Manchmal machen wir beim Einkaufen Fehler – die Ware, die wir gekauft haben, ist zu groß, zu klein oder wir mögen sie zu Hause einfach nicht mehr. Hier zeigen wir, welche Umtauschrechte Verbraucher bei der großen Karstadt Warenhauskette (www.karstadt.de) haben, wenn der Spontankauf später bereut wird oder das gekaufte Produkt dennoch defekt ist.
Es besteht generell kein Umtauschrecht bei Nichtgefallen
![Studienergebnis: Es gibt viele schlechte Märkte für Kleidung und Accessoires](https://bezahlende.com/wp-content/uploads/Umtauschen-bei-Karstadt-Geld-zurueck-moeglich-So-tauschen-Sie.png)
Studienergebnis: Es gibt viele schlechte Märkte für Kleidung und Accessoires
Obwohl dies von vielen Verbrauchern als selbstverständlich angesehen wird, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht, wenn die gekaufte Ware nicht übereinstimmt oder ihnen nicht gefällt. Wahrscheinlich gibt es gesetzliches Umtauschrecht nur, wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist – dann gelten die sogenannten Gewährleistungsrechte des Käufers.
Allerdings ist es gerade in großen Handelsketten mittlerweile gängige Praxis, Waren auch dann zurückzunehmen oder umzutauschen, wenn sie dem Käufer einfach nicht gefallen. Aber das ist es es ist keine gesetzliche Verpflichtung, sondern ein einfaches Zugeständnis des Verkäufers. Trotzdem erhalten Verbraucher mittlerweile von rund 80 Prozent aller Händler einen Coupon, andere Waren oder den Einkaufspreis, wenn es ihnen nicht gefällt.
Der Verkäufer kann selbst entscheiden, welche Rückgabe- oder Umtauschbedingungen und für welchen Zeitraum er die Rückgabe oder den Umtausch zulässt.
Tausch bei Karstadt: Das ist zu beachten
Grundsätzlich kann jeder Händler selbst entscheiden, ob und zu welchen Konditionen er umtauschen möchte. So kann beispielsweise festgelegt werden, wie lange die gekaufte Ware umgetauscht werden kann und ob der Kaufpreis in bar oder durch Ausstellung eines Coupons erstattet werden soll.
Informationen zu den Börsenregeln des Händlers finden Käufer oft als Aushang oder Anzeige im Marktabschlussbereich oder als Vermerk auf dem Kassenbon (zum Beispiel: ‚DDanke für Ihren Einkauf. Der Umtausch ist innerhalb von zwei Wochen nach Vorlage der Quittung möglichMacht der Händler ein solches freiwilliges Umtauschversprechen, so verpflichtet er es auch gegenüber seinem Kunden.
Und auch Karstadt (www.karstadt.de) hat in der Regel Börseneinstellungen für seine Kunden.
In den meisten Fällen können die im Geschäft gekauften Artikel:
- Innerhalb von 14 Tagen und
- gegen Vorlage der Quittung
werden umgetauscht oder gegen Rückerstattung zurückgegeben.
- Reduzierte Ware
- Dessous und Bademode
- Kosmetik, Strumpfhosen und Korsetts, sobald die Verpackung geöffnet oder die Etiketten entfernt werden.
Da jeder Vermittler selbst entscheiden kann, welche Waren zu welchen Bedingungen zurückgegeben werden sollen, sind solche Ausnahmen vom Umtauschrecht zulässig. Im Einzelfall lohnt es sich daher vor dem Kauf zu fragen, welche Umtauschregeln für das jeweilige Produkt gelten sollen.
Das Umtauschrecht ist Verhandlungssache:
Ein rechtlich zulässiges und verbindliches ist auch ein weitergehendes, weitergehendes Umtauschrecht. Hier bedarf die Austauschvereinbarung jedoch der Schriftform. Dies ist auch im Nachweis möglich.
Weitere Tipps zum Rechtetausch:
- Umtausch ohne Nachweis – geht das?
- Umtausch ohne Verpackung / Etiketten
- Akzeptieren Sie Einkaufsgutscheine oder bestehen Sie auf einer „Rückerstattung“?
