In 23 Ländern vertreten und mit rund 800 Filialen zählt Hunkemöller (www.hunkemoller.de) zu den beliebtesten Anbietern von Dessous. Was aber, wenn sich nach dem Einkauf im Hunkemöller Online-Shop oder im Store herausstellt, dass Unterwäsche oder Bademode nicht passt oder Ihnen einfach nicht gefällt?
Wir zeigen auf, welche Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten Kunden bei Hunkemöller haben und welche Rechte sie geltend machen können, wenn sich die gekauften Produkte als mangelhaft herausstellen.
Umtausch in Hunkemöller: im Laden gekaufte Artikel
Auch beim Einkaufen in der Hunkemöller-Filiale kann der Kunde etwas erwischen. Wenn der neue Bikini die falsche Größe hat oder dir die später gekaufte Unterwäsche nicht gefällt, wäre es praktisch, die Fehlkäufe einfach zurückzugeben oder zumindest umtauschen zu können.
Was vielen Käufern jedoch nicht bekannt ist, ist, dass das Recht bei solchen Umtauschanträgen nicht auf der Seite des Käufers steht. Umgekehrt besteht kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe des gekauften Produkts, wenn sich der Käufer hinsichtlich der Größe oder Verwendbarkeit eines Produkts irrt oder es ihm später einfach nicht gefällt.
Umtauschansprüche sollen laut Gesetzgeber nur für fast alle Arten von Kaufverträgen bestehen, wenn ein defektes Produkt an den Kunden geliefert wurdeErst dann geben die Gewährleistungsansprüche von BGB Anspruch auf Nachbesserung oder Umtausch des Kaufgegenstandes. Dagegen besteht kein gesetzliches Umtausch- oder Rückgaberecht, wenn dem Kunden das gekaufte Produkt später einfach nicht mehr gefällt.
Für Käufer bedeutet dies: Ist die von Hunkemöller gekaufte Ware mangelhaft, besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe bei Nichtgefallen. Ein Rechtsanspruch besteht nur, wenn sich die Unterwäsche, Socken und dergleichen zum Zeitpunkt des Kaufs als mangelhaft herausstellen. Liegt hingegen kein Mangel vor, kann das Unternehmen bei Rücksendungen und Umtauschwünschen nur auf Kulanz hoffen.
Wann ist Unterwäsche oder Badebekleidung unzureichend?
Solche Produkte können insbesondere dann als mangelhaft angesehen werden, wenn sie für den vorgesehenen Verwendungszweck nicht geeignet sind oder wenn sie beim Kauf nicht über zugesagte Immobilien verfügen. Dies ist beispielsweise bei Unterwäsche und Bademode der Fall, wenn sich die Nähte nach geringfügiger Abnutzung öffnen oder der Bikini bei Sonneneinstrahlung sofort seine Farbe verliert.
Obwohl kein Rechtsanspruch auf Umtausch einwandfreier Ware besteht, können Käufer und Verkäufer noch etwas anderes vereinbaren. Solche individuell vereinbarten Umtausch- oder Rückerstattungsrechte sind zulässig und rechtsverbindlich. Auch ein generelles Umtausch- oder Rückgabeversprechen eines Händlers an alle Kunden ist möglich – und das ist bei vielen größeren Handelsketten gängige Praxis. Sofern jedoch keine Umtauschvereinbarung besteht und der Händler nicht freiwillig eine Rückgabemöglichkeit einräumt, ist der Kunde bei Umtauschwünschen allein auf die Kulanz angewiesen.
Für Hunkemöller-Kunden gilt:
Hunkemöller ist ein Franchiseunternehmen. Das bedeutet, dass die einzelnen Filialen als selbstständige Vermittler und damit auf eigene Rechnung agieren. Daher hat jeder Einzelhändler oder jede Filiale das Recht, seine eigenen Umtausch- oder Rückgabeoptionen für problemlose Produkte zu bestimmen. Es gibt jedoch keine generellen Austauschmöglichkeiten, die für alle Branchen gleich sind. Aus diesem Grund sollte vor dem Kauf in der jeweiligen Filiale geklärt werden, welche Umtauschbedingungen dort gelten.
In den meisten Fällen ist Hunkemöller jedoch sehr hilfreich und ermöglicht Umtausch und Rückgabe …
- innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und
- sofern die Ware auch noch beschriftet ist
- sie sind furchtlos.
Umtausch in Hunkemöller ohne Quittung?
Wie oben dargestellt, sind Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten für defekte Produkte nicht für alle Hunkemöller-Filialen standardisiert. Daher ist es möglich, dass in einer Filiale ein Umtausch ohne Quittung gewährt wird, während dies in einer anderen Filiale nicht einmal mit Quittung erlaubt ist.
