Umtauschen bei DM – Geld zurück möglich? So tauschen Sie Artikel richtig um!

Jeder, der Produkte online bestellt, hat die Möglichkeit, diese innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Um mit diesem Online-Vorteil Schritt zu halten, ziehen viele Händler nach und bieten ihren Kunden ein bequemes Rückgabe- oder Umtauschrecht an.

Hier zeigen wir, welche Umtausch- und Rückgabebedingungen für Produkte gelten, die in dm Apotheken oder im dm Onlineshop (www.dm.de) gekauft wurden und welche Besonderheiten zu beachten sind.

Grundsätzlich gilt: Die Ware muss mangelfrei sein

Grundsätzlich müssen alle Waren – auch solche, die von einer Privatperson gekauft wurden – bei der Übergabe an den Käufer mangelfrei sein. Dies ist in § 433 Abs. 1 BGB gesetzlich geregelt. Ist die gelieferte Ware zum Zeitpunkt des Kaufs mangelhaft, hat der Käufer Anspruch auf Nachbesserung oder Umtausch gegen den Verkäufer.

Wird die Kaufsache dagegen mangelfrei geliefert, sieht das Gesetz kein Recht vor, die im Einzelhandel gekaufte Ware nur bei Unzufriedenheit an den Käufer zurückzugeben.

Gute Rückgabegarantie auf DM

Natürlich ist auch die dm-Apothekenkette (www.dm.de) an Börsengesetze und -verordnungen gebunden. Weist die von dm gekaufte Ware bereits beim Kauf Mängel auf oder ist sie nicht für den normalen Gebrauch geeignet, ist die Apothekenkette daher zur Nachbesserung oder zum Austausch verpflichtet.

Sind die gekauften Artikel jedoch nicht mangelhaft, besteht grundsätzlich kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder gar auf Rückerstattung des Kaufpreises.

dm ist jedoch sehr hilfsbereit und macht Werbung für das, was es sagt „RückgabegarantieDies gilt für alle dm-Niederlassungen in Deutschland.

Obwohl die Apothekenkette dazu gesetzlich nicht verpflichtet ist, erlaubt die Rückgabegarantie …

Umtausch in dm auch ohne Nachweis?

Die dm-Rückgabegarantie gibt Kunden die Möglichkeit, gekaufte Waren auch bei Nichtgefallen zurückzugeben oder gegen andere Produkte umzutauschen. Obwohl das Unternehmen gesetzlich nicht verpflichtet ist, einwandfreie Produkte zu erhalten, wird ein Umtauschversprechen gegeben, sobald es abgegeben wird, aber dennoch bindend. Das heißt, wenn allen Filialen eine solche Kulanz zugesagt wird, sind auch einzelne Händler daran gebunden.

Da es sich bei der dm-Rücknahmegarantie jedoch um eine über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende zusätzliche Wertrente handelt, kann das Unternehmen selbst bestimmen, unter welchen Bedingungen es die Rückgabe und den Umtausch seiner Ware zulassen möchte.

Aber auch hier ist dm sehr kundenfreundlich und erklärt auf seiner Website (www.dm.de), dass alle bei dm gekauften Produkte

Abweichende Rückgabebedingungen für online bestellte Produkte

Mittlerweile können dm-Produkte nicht nur im Handel gekauft, sondern auch bequem von zu Hause aus im dm-Onlineshop bestellt werden. Sollen die bestellten Produkte jedoch zurückgesendet werden, gelten andere Rückgaberegeln als die in den Filialen gekauften.

Schließlich gilt auch hier das 14-tägige Rückgabe- oder Rücktrittsrecht, das in 2 312g, 355 BGB gesetzlich vorgesehen ist. Dies gilt für alle Produkte, die von Verbrauchern zu privaten Zwecken online bestellt wurden.

Nach diesen Regelungen können auch über den Online-Shop mit dm geschlossene Kaufverträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen werden. Erhaltene Ware muss dann in dm retourniert werden und der Kaufpreis wird vom Unternehmen zurückerstattet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für online bestellte Produkte gilt auch dann, wenn dem Kunden die anderen Produkte nicht fehlerfrei gefallen – der Kunde muss den Widerruf und die Rücksendung ohnehin nicht begründen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben und die von Ihnen bei dm bestellten Produkte auch bei Nichterfüllung zurückzusenden, ist es erforderlich, den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausdrücklich zu erklären. Diese Widerrufserklärung kann jedoch auch per E-Mail an das Unternehmen gesendet werden.

Anleitung: Widerruf

1. Zur Erklärung des Widerrufs kann das von dm bereitgestellte Widerrufsformular verwendet und per E-Mail ([email protected]) ausgefüllt und an dm gesendet werden.
2. Anschließend können die bestellten Produkte verpackt und über das Service Center dm ([email protected] oder telefonisch unter 0800 – 365 86 33) bestellt werden.
3. Wird das Rücksendeetikett auf dem Paket angebracht und das ausgefüllte Rücksendeformular in den verschlossenen Versandkarton gelegt, kann das Paket kostenfrei an Hermes oder DHL geliefert und an dm zurückgesendet werden. Alternativ können online bestellte Produkte auch einfach in einer dm-Filiale zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Es sollte notiert werden: Obwohl das Widerrufsrecht für online bestellte Produkte auch dann eingeräumt wird, wenn dem Kunden die erhaltene Ware einfach nicht gefällt, verspricht dm ausdrücklich nur eine uneingeschränkte Umtauschmöglichkeit für im Store gekaufte Artikel.