Umtauschen bei Intersport – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Ein Markt im Intersport, dem Fachgeschäft für Sportbekleidung und Accessoires, motiviert viele Shopper, endlich aktiver zu werden oder etwas Neues auszuprobieren. Allerdings ist der sportliche Ehrgeiz beim Einkauf in der Intersport-Filiale oder im Online-Shop (www.intersport.de) manchmal größer als im Alltag.

Was aber, wenn Ihrem Käufer Sportbekleidung und Ausrüstung später nicht gefällt, er keine Verwendung dafür findet oder die Größe oder Farbe vergriffen ist?

Wir klären, ob sich Spontan- und Fehlkäufe bei Intersport leicht rückgängig machen lassen und zeigen, wie das Unternehmen mit Rückgabe- und Umtauschwünschen seiner Kunden umgeht.

Tauschen Sie Sportbekleidung und Accessoires einfach aus, wenn sie Ihnen nicht gefallen?

Haben Sie einmal mehr gekauft, als Sie wirklich brauchen? Viele Verbraucher sehen dies nicht als Problem. Schließlich können Kleidung und Sportaccessoires einfach zurückgegeben werden, wenn sie zu Hause nicht mehr genossen oder nicht mehr benötigt werden. Diese sollte mindestens 14 oder gar 30 Tage ab dem Kauf gültig sein – so ist das der Fall.

Obwohl solche Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten von vielen Verbrauchern als selbstverständlich angesehen werden, sieht die rechtliche Realität ganz anders aus. Tatsächlich hat der Käufer kein gesetzliches Recht auf Umtausch oder Rückgabe mangelfreier Ware. Vielmehr kommt es allein auf die Kulanz des Verkäufers an.

Schließlich sehen die gesetzlichen Regelungen, die für fast alle Arten von Kaufverträgen gelten, kein gesetzliches Umtausch- oder gar Rückgaberecht für einwandfreie Ware vor. Solche Ansprüche sollten vielmehr erst entstehen, wenn ein von vornherein mangelhaftes Kaufprodukt an den Käufer geliefert wurde. Nur in diesen Fällen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des BGB und geben dem Käufer das Recht, vom Verkäufer Umtausch oder Reparatur des Kaufgegenstandes zu verlangen.

Für Käufer bedeutet dies aber auch:

Sportartikel können – wie alle anderen Waren auch – nicht zurückgegeben werden, nur weil sie unnötig sind oder dem Käufer nicht mehr gefallen. Auch wenn der Käufer seine Meinung später ändert, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, einwandfreie Artikel zurückzunehmen.

Nur wenn sich die gekauften Artikel nach dem Kauf als mangelhaft erweisen, kann der Käufer einen Umtausch gegen ein mangelfrei gekauftes Produkt verlangen. Aber auch dann kann er den gekauften Artikel nicht immer zurückgeben und den Kaufpreis zurückfordern.

Abweichend von diesen Regelungen – für Verbraucher ziemlich ärgerlich – ermöglichen größere Handelsketten jedoch oft eine zusätzliche Umtausch- oder Rückgabemöglichkeit, die auch für unzufriedene und mangelhafte Produkte gelten soll. Solche Umtausch- oder Rückgabeangebote sind jedoch keine rechtliche Verpflichtung des Verkäufers, sondern reines WohlwollenDie

Wird eine solche Umtauschoption jedoch aus Kulanz zugesagt oder gar beworben, ist der Verkäufer auch rechtlich an sein Versprechen gebunden. Der Verkäufer kann dann jedoch die Rückgabe- und Umtauschbedingungen für mangelfreie Produkte festlegen.

Zufriedenheitsgarantie bei Intersport

Auch Intersport nutzt die Möglichkeit, seinen Kunden umfangreiche Rückgabemöglichkeiten anzubieten. Das Unternehmen wirbt sogar auf seiner Website (www.intersport.de) mit der in allen Filialen gültigen Zufriedenheitsgarantie.

Danach ist es möglich

Der Kaufpreis wird dann in Form eines Einkaufsgutscheins zurückerstattetDie

Insbesondere ist zu beachten, dass gekaufte Waren nur gegen Ausstellung eines Coupons, nicht aber gegen Barzahlung zurückgegeben werden können. Das Creative enthält auch keine Informationen darüber, ob der Austausch in einer anderen Intersport-Filiale stattfinden kann.

Es gilt auch: Die Intersport Zufriedenheitsgarantie ist eine reine Kulanzleistung. Intersport kann daher die Bedingungen bestimmen, unter denen die Ware mangelfrei zurückgesendet wird. Daher ist es nicht nur legal, sie gegen einen Coupon zurückzugeben, sondern auch nur in dem Geschäft zurückzugeben, in dem sie gekauft wurden.

Mehr dazu in unserem Ratgeber: Gutschein beim Umtausch

Rücksendungen und Umtausch auf Intersport auch ohne Nachweis?

Grundsätzlich kann mangelfreie Ware nur gegen Vorlage des Kassenbons in einen Gutschein umgetauscht werden. Ist die Ware jedoch unbenutzt und der Warenanhänger noch vorhanden, kann es sich in manchen Fällen lohnen, nach einer Alternative zu fragen, auch wenn der Kassenbon verloren geht. Bei Verlust des Kaufbelegs ist Intersport jedoch nicht verpflichtet, den Umtauschantrag anzunehmen.

Geben Sie die Produkte zurück, die Sie online bei Intersport gekauft haben

Im Intersport.de-Onlineshop bestellte Produkte können noch einfacher zurückgegeben werden als in der Filiale gekaufte Artikel. In diesem Fall gibt der Kunde auch den Kaufpreis zurück und muss sich nicht mit einem Coupon begnügen.

In diesem Fall ist die Rückgabe jedoch nicht nach Kulanz des Unternehmens möglich, sondern nach den gesetzlichen Bestimmungen des § 2 312 g, 355 BGB, die dem Verbraucher bei online abgeschlossenen Kaufverträgen ein Widerrufsrecht einräumen.

Nach den gesetzlichen Bestimmungen können fast alle Kaufverträge, die ein Verbraucher und ein Unternehmer im Internet geschlossen hat, vom Verbraucher einseitig ohne Begründung widerrufen werden. Der Verbraucher hat dazu 14 Tage Zeit und wird bei Ausübung des Widerrufsrechts der volle Kaufpreis bei Rücksendung der Ware zurückerstattet.

In wenigen Schritten können Sie einen Kaufvertrag mit Intersport kündigen und Produktrücksendungen veranlassen:

Zusätzliche Gewährleistungsrechte bei Intersport

Neben den individuellen Rückgabemöglichkeiten für in der Intersport-Filiale gekaufte Artikel und dem 14-tägigen Rückgaberecht für online bestellte Produkte wird der Käufer auch durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Intersport unterstützt.

Das bedeutet: Erweist sich ein bei Intersport erworbenes Produkt von vornherein nach dem Kauf als mangelhaft, kann unabhängig von den vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten aus Kulanz ein Umtausch oder eine Reparatur verlangt werden.

Der gesetzliche Gewährleistungsanspruch bei Mängeln kann bis zu 24 Monate nach dem Kauf geltend gemacht werden.

Dank an „Internationale Servicegarantie„Auch Reklamationen aufgrund von Engpässen können nicht nur im Store, sondern auch in rund 5.900 Intersport Stores weltweit eingereicht werden.