In vielen Hunkemöller-Filialen ist es jedoch üblich, einen Umtausch ohne Vorlage eines Nachweises zuzulassen. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist ohne Kaufbeleg oft nicht möglich.
Wie bereits erwähnt, handelt es sich jedoch um eine Netto-Kulanzrückgabe, für die kein Rechtsanspruch besteht. Daher sollten die genauen Umtausch- und Rückgabebedingungen vor dem Kauf in dieser Filiale erfragt werden.
Weitere Tipps zum Umtausch:
- Umtausch ohne Quittung
- Rückerstattung oder Gutschein – was ist erlaubt?
- Umtausch ohne Originalverpackung – geht das?
Rücksendung von im Online-Shop Hunkemöller bestellter Ware
Dessous, Bademode und vieles mehr können Sie im Hunkemöller Onlineshop (www.hunkemöller.de) auch von zu Hause aus bestellen. Im Gegensatz zu den in der Filiale gekauften Produkten sind die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten bei Online-Bestellungen Standard und sehr kundenfreundlich.
Die für den Online-Shop www.hunkemöller.de geltenden Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten sind jedoch keine zufriedenstellende Überlegung von Hunkemöller. Demgegenüber sind die Bedingungen in 2 312 g, 355 BGB gesetzlich festgelegt und ermöglichen dem Kunden, die Ware auch bei Nichtgefallen zurückzugeben und den Kaufpreis nach Abschluss eines Online-Kaufvertrages zurückzuerstatten.
Möchte der Kunde von dieser Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen, ist es erforderlich, den online abgeschlossenen Kaufvertrag vorab innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausdrücklich zu widerrufen und die erhaltenen Produkte innerhalb einer Frist an das Unternehmen zurückzusenden weitere 14 Tage.
Wenn der Kunde die von Hunkemöller gelieferten Produkte nicht behalten und den Online-Kaufvertrag kündigen möchte, sind folgende Schritte erforderlich:
- Der mit Hunkemöller geschlossene Kaufvertrag muss ausdrücklich widerrufen werden. Hierzu genügt es, das von Hunkemöller zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular gemäß § 8 der AGB auszufüllen und innerhalb von 14 Tagen per E-Mail (kundenservice_de@hunkemöller.com) an das Unternehmen zu senden des Erhalts der Ware.
- Die zurückzusendenden Artikel können dann zusammen mit dem Rücksendeschein verpackt und das jeder Bestellung beiliegende Rücksendeetikett außen am Paket angebracht werden.
- Das Paket kann nun zur Rücksendung an eine DHL-Filiale zurückgegeben werden.
- Alternativ können unbenutzte und intakte Produkte inklusive Originalrechnung auch an eine Hunkemöller-Filiale (nicht jedoch an eine Karstadt-Filiale) zurückgegeben werden.
Es ist jedoch zu beachten, dass …
- Selbstklebende BHs
- Element der Beauty-Linie
- Socken und Strumpfhosen auch
- Dessous-Karten und Mitgliedskarten
Sie können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht geöffnet wurden oder sich noch in der versiegelten Originalverpackung befinden.
Verschiedene Umtauschmöglichkeiten bei Defekten
Dem Kunden stehen umfangreiche Umtauschmöglichkeiten zu, wenn sich ein bei Hunkemöller.de online bestellter oder in einer Filiale gekaufter Artikel von vornherein als mangelhaft erweist. Der Kunde ist in diesem Fall nicht auf Kulanz oder Rücktrittsrecht angewiesen, sondern kann die gesetzlichen Mängelansprüche geltend machen.
Mängelansprüche des Käufers bestehen immer dann, wenn der Käufer von vornherein ein mangelhaftes Produkt erhalten hat und dem Verkäufer einräumt, einen Umtausch oder eine Reparatur zu verlangen – auch bis zu 24 Monate nach dem Kauf.
Das Recht des Käufers auf Umtausch oder Nachbesserung im Falle eines Mangels ergibt sich aus §§ 433, 437, 439 BGB und besteht auch dann, wenn die mangelhafte Ware erst kurz nach dem Kauf erkennbar wird.
In der Praxis gilt:: Wenn die Produkte innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf mangelhaft sind, muss der Käufer nicht einmal beweisen, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs mangelhaft war. Vielmehr wird dies gesetzlich vorausgesetzt und der Käufer kann problemlos den Umtausch oder die Reparatur des mangelhaften gekauften Produkts verlangen.
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