Neben Lebensmitteln bietet EDEKA in seinen vielen Filialen auch Apotheken, Haushaltsartikel und viele weitere Produkte an. Und in Ihrem eigenen EDEKA-Onlineshop können Sie auch bequem von zu Hause aus shoppen. Bei einem so großen Sortiment kann jedoch schnell das falsche Produkt im Warenkorb landen. Wir erklären hier, wie EDEKA in diesem Fall mit Umtausch- und Rückgabeanträgen umgeht und welche rechtlichen Ansprüche Verbraucher wirklich haben.
In der EDEKA-Filiale gekaufte Artikel umtauschen
Die gleichen Umtausch- und Rückgabevorschriften gelten nicht für alle EDEKA-Filialen. Die Regeln für Rücksendungen und Umtausch werden meistens vom Filialleiter festgelegt – aber in der Regel in jeder EDEKA-Filiale anders. Folglich müssen die Rückgabemöglichkeiten nicht in allen EDEKA-Filialen gleich sein. Es lohnt sich um mehr über diesen Shop zu erfahren, bevor Sie einen Kauf tätigenwas genau zu beachten ist, wenn die gekaufte Ware zurückgegeben oder umgetauscht werden soll.
Doch wie können Börsenpflichten in Filialen anders geregelt werden? Können nicht alle im stationären Handel gekauften Produkte sowieso immer innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden?
Obwohl viele Käufer davon ausgehen, dass sie gekaufte Ware auch bei Nichtgefallen einfach zurückgeben oder umtauschen können, sieht das Gesetz dann vor, dass bei einem mangelfreien gekauften Produkt kein Umtausch- oder Rückgaberecht Vor. Stattdessen sollten Käufer und Verkäufer nach Abschluss des Vertrags gleichermaßen an einen Vertrag gebunden sein. Und das auch dann, wenn das gekaufte Produkt den Käufer später nicht anzieht.
Erweiterte Austauschmöglichkeiten:
Dem Verkäufer steht es jedoch selbstverständlich frei, seinen Kunden umfangreiche, vom Gesetz abweichende Umtauschmöglichkeiten einzuräumen. Tut er dies, beispielsweise durch individuelle Vereinbarung, Vermerk auf der Quittung oder in einer Anzeige, so ist er auch an das verlängerte Umtauschversprechen gebunden.
Der Händler kann jedoch die Anforderungen für den Umtausch selbst bestimmen oder zurückgeben. Daher ist es möglich, dass defekte Produkte zurückgegeben werden können nur durch Beweise erlaubt oder die Ware kann nur gegen Ausstellung eines Coupons zurückgegeben werden.
Da es sich bei den Geschäftsführern verschiedener EDEKA-Märkte um unabhängige Einzelunternehmen handelt, können die angebotenen Rückgabemöglichkeiten von Markt zu Markt unterschiedlich sein. Es ist auch möglich, dass in einzelnen Märkten die Rückgabe einwandfreier Ware komplett ausgeschlossen wird.
Umtausch bei EDEKA auch ohne Quittung?
Wie bereits erwähnt, die Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten bei EDEKA unterscheiden sich von Markt zu MarktErkundigen Sie sich daher vor dem Kauf im entsprechenden Geschäft, ob ein Umtausch oder eine Rückgabe ohne Vorlage des Kassenbons möglich ist.
Tauschen Sie im EDEKA Online Store gekaufte Artikel um
Werden Lebensmittel oder andere Produkte im EDEKA Online-Shop bestellt, gelten andere Rückgabevorschriften als im stagnierenden Einzelhandel. Endlich sieht er das Gesetz ein generelles Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Online-Kaufverträgen Vor. Dies ermöglicht dem Verbraucher ausdrücklich die Rücksendung von Waren, auch wenn sie ihnen nicht gefallen, aber ansonsten mangelfrei sind.
Zum Widerruf des Online-Vertrages muss dem Händler lediglich die Entscheidung per Brief, Fax oder E-Mail mitgeteilt und die betroffene Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesandt werden.
Rückruf und zurück zu EDEKA – so geht’s
Gefallen dem Kunden die von EDEKA gelieferten Artikel nicht, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den auf elektronischem Wege geschlossenen Kaufvertrag widerrufen und die Ware zurücksenden.
Achtung: Einfache Produkte nicht unkommentiert zurücksenden!
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist es erforderlich, den online abgeschlossenen Kaufvertrag mit EDEKA ausdrücklich zu widerrufen – die unkommentierte Rücksendung einzelner Waren kann den Kaufvertrag nicht widerrufen!
Zum Widerruf des Vertragsschlusses genügt jedoch die Verwendung des von EDEKA zur Verfügung gestellten Widerrufsmusters innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgefüllt und per E-Mail an [email protected] gesendet.
Wenn das passiert, das Richtige zu tun Die Ware ist innerhalb von 14 weiteren Tagen ab Absendung der Widerrufserklärung an EDEKA zurückzusenden Ich werde.
Gehen Sie bei der Rückgabe wie folgt vor:
Verpacken Sie diese Produkte für den Versand in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung
Über folgenden Link einen Retourenschein erstellen, ausdrucken und in das Paket kleben: EDEKA Retourenschein
Liefern Sie das Paket an eine DHL-Filiale oder Packstation oder liefern Sie es direkt an einen Händler
Das Paket wird nun kostenlos an EDEKA zurückgesendet.
