Umtauschen bei H&M – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Bei H&M ist Einkaufen ganz einfach – dank Schnäppchen und Designer-Kooperationen haben die Kunden sowohl im Online-Shop des Unternehmens als auch in der Filiale vor Ort hart zugeschlagen. Worauf Verbraucher jedoch aufpassen sollten, wenn sich der Deal als schlechter Markt herausstellt und worauf es beim Austausch mit H&M ankommt, zeigen wir hier.

Bequemes Recht, zu H&M zurückzukehren

H&M ist für seine Kunden zunächst sehr hilfreich, wenn es um den Umtausch und die Rückgabe von in Geschäften und im Online-Shop gekauften Artikeln geht. Die Anforderungen beim Online-Shopping sind jedoch ganz andere als bei traditionell im Laden gekauften Artikeln.

Umtausch bei H&M: im Store gekaufte Artikel

Auf seiner Website weist das Unternehmen darauf hin, dass die Artikel im Geschäft gekauft werden innerhalb von 28 Tagen ab Kaufdatum kann bei Nichtgefallen einfach zurückgegeben werden. Dies stellt ein ziemlich großes Zugeständnis an den Käufer dar – H&M ist schließlich er ist dazu gesetzlich nicht verpflichteteinwandfreie Ware zu erhalten, wenn sie nicht zufrieden sind. Zudem geht das 28-tägige Rückgaberecht weit über die von vielen anderen Händlern freiwillig eingeräumte 14-tägige Rückgabefrist hinaus.

Sollte Ihnen die Rücksendung jedoch nicht gefallen, gibt es auch einige Auflagen.

Sind diese Voraussetzungen erfüllt, erhält der Käufer den vollen Kaufpreis der Ware in Form von Warenkrediten Geld zurück.

Gutscheintausch – kann H&M das?

Auf seiner Website macht H&M deutlich: „Produkte können nur innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Quittung zurückgegeben werden. Sie erhalten dann eine Gutschrift für die WareViele Verbraucher wünschen sich statt einer Gutschrift eine Rückerstattung des Kaufpreises in bar – dafür gibt es jedoch keine gesetzliche Vorgabe.

Wie bereits erwähnt, ist H&M gesetzlich nicht verpflichtet, Waren in einwandfreiem Zustand nach dem Kauf zu erhalten. Das Rückgaberecht von 28 Tagen stellt daher eine Netto-Kulanzrückgabe dar. Wenn eine solche freiwillig zugesagte Leistung verfügbar ist, kann das Unternehmen auch die Rahmenbedingungen selbst bestimmenBeispielsweise kann festgelegt werden, dass die Ware nur gegen Vorlage des Kassenbons oder nur gegen Gutschrift umgetauscht oder zurückgegeben werden darf – dies ist gesetzlich zulässig.

Mehr dazu erfährst du in unserem Ratgeber: Rückerstattung oder Gutschrift – Ihre Rechte beim Umtausch

28 Tage Rückgaberecht auch bei defekten Produkten?

H&M weist auf seiner Website auch darauf hin, dass neben ungewaschenen, ungetragenen Produkten auch defekte Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückgegeben werden können. Was aber, wenn sich ein von Anfang an vorhandener Mangel erst später herausstellte?

Er macht sich so Mangel, der von Anfang an besteht Erst mehr als 28 Tage nach dem Kauf beobachtet, sitzt der Käufer noch nicht auf den kaputten Produkten. Schließlich hält das Gesetz in §§ 437 ff. BGB die sog Mängelansprüche für Käufer bereit. Diese gelten auch dann noch, wenn der Händler zusätzlich ein optionales Umtausch- oder Rückgaberecht eingeräumt hat.

In der Praxis bedeutet dies: Wenn die gekaufte Ware von Anfang an für einen Mangel haftbar ist, haben Käufer das Recht, eine Produktreparatur oder einen Austausch gegen ein mangelhaftes Produkt zu verlangen – und diese Garantie des Verkäufers gilt für volle 24 Monate ab Kaufdatum.