- Reduzierter / reduzierter Produktaustausch – Kulanz oder Pflicht?
Sonstige Regelungen für fehlerhafte Produkte
Es ist das Produkt, das gekauft wurde defekt oder hat nicht die versprochenen EigenschaftenDer Käufer ist jedoch nicht auf die Kulanz des Verkäufers angewiesen. Wenn die gekaufte Ware mangelhaft ist, Es gelten gesetzlich geregelte GewährleistungsbestimmungenIm Falle eines Mangels geben sie dem Käufer zudem das Recht auf Nachbesserung oder Umtausch – unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 14 Tagen.
Die Gewährleistung von B43 3 433, 437 gilt jedoch nur, wenn der Kaufgegenstand bereits vorhanden ist beim Kauf defekt es war. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Qualität der Produkte negativ von der Qualität vergleichbarer Produkte abweicht oder das Produkt keine Eigenschaften aufweist, die der Käufer aufgrund von Werbung erwarten würde.
Ein Beispiel: Die Nähte der Hose sind so schlecht vernäht, dass sie nach einiger Zeit reißen.
Liegt ein solcher Mangel bereits beim Kauf vor, gelten automatisch die gesetzlichen Gewährleistungsregeln und geben dem Käufer das Recht auf Nachbesserung oder Umtausch der mangelhaften Sache.
Es ist nicht erforderlich, dass der Käufer den Mangel unmittelbar nach dem Kauf entdeckt. Schließlich gilt die sogenannte Rückgabepflicht des Käufers für volle 24 Monate ab Kaufdatum.
Rückgewicht der Quittung nach 6 Monaten:
In den ersten 6 Monaten nach dem Kauf muss der Käufer nicht beweisen, dass die Produkte von Anfang an mangelhaft waren – dies ist in § 476 BGB geregelt. Sind jedoch seit dem Kauf mehr als 6 Monate vergangen, trägt der Käufer die Beweislast für den ursprünglichen Mangel.
Umtausch im Karstadt Onlineshop
Kontaktdaten – Karstadt Kundenservice:
- Telefonserviceleitung: 06103 – 313 4444 (rund um die Uhr erreichbar)
- Post: [email protected]
- Kontakt Formular: klicken
Abweichende Umtauschregelungen gelten nicht nur, wenn gekaufte Produkte mangelhaft sind. Für Online-Bestellungen auf der Karstadt-Website gelten ebenfalls abweichende Regelungen. Dies hat vor allem damit zu tun, dass das Gesetz unter anderem für online bestellte Produkte ein 14-tägiges Rückgabe- oder Widerrufsrecht vorsieht.
Dieses Recht ergibt sich aus 2 312g, 355 BGB und ermöglicht dem Verbraucher, den Online-Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufenUm die bestellten Produkte an den Verkäufer zurückzusenden und Ihren Kaufpreis zurückzuerhalten, erfahren Sie mehr dazu in unserem Artikel zum Fernabsatzgesetz.
Zur Ausübung dieses Rechts ist eine Widerrufserklärung innerhalb von 14 Tagen per E-Mail oder Post an Karstadt zu richten.
- Name und Anschrift des Händlers: Karstadt Warenhaus GmbH, Theodor-Althoff-Str. 2, 45133 Essen
- Name und Anschrift des Kunden
- Bestellnummer der jeweiligen Produkte und
- Klare Erklärung des Rücktrittswunsches
Zum Ausfüllen der Widerrufserklärung kann auch das vorgefertigte Karstadt-Widerrufsformular verwendet und per E-Mail ([email protected]) oder postalisch an Karstadt gesendet werden.
Anschließend kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellt werden, das auf dem versiegelten Versandkarton angebracht wird und die Produkte können einfach und kostenlos an Karstadt zurückgesendet werden.
Muster-Widerrufsformular von Karstadt:
Aber sei vorsichtig: Nicht alle Waren unterliegen dem praktischen Widerrufsrecht.
Rechtlich ausgeschlossen, zum Beispiel:
- Sonderanfertigungen
- Bereits geöffnete Ware, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet ist (Kosmetik)
- CDs, DVDs, Software und andere Datenträger
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