Bei Hornbach können Sie in vielen Filialen in ganz Deutschland verschiedenste Heim- und Gartenartikel kaufen. Auch DIY-Zubehör und mehr können Sie bequem über den Online-Shop des Unternehmens bestellen.
Was aber, wenn Ihnen die von Hornbach gekaufte Wandfarbe, Material oder andere Produkte nicht gefallen oder nicht den Bedürfnissen des Käufers entsprechen? Wir zeigen, wie Hornbach mit Umtausch- und Rückgabeanträgen umgeht und welche Rechte Käufer tatsächlich geltend machen können.
Hornbach-Tausch: In der Filiale gekaufte Artikel
Manchmal stellt sich nur zu Hause heraus, dass die gekaufte Ware nicht den Bedürfnissen des Käufers entspricht. Dann ist es praktisch, den Fehlkauf einfach zurückgeben oder zumindest umtauschen zu können. In vielen Fällen bieten Händler genau dafür praktische Tauschmöglichkeiten an.
Aber was viele Käufer nicht wissen: Der Händler ist gesetzlich nicht verpflichtet, mangelhafte Einzelhandelsprodukte zurückzunehmen, wenn er den Käufer später nicht anspricht. Im Gegensatz dazu sehen gesetzliche Regelungen Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten nur für defekte oder mangelhafte Produkte vor.
Das heisst: Nur wenn der Käufer von vornherein eine mangelhafte Kaufart erhalten hat, kann er sich auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche berufen und Reparatur oder Austausch der Ware verlangen. Wenn er jedoch beim Kauf schief geht und die gekaufte Ware später einfach nicht gefällt, sieht das Gesetz grundsätzlich kein Rückgabe- oder Umtauschrecht vor.
Wann ist ein gekauftes Produkt defekt?
Ein Kaufgegenstand gilt als mangelhaft, wenn die Ware nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist oder nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist.
Für Käufer bedeutet dies: Von Hornbach gekaufte Waren haben grundsätzlich nur dann ein Rückgabe- oder Umtauschrecht, wenn sie mangelhaft oder mangelhaft sind. Gefällt dem Käufer die gekaufte Ware später nicht oder hat er Ware ausverkauft, besteht grundsätzlich kein Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Zwischen dem Händler und dem Käufer können jedoch andere Umtausch- oder Rückgabebedingungen als die gesetzlichen Bestimmungen vereinbart werden. Dem Händler steht es zudem frei, allen seinen Kunden umfangreiche Umtauschmöglichkeiten anzubieten. Ist dies der Fall, ist sie rechtlich an das Umtauschversprechen gebunden, kann aber auch selbst entscheiden, unter welchen Bedingungen sie einen Umtausch oder eine Rückgabe zulassen möchte.
Versprechen, auch nach Hornbach zurückzukehren
Viele Händler bieten bequeme Umtauschmöglichkeiten an, auch wenn sie Ihnen nicht gefallen. Hornbach (www.hornbach.de) gibt kein branchenübergreifendes Umtausch- oder Rückgabeversprechen ab. Schließlich sind Informationen zu Umtausch und Rückgabe auf der Unternehmenswebsite aufgeführt nur für online bestellte ArtikelFür Käufer bedeutet dies, dass die Umtauschanforderungen von Filiale zu Filiale variieren können. Daher sollten sie vor dem Kauf in der jeweiligen Filiale ausführlich erfragt werden.
Oftmals können aber auch bei Nichtgefallen Waren aus Kulanz umgetauscht oder retourniert werden, sofern:
- innerhalb von 2 Wochen
- unbenutzt und
- inklusive Originalverpackung und Nachweis.
Hornbach-Umtausch ohne Quittung?
Wie bereits erwähnt, gibt Hornbach kein einheitliches Umtausch- oder Rückgabeversprechen ab, das für alle Branchen gilt. Die Möglichkeit des Warenaustausches ohne Nachweis kann daher von Filiale zu Filiale unterschiedlich sein. Hier lohnt es sich, kurz vor dem Kauf nachzufragen.
Hornbach-Börse: Produkte online bestellt
Wandfarbe, Werkzeug, Heimwerkerzubehör und mehr können Sie bequem von zu Hause aus über den Hornbach Onlineshop bestellen. Es ist auch sehr praktisch: Im Gegensatz zu im Laden gekauften Artikeln können online bestellte Produkte problemlos zurückgegeben werden, auch wenn sie Ihnen nicht gefallen. Dies folgt aus den Bestimmungen der §§ 2 312g, 355 BGB, die dem Verbraucher bei Online-Bestellungen ein Rücktrittsrecht einräumen.
Nach den gesetzlichen Bestimmungen können fast alle im Hornbach Online-Shop bestellten Produkte ohne Angabe von Gründen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Hierzu muss lediglich der Online-Kaufvertrag ausdrücklich widerrufen und die bestellten Produkte an Hornbach zurückgesendet werden.
Normalerweise muss der Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen werden. Hornbach verlängert jedoch freiwillig das gesetzlich garantierte Widerrufsrecht von 14 Tagen und gewährt zusätzlich 16 Tage Bedenkzeit. Die Widerrufsfrist für online bestellte Produkte verlängert sich daher auf insgesamt 30 Tage.
Um Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht bei Hornbach online bestellten Produkten auszuüben, sind folgende Schritte erforderlich:
- Der Kaufvertrag mit Hornbach muss ausdrücklich widerrufen werden. Hierfür kann ein Muster-Widerrufsformular verwendet und ausgefüllt per E-Mail an Hornbach ([email protected]) gesendet werden.
- Leihware kann nun inklusive Lieferschein verpackt werden.
- Das versiegelte Paket kann nun außen mit dem jeder Bestellung beiliegenden Retourenlabel beklebt und zum Versand an die Post geschickt werden.
- Alternativ kann das retournierte Paket auch in einer Hornbach Filiale abgegeben werden.
Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch sind jedoch bei online bestellten Produkten von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen. Grundsätzlich können solche Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies gilt bei Hornbach insbesondere für nach Kundenwunsch gemischte Wandfarben oder speziell angepasste Baustoffe. Auch für diese Waren ist die Möglichkeit des Widerrufs vom Vertrag gesetzlich ausgeschlossen.