Soll ein Artikel aufgrund eines Mangels mehr als 28 Tage nach dem Kauf umgetauscht werden, muss sich der Käufer nicht auf das freiwillige Rückgaberecht, sondern auf die gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung aus 7 437 Nr. 1, 439 BGB. Zu beachten ist jedoch, dass die Ware nur umgetauscht oder repariert werden kann, jedoch keine Rückerstattung des Kaufpreises.

Mehr dazu erfährst du in unserem Ratgeber: Reklamation – Was Sie im Voraus wissen müssen!

Umtausch bei H&M: online bestellte Artikel

Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Unzufriedenheit im Online-Shop erstattet der Verbraucher sogar den Kaufpreis zurück. Das bequeme Rückgaberecht für online bestellte Artikel basiert jedoch nicht auf einer Gefälligkeit des Unternehmens, sondern ist gesetzlich vorgesehen.

Schließlich gilt für die meisten telefonisch oder über das Internet bestellten Waren das sogenannte Widerrufsrecht des Verbrauchers. Dies ergibt sich für Bestellungen in Online-Shops ab 2 312g, 355 BGB und ermöglicht bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einfach an den Verkäufer zurücksenden und den Kaufpreis zurücksenden.

Voraussetzung für den erfolgreichen Rücktritt vom Vertrag und damit auch die Rückerstattung des Kaufpreises ist jedoch, dass

• der Online-Vertrag ausdrücklich widerrufen wird und
• solche Waren sind vom Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen.

Die Widerrufserklärung ist obligatorisch

Obwohl zur Ausübung des Widerrufsrechts die bloße und kommentierte Rücksendung der Ware an den Händler ausreichend war, sieht das Gesetz in § 355 Abs. 1 BGB nun ausdrücklich eine Widerrufserklärung des Verbrauchers vor.

Das heisst: Um das Widerrufsrecht auszuüben und die Widerrufsfrist einzuhalten, muss der Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegenüber dem Unternehmen ausdrücklich erklären, dass er vom geschlossenen Kaufvertrag zurücktreten möchte. Dies kann aber auch problemlos in Textform per E-Mail erfolgen. Schließlich muss die Widerrufserklärung vom Käufer nicht unterschrieben werden.

Gefällt dem Käufer ein im H&M Online-Shop gekauftes Produkt nicht, ist es ausreichend und erforderlich, den Widerruf des Vertrages gegenüber dem Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] zu erklären .

Ware an H&M zurücksenden – so geht’s

Nach Absendung der Widerrufsbelehrung kann die betreffende Ware an H&M zurückgesendet werden. Dies ist hier besonders einfach. Außerdem liegt jeder Lieferung von H&M ein Rücksendeschein und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei.

Um die Produkte an das Unternehmen zurückzusenden, können Sie einfach den Retourenschein ausfüllen und später auf das Paket legen. Es muss kein Grund für die Rücksendung angegeben werden.

Das vorfrankierte Rücksendeetikett kann dann auf das versiegelte Paket geklebt und das Paket versendet werden.

Waren, die vom Widerrufs- und Schadensersatzrecht ausgeschlossen sind

H&M schließt grundsätzlich keinen Artikel vom Widerrufsrecht zu seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus. Beachten Sie jedoch, dass zurückgegebene Artikel es wird nicht benutzt kann das sein Papieretiketten sind noch verfügbar es muss sein.

Das Gesetz sieht auch in § 357 Abs. 7 BGB eine Schadensersatzpflicht vor, wenn der Verbraucher vor der Rücksendung einen Wertverlust der Ware verursacht hat. Daher sollte darauf geachtet werden, die Ware nur in dem Maße zu prüfen und zu prüfen, wie es beim Kauf in der Filiale üblich wäre. Das heißt: Auspacken und Ausprobieren sind selbstverständlich erlaubt. Andererseits dürfen Gebrauchs- und Gebrauchsspuren an der Ware nicht vorhanden sein.