Tiernahrung, Zubehör, Spielzeug und allerlei Nützliches können Sie in vielen Fressnapf-Filialen kaufen oder bequem im Online-Shop des Unternehmens (www.fressnapf.de) bestellen. Ist der Kaninchenkäfig jedoch zu klein oder das Hundehalsband zu eng, stellt sich die Frage, ob bei Fressnapf gekauftes Tierzubehör umgetauscht oder gegen Erstattung zurückgegeben werden kann.
Hier zeigen wir, ob und wie ein Umtausch und eine Rückgabe von im Laden oder online gekauften Artikeln bei Fressnapf möglich ist und auf welche Verbraucherrechte sich Käufer im Falle eines Mangels berufen können.
Austausch in der Fressnapf-Branche – funktioniert nicht überall
Selbst beim Einkaufen von Haustierbegleitern können wir uns gegenseitig beleidigen. Lehnt die Katze das neue Spielzeug ab oder ist der Zopf für den Welpen noch zu groß, ist es besonders praktisch, einfaches Haustierzubehör zurückzugeben oder gegen ein anderes passendes einzutauschen – allerdings spielen nicht alle Fressnapf-Äste mit.
Der Grund dafür ist: Wenn sich der Käufer bei der Größe oder Verwendbarkeit eines gekauften Artikels irrt oder ihm die Produkte später einfach nicht gefallen, gibt es kein Rechtsanspruch daraufDamit Sie beim Verkäufer einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen können.
Im Gegensatz dazu besagt das Bürgerliche Gesetzbuch, dass für fast alle Arten von Kaufverträgen Umtauschansprüche sollten nur bestehen, wenn der Kunde von Anfang an mangelhafte Produkte geliefert hatErst dann bestehen die BGB-Gewährleistungsansprüche und berechtigen den Käufer zur Nachbesserung oder zum Umtausch des Kaufgegenstandes.
Dagegen besteht kein Rechtsanspruch auf Umtausch, wenn dem Kunden die Ware später nicht gefällt oder sich über die Brauchbarkeit im Einzelfall geirrt hat. Es besteht auch kein Rückgaberecht.
Für Käufer bedeutet dies: Es besteht kein gesetzlicher Anspruch auf Rückgabe mangelfreier Ware an Fressnapf. Nur wenn sich ein Produkt als mangelhaft oder in sonstiger Weise mangelhaft erweist, kann der Käufer sein gesetzliches Recht auf Umtausch oder Reparatur geltend machen.
Wann sind Produkte defekt?
Ein gekauftes Produkt kann als mangelhaft angesehen werden, insbesondere wenn es nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist oder wenn es nicht über Eigenschaften verfügt, die vor oder während des Kaufs ausdrücklich zugesagt wurden.
Obwohl gesetzliche Vorschriften dem Käufer kein Recht auf Umtausch der mangelfreien Ware einräumen, kann zwischen Käufer und Verkäufer etwas anderes vereinbart werden. Dies kann entweder durch die individuelle Umtausch- oder Rückerstattungsvereinbarung oder durch ein allgemeines Umtauschversprechen des Händlers an alle seine Kunden erfolgen. Wird eine solche Vereinbarung geschlossen, ist diese rechtsverbindlichKommt eine solche Vereinbarung hingegen nicht zustande, ist der Kunde allein auf das Zugeständnis des Händlers angewiesen, wenn er ein mangelhaftes Produkt umtauschen möchte.
Für Fressnapf-Kunden bedeutet das:
Fressnapf ist ein Franchiseunternehmen, bei dem einzelne Filialen als selbständige Vermittler und auf eigene Rechnung tätig sind. Dadurch kann jeder Händler oder jede Filiale seine eigenen defekten Austauschmöglichkeiten bestimmen. Informieren Sie sich daher vor dem Kauf unbedingt über die in dieser Filiale geltenden Umtauschbedingungen.
Umtausch auf Fressnapf auch ohne Nachweis?
Wie bereits erläutert, sind Austauschmöglichkeiten für defekte Produkte nicht für alle Fressnapf-Filialen standardisiert. Daher ist es in einigen Filialen möglich, den Umtausch auch ohne Quittung zu bewilligen, während in einer anderen Filiale auch bei Vorlage der Quittung gar kein Umtausch erlaubt ist.
Dieser Vorgang ist für den Kunden im Einzelfall zwar umständlich, aber dennoch rechtlich zulässig. Schließlich sieht das Gesetz keine Möglichkeit vor, einen einwandfreien Kaufgegenstand umzutauschen, wenn er Ihnen nicht gefällt. Lässt der Händler den Umtausch dennoch zu, stellt dies ein Zugeständnis dar und der Verkäufer kann die Umtauschvoraussetzungen zumindest selbst bestimmen.
