Umtauschen bei KIK – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

KiK ist wohl einer der bekanntesten Verkaufsdiscounter für Damen-, Herren- und Kinderbekleidung und zahlreiche weitere Artikel rund um Haus und Garten. Der Gelegenheitsanbieter ist mittlerweile in vielen europäischen Ländern vertreten und bietet in seinem Online-Shop auch Stoffe und vieles mehr an.

Was aber, wenn die von KiK gekaufte oder bestellte Ware nicht attraktiv ist, nicht passt oder dennoch defekt ist? Wir zeigen, wie KiK mit Umtauschanfragen seiner Kunden umgeht und klären, welche Rechte Verbraucher in Bezug auf Umtausch und Retouren tatsächlich haben.

KiK-Austausch: Artikel im Geschäft

KiK (www.kik.de) bietet ein breites Sortiment an Stoffen und Artikeln für alles rund um Haus und Garten. Es kann zu einer falschen Größe kommen oder ein Artikel, der gar nicht im Warenkorb landen muss. Dann wäre es praktisch, überschüssige Ware oder Gegenstände, die dem Käufer zu Hause nicht mehr gefallen, zurückgeben oder zumindest umtauschen zu können.

Die Bestimmungen des Kaufrechts liegen jedoch nicht auf Seiten des Verbrauchers. Hat der Käufer schließlich ausverkauft oder gefällt ihm die gekaufte Ware aus anderen Gründen nicht, sieht das Bürgerliche Gesetzbuch kein gesetzliches Umtausch- oder Rückgaberecht vor.

Stattdessen müssen sich Käufer und Verkäufer für fast alle Arten von Kaufverträgen endgültig zum Vertragsabschluss verpflichten. Etwas anderes soll nur gelten, wenn der Käufer ein Produkt geliefert hat, das von vornherein mangelhaft ist, nicht die zugesicherten Eigenschaften aufweist oder nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist. Erst dann hat der Käufer das Recht, die Ware umzutauschen.

Trotz des gesetzlichen Ausschlusses des Umtauschrechts können Käufer und Verkäufer bei Nichtgefallen abweichende Vereinbarungen treffen. Zulässig und rechtsverbindlich sind auch Umtauschrechte, die vom Händler individuell vereinbart oder allen Kunden eingeräumt wurden.

Wie viele andere große Handelsketten hat auch KiK die Möglichkeit genutzt, allen Kunden ein bequemes Umtauschrecht einzuräumen. Nach dem Motto „Der Kunde ist König„- das bedeutet der Firmenname – KiK verspricht seinen Kunden u.a., dass alle Artikel in einer KiK-Filiale gekauft werden“ohne Diskussion„Und auch wenn es dir nicht gefällt

werden umgetauscht oder gegen Rückerstattung zurückgegeben. Ein Mangel der Ware ist hierfür keine Voraussetzung.

KiK-Austausch ohne Nachweis?

Wie oben dargestellt, gilt die faire Rückgabe- bzw. Umtauschmöglichkeit für in der KiK-Filiale gekaufte Artikel nur bei Vorlage des KassenbonsSoll ein unbenutzter Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden, für den kein Kaufnachweis erbracht werden kann, können Kunden nur auf die Kulanz des Unternehmens hoffen. Dann besteht jedoch kein Rechtsanspruch auf Umtausch.

Rücksendung von im KiK-Onlineshop bestellter Ware

Bei KiK können über den KiK-Onlineshop (www.kik.de) Stoffe, Haushaltsartikel und mehr auch von zu Hause aus bestellt werden. Im Gegensatz zu in der Filiale gekauften Produkten sind bei Online-Bestellungen sogar bequeme Rückgabemöglichkeiten gesetzlich vorgesehen.

Schließlich erlauben 2 312 g, 355 BGB dem Verbraucher, die Ware auch bei Nichtgefallen einfach zurückzugeben und den Kaufpreis nach Abschluss eines Online-Kaufvertrages zurückzuerstatten. Zu diesem Zweck muss der Verbraucher lediglich das gesetzlich eingeräumte Recht zum Rücktritt vom Vertrag ausüben.

Das Widerrufsrecht ermöglicht es, Online-Kaufverträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen und die erhaltenen Produkte innerhalb weiterer 14 Tage einfach zurückzusenden. Diese Möglichkeit besteht auch ohne Angabe von Gründen und somit auch dann, wenn die bestellte Ware dem Käufer einfach nicht gefällt.

Wenn der Verbraucher die von KiK gelieferten Produkte nicht behalten, den Kaufvertrag widerrufen und den Kaufpreis zurückgeben möchte, sind folgende Schritte erforderlich:

Erweiterte Umtauschmöglichkeiten bei Defekten

Neben den Individualisierungsregeln für Retouren und Umtausch können sich Käufer auch bei Unzufriedenheit auf umfangreiche Umtauschmöglichkeiten berufen, wenn sich online bestellte oder in der Filiale gekaufte Produkte von vornherein als mangelhaft erweisen. Der Kunde braucht sich dann nicht auf den guten Willen des Unternehmens zu verlassen. Es kommt auch nicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht bei Kaufverträgen an, die über das Internet geschlossen werden. Stattdessen kann er sich auf seine berechtigten Mängelansprüche berufen.

Schließlich geben Mängelansprüche dem Käufer stets die Möglichkeit, vom Verkäufer Umtausch oder Reparatur des Kaufgegenstandes zu verlangen, wenn ihm ein von Anfang an mangelhaftes Produkt geliefert wurde. Diese Option ist noch bis zu 24 Monate nach dem Kauf verfügbar.

Das Recht des Käufers auf Umtausch oder Nachbesserung bei einem Mangel ergibt sich aus §§ 433, 437, 439 BGB und besteht auch dann, wenn der Mangel erst kurz nach dem Kauf erkennbar wird.

Praktischerweise stimmt das auch: Erkennt der Käufer den Produktmangel innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf, muss er nicht einmal beweisen, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs mangelhaft war. Stattdessen kann er problemlos den Austausch oder die Reparatur des mangelhaften Kaufprodukts verlangen, ohne einen ursprünglichen Mangel nachweisen zu müssen.