekaufte Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs bereits defekt war, wird der Käufer von den Gewährleistungsansprüchen des BGB unterstützt und ermöglicht ihm, einen Umtausch oder eine Reparatur des Kaufgegenstandes zu verlangen. Wenn dem Käufer ein mangelfreies Produkt nach dem Kauf nicht mehr gefällt oder ein Fehler in seiner Brauchbarkeit unterläuft, sollte das gesetzliche Umtauschrecht nicht bestehen.
Für Käufer bedeutet das: Wenn die von Metro gekaufte Ware mangelhaft ist, besteht kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe. Käufer mit Rückgabe- oder Umtauschwünschen können in diesem Fall nur auf einen Mehrwert vom Verkäufer hoffen.
Wann ist ein gekaufter Artikel defekt?
Ein Kaufgegenstand kann als mangelhaft angesehen werden, wenn er sich nicht für seinen bestimmungsgemäßen Gebrauch eignet oder keine zugesicherten Eigenschaften besitzt.
Käufer und Verkäufer können jedoch abweichende Vereinbarungen über Umtausch und Rückgabe treffen. Dabei sind individuell vereinbarte Umtausch- oder Rückgaberegelungen sowie die vom Händler für alle Kunden erlassenen zulässig und verbindlich. Besteht hingegen keine Vereinbarung über Umtausch und Rückgabe, ist der Kunde allein auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen.
Für Metro-Kunden gilt jedoch: Beim Umtausch einwandfreier Ware ist Metro sehr hilfreich und sagt auf Nachfrage:
- unbenutzt und
- Original verpackte Produkte
- innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
können gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Metrowechsel ohne Quittung?
Wie bereits erwähnt, Metro ist sehr hilfreich und wird zur Verfügung gestellt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf auch den Umtausch oder die Rückgabe mangelfreier Ware. Da hierzu keine gesetzliche Verpflichtung besteht, liegt die Börsenordnung im Ermessen der Gesellschaft. Dadurch kann Metro auch die genauen Konditionen der Umtausche ermitteln und selbst zurückgeben.
Auf Nachfrage sagt Metro jedoch nicht, ob sie sich für einen Umtausch entschieden haben und kehrt nur mit Nachweis zurück. Es ist daher wahrscheinlich, dass Umtauschanträge nicht in allen Branchen gleich behandelt werden. Daher ist es ratsam, sich vor dem Kauf in der jeweiligen Filiale zu erkundigen, ob ein Umtausch oder eine Rückgabe nur gegen Vorlage des Kassenbons möglich ist. Generell ist es sinnvoll, den Kassenbon aufzubewahren – schließlich wäre ein Umtausch in Metro-Filialen nur unter Vorlage des Kaufbelegs rechtlich zulässig.
Rückgabe von im Metro Online Store bestellten Artikeln
Eine Auswahl an Produkten aus dem Metro-Sortiment können Sie auch über den Metro-Onlineshop bestellen. Im Gegensatz zu den auf den Märkten gekauften Artikeln sind sie auch für den Online-Shopping verfügbar Gesetzliche Rückgabemöglichkeiten und gleichmäßig verstellbar.
Rückgabebedingungen für den Online-Shopping durch Verbraucher sind gesetzlich in 2 312 g, 355 BGB festgelegt und werden auch durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Metro bestätigt. Die Regelungen ermöglichen es Käufern, online gekaufte Produkte nach Abschluss des Online-Kaufvertrags auch bei Nichtgefallen zurückzugeben und dem Verkäufer den Kaufpreis vollständig zu erstatten. Ein Defekt muss nicht vorliegen.
Will der Online-Käufer von der Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen, so ist lediglich der ausdrückliche Rücktritt vom Online-Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist erforderlich. Die hierfür angegebene Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der WareDie
Wenn Ihnen die online bestellten Produkte nicht gefallen und Sie den Online-Kaufvertrag kündigen möchten, können Sie wie folgt vorgehen:
- Der mit Metro geschlossene Kaufvertrag muss ausdrücklich widerrufen werden. Der Widerruf ist auch per E-Mail möglich und muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei Metro eingehen. Um den Widerruf zu erklären, muss das Metro-Widerrufsformular innerhalb von 14 Tagen ausgefüllt und an Metro gesendet werden. Alternativ kann eine selbstkonfigurierte Stornierung an [email protected] gesendet werden.
- Anschließend müssen die Produkte neu verpackt und das vom Metro-Kundendienst zugesandte Rücksendeetikett auf die Verpackung geklebt werden.
- Das Paket kann nun an Metro zurückgeschickt werden.
Erweiterte Umtauschmöglichkeiten bei Defekten
Umtausch und Rückgabe defekter Produkte:
Werden mangelhafte Produkte von vornherein an den Käufer geliefert, gelten die BGB-Mängelansprüche. Diese ermöglichen es dem Käufer, bis zu 24 Monate nach dem Kauf vom Verkäufer einen Umtausch oder eine Reparatur der gekauften Ware zu verlangen.
Wenn sich ein Produkt, das online bei Metro bestellt oder auf einem der Märkte gekauft wurde, als bereits herausstellt von Anfang an unzureichend, kann der Käufer auf umfangreiche Umtauschmöglichkeiten verweisen. Im Falle eines Mangels kommt es nicht auf Kulanz oder ein (freiwilliges oder gesetzliches) Rücktrittsrecht an. In diesen Fällen ergeben sich die Mängelansprüche aus dem Gesetz.
Bei Mängeln ergibt sich dieser Käuferanspruch aus BGB 3 433, 437, 439 und ist auch dann gegeben, wenn der Mangel kurz nach dem Kauf festgestellt wird.
Es gilt auch: Wird der Mangel später entdeckt, wird innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf rechtlich vermutet, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war. Handelt der Käufer beim Kauf als Verbraucher, muss er nicht beweisen, dass der Mangel von Anfang an vorhanden war. Er muss diesen Nachweis nur erbringen, wenn der Kaufzeitpunkt mehr als 6 Monate zurückliegt.