Rückgabe oder Umtausch der im Fressnapf Online-Shop bestellten Ware
Bei Fressnapf (www.fressnapf.de) können Sie Tiernahrung und Tierzubehör aller Art bequem von zu Hause aus bestellen. Im Gegensatz zu Produkten, die in einer Fressnapf-Filiale gekauft wurden, sind die Umtausch- und Rückgabemöglichkeiten hier Standard und sehr verbraucherfreundlich.
Schließlich gelten für Online-Bestellungen die ergänzenden Regelungen §§ 312g, 355 BGB und ermöglichen dem Kunden, den Online-Kaufvertrag auch bei Nichtgefallen zu widerrufen, die erhaltene Ware zurückzusenden und den Kaufpreis zurückzuerstatten.
Grund hierfür sind die besonderen gesetzlichen Regelungen für sog. Fernabsatzverträge. Diese geben dem Verbraucher eine Bedenkzeit für alle Fernabsatzverträge und ermöglichen ihm somit die Kontrolle der erhaltenen Ware.
Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist es lediglich erforderlich, den Online-Kaufvertrag innerhalb der gesetzlich bestimmten oder individuell vereinbarten Frist ausdrücklich zu widerrufen und die erhaltenen Produkte dann innerhalb von 14 Tagen an den Händler zurückzusenden.
Die Ausübung des Widerrufsrechts – also die Absendung der Widerrufserklärung – ist gesetzlich für die Dauer von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vorgesehen. Innerhalb dieser Frist muss der Kunde entscheiden, ob er die erhaltene Ware behalten möchte oder nicht. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen www.fressnapf.de/agb, die für alle online bestellten Produkte bei Fressnapf gelten sollen, sorgt das Unternehmen für eine noch kundenfreundlichere Regelung und gibt seinen Kunden sogar Insgesamt 30 Tage Bedenkzeit einer.
Entscheidet sich der Kunde, die von Fressnapf bestellten Produkte nicht zu behalten und innerhalb der 30-Tage-Frist zurückzugeben, sind folgende Schritte zur Rückerstattung des Kaufpreises erforderlich:
- Der Online-Kaufvertrag mit Fressnapf muss ausdrücklich widerrufen werdenHierzu kann einfach ein Muster des von Fressnapf bereitgestellten Widerrufsformulars ausgefüllt und per E-Mail an das Unternehmen gesendet werden.
- Die zurückgesendeten Produkte können dann verpackt und das jeder Bestellung beigefügte Rücksendeetikett am Paket angebracht werdenWenn einer Bestellung kein Aufkleber beiliegt oder ein Versandprodukt zurückgesendet werden soll, wird sich der Fressnapf-Kundendienst unter 0800 1990 990 oder per E-Mail an [email protected] darum kümmern.
- Das Paket kann dann kostenlos an die DHL-Filiale oder Fressnapf-Filiale geliefert werden. Versandartikel werden vom Kunden abgeholtDie
- Ist die Retoure bei Fressnapf eingegangen, wird der Kaufpreis der retournierten Produkte mit der bei der Bestellung angegebenen Zahlungsart erstattet.
Verschiedene Umtauschmöglichkeiten bei Defekten
Erweist sich ein bei Fressnapf (www.fressnapf.de) online bestelltes oder in einer Filiale gekauftes Produkt von vornherein als mangelhaft, sind Kunden nicht auf eine aus Kulanz gewährte Umtauschmöglichkeit angewiesen.
Denn immer dann, wenn ein mangelhaftes Kaufprodukt an den Käufer geliefert wurde, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln des Kaufrechts. Diese ermöglichen es dem Käufer, vom Verkäufer – auch bis zu 24 Monate nach Kauf – einen Umtausch oder eine Reparatur des Kaufgegenstandes zu verlangen, wenn ein Kaufgegenstand nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist oder für den normalen Gebrauch nicht geeignet ist.
Dieses Recht auf Umtausch oder Nachbesserung der Kaufsache ist gesetzlich in BGB 3 433, 437, 439 geregelt und gilt auch dann, wenn sich der Mangel der Ware erst kurz nach dem Kauf zeigt.
Das heisst:
Wenn das gekaufte Halsband nach einigen Tragezeiten auch bei sachgemäßer Verwendung bricht, kann es von vornherein als defekt angesehen werden. Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf muss der Käufer diesen Umstand noch nicht einmal beweisen, sondern kann vom Verkäufer problemlos den Umtausch des defekten Produkts gegen Kauf verlangen. Es muss auch nicht auf den Hersteller verwiesen werden.
Weitere Tipps:
- Umtausch ohne Nachweis – geht das?
- Garantie bei fehlender Quittung/Rechnung?
- Versandkosten im Austausch – wer trägt die Kosten?
- Umtausch reduzierter Ware
Futternapf
Rückzahlung 
Losnitz Mark 100
06780 Großzöberitz
