Klaas & Kock verkauft seit 1950 Lebensmittel sowie Apotheken und Haushaltsartikel – heute in über 200 Supermärkten und Supermärkten in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen. Was aber, wenn Sie bei der Auswahl von Lebensmitteln oder anderen Produkten mehr im Warenkorb landen, als Sie wirklich brauchen? Können bei Klaas und Kock gekaufte Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden, weil sie doch nicht benötigt werden? Und welche Rechte hat der Käufer, wenn sich ein bei Klaas und Kock gekauftes Produkt als mangelhaft erweist? Diese und weitere Fragen zum Umtausch und zur Rückgabe klären wir hier.
Klaas & Kock Exchange: Diese Rechte haben Verbraucher wirklich
Umtauschen bei Nichtgefallen – so ist die Rechtslage.
Wenn Sie aus dem breiten Sortiment in einem der K+K-Märkte wählen, landen diese möglicherweise mehr im Warenkorb, als sie wirklich brauchen. Und günstige Schnäppchen locken oft dazu, über den Einkauf hinauszugehen. Aber lass uns zu viel kaufen oder lieben Einfach die Produkte zurücksenden oder gegen andere Ware umtauschen?
Beim Kauf von Kleidung oder Elektroartikeln ist es für viele Verbraucher selbstverständlich, dass sie Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf einfach umtauschen oder zurückgeben können, auch wenn sie nicht zufrieden sind. Nach dem Einkauf von Lebensmitteln sieht es dagegen anders aus. Kaum jemand geht davon aus, dass er einfach Joghurt, Aufschnitt, Brot und Co. mitbringen kann. innerhalb von 2 Wochen, wenn er seinen Appetit auf dieses Futter verloren hat.
Schaut man sich jedoch die gesetzlichen Bestimmungen des Kaufrechts genauer an, stellt man fest, dass zwischen Lebensmitteln und dem Kauf anderer Waren rechtlich nicht unterschieden wird. Vielmehr BGB 3 433 ff., Anwendbar auf die meisten Arten von Kaufverträgen, vgl. identische Vorschriften für Lebensmittel und andere Märkte.
Entgegen der Meinung vieler Menschen ist das Kaufrecht genau das Richtige kein Rechtsanspruch auf Rückgabe oder Umtausch einwandfreier Ware Vor. Stattdessen sollen Käufer und Verkäufer gleichermaßen und letztlich an den Vertragsabschluss gebunden sein. Daher ist das oft geforderte 14-tägige Rückerstattungsrecht für Handelswaren gesetzlich nicht vorgesehen.
Umtauschrecht nur bei defekten Produkten:
Etwas anderes muss nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches nur gelten, wenn der Verkäufer seine Verpflichtung aus dem Kaufvertrag nicht erfüllt und dem Käufer von vornherein eine mangelhafte Kaufart geliefert hat. Das ist der Fall wenn der gekaufte Artikel nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist, für den normalen Gebrauch ungeeignet ist oder die Haltbarkeit eines Lebensmittels zum Zeitpunkt des Kaufs bereits abgelaufen istErst dann sieht das Gesetz das Recht des Käufers zum Umtausch der Kaufsache vor.
Für den Käufer bedeutet dies: Weist ein bei Klaas und Kock gekauftes Lebensmittel oder sonstiger Gegenstand keine Mängel auf, sieht das Gesetz kein Umtausch- oder Rückgaberecht vor. Nur wenn sich ein gekauftes Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs als mangelhaft erweist, besteht ein gesetzliches Umtauschrecht. Wenn dem Käufer hingegen ein mangelfreies Produkt einfach nicht gefällt oder es ausverkauft ist, hängt es allein von der Kulanz des Verkäufers ab.
Individuell vereinbarte Umtauschrechte
Obwohl das Gesetz keinen Umtausch oder eine Rückgabe mangelfreier Artikel vorsieht, steht es Käufer und Verkäufer frei, eine abweichende Vereinbarung zu treffen. Umtauschversprechen werden individuell mit einem bestimmten Kunden gemacht und vom Händler an alle Kunden abgegeben gleichermaßen zulässig und für den Verkäufer rechtsverbindlicheinmal abgegeben.
Auf Anfrage erteilt Klaas & Kock jedoch keine Auskunft darüber, welche Umtausch- und Rückgaberichtlinien für einzelne Märkte gelten. Es ist daher wahrscheinlich, dass Rückgabe- und Umtauschanträge von Filiale zu Filiale unterschiedlich gehandhabt werden. Denkbar ist aber auch, dass sich das Unternehmen die Möglichkeit erhalten möchte, auf jeden Umtauschwunsch individuell reagieren zu können – auch dies ist rechtlich problemlos zulässig.
Fragen Sie vor dem Kauf nach!
Es empfiehlt sich daher, sich vor dem Kauf in der jeweiligen K+K.-Filiale über die dort geltenden Umtauschhinweise zu informieren. Es empfiehlt sich jedoch, die Umtauschbestätigung zum Beispiel auf dem Kassenbon zu haben, damit diese nachgewiesen werden kann.
Wurde dagegen vor dem Kauf keine Umtauschoption individuell vereinbart oder durch Werbeversprechen im Markt gemacht, ist die Gesellschaft die ist nicht verpflichtet, mangelfreie Ware zurückzunehmen.
Klaas & Kock tauscht auch ohne Nachweis?
Wie bereits oben erwähnt, macht Klaas & Kock keine Angaben zu den Börsenanforderungen an den Märkten. Wird ein Umtausch jedoch nur in einzelnen Märkten gegen Vorlage der Quittung akzeptiert, ist auch dies rechtlich zulässig.
Ausfalltauschmöglichkeiten: erweiterte Regelungen gelten auch für Klaas & Kock
Das Umtauschrecht bei Mängeln ist gesetzlich geregelt.
Auch wenn Klaas & Kock keine Angaben zum Umtausch oder zur Rückgabe mangelfreier Artikel macht, gelten für den Einkauf in den K + K-Filialen die Vorschriften des BGB, die dem Käufer beim Kauf eines Produktes stets Sonderrechte einräumen. schon beim Kauf defekt war (am besten vor dem Fälligkeitsdatum oder ähnlich).
Der Käufer sollte in solchen Fällen nicht auf freiwillig eingeräumte Umtauschrechte angewiesen sein, sondern auf die Gesetzliche Garantien für Mängel ausreisen zu können. So kann er nach §§ 433, 437, 439 BGB Nachbesserung oder Austausch der von Anfang an mangelhaften Kaufsache verlangen.
In der Praxis bedeutet das: Kauft ein Käufer beispielsweise ein Lebensmittel, dessen Mindesthaltbarkeitsdatum zum Zeitpunkt des Kaufs bereits abgelaufen ist, kann er im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen den Umtausch des Lebensmittels verlangen – er muss nicht auf freiwillige Umtauschversprechen oder Kulanz hoffen .
Zusammenfassung
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt defekt ist, kann ein Austausch oder eine Reparatur angefordert werden
Es gibt kein einheitlich geregeltes Rückgaberecht, wenn Ihnen Klaas & Kock nicht gefällt
Überprüfen Sie vor dem Kauf die Umtauschanweisungen im jeweiligen Geschäft
Bei freiwilliger Einräumung von Umtausch- und Rückgaberechten kann der Händler die Konditionen selbst bestimmen (zB nur mit Quittung oder Originalverpackung)
