Mit über 900 Verkaufsstellen gehört Coop zu den grössten Detailhändlern der Schweiz und ist dank vieler moderner Supermarkt-Filialen, aufmerksamem Service und Nachhaltigkeitsengagement sehr beliebt. Eine breite Produktpalette sowie zahlreiche günstige Angebote bei Coop (www.coop.ch) auch manchmal etwas mehr shoppen als geplant. Aber kann man überzählige oder nicht benötigte Ware, die wirklich defekt ist, umtauschen oder zurückgeben? Wir zeigen hier, welche Möglichkeiten Käufer, die Produkte wirklich an Coop umtauschen oder zurückgeben wollen, wirklich haben.
Coop Exchange: Es besteht kein gesetzliches Rückgaberecht
Umtausch und Rückgabe – so ist die Rechtslage.
Wenn sie beim Einkauf in einer der Coop-Filialen einmal mehr im Warenkorb landen, als Sie brauchen, gehen viele Konsumenten davon aus, dass sie Artikel, die ihnen nicht gefallen – zumindest Nicht-Lebensmittel – innerhalb weniger Tage einfach umtauschen oder zurückgeben können . .
Voraussetzung ist die Möglichkeit des Umtausches oder der Rückgabe, die bei Nichtgefallen innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf gilt, insbesondere nach dem Kauf von Kleidung, Elektrogeräten oder Haushaltsgegenständen im stationären Handel. Und obwohl solche Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten von vielen Händlern tatsächlich eingeräumt werden, ist die Annahme, dass Käufer einen Rechtsanspruch gegen sie haben, falsch.Die
Einwandfreie Rückgabe nach Schweizer Recht
Denn die Bestimmungen des Kaufrechts, die für die meisten Kaufvertragsarten gelten und nicht zwischen Lebensmitteln und anderen Gegenständen unterscheiden, sehen ganz andere Regelungen vor. In Deutschland beispielsweise schreiben die 43 433 ff. BGB, die nach und bei Abschluss eines Kaufvertrages für Käufer und Verkäufer gelten, vor, dass der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch hat, wenn der Verkäufer einen Mangel erlitten hat – kostenloses Produkt. Auch das schweizerische Coop-Kaufrecht sieht die Möglichkeit des Umtauschs oder der Rückgabe einwandfreier Artikel allein aus Unzufriedenheit nicht vor.Die
Vielmehr – sowohl in der Schweiz als auch in Deutschland – a Ein gesetzliches Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht nur, wenn der Verkäufer seinem Kunden ein mangelhaftes Kaufprodukt geliefert hatIst die Ware dagegen mangelfrei, sind Käufer und Verkäufer gleichermaßen an den Kaufvertrag gebunden. Ein generelles 14-tägiges Rückgaberecht, das viele Käufer als selbstverständlich ansehen, ist daher gesetzlich nicht vorgesehen.
Rückgabe defekter Artikel
Hat der Käufer einen Artikel erhalten, der bereits beim Kauf mangelhaft war, nicht die zugesagten Eigenschaften aufweist oder für den normalen Gebrauch ungeeignet ist, kann der Käufer nach seiner Wahl einen Umtausch oder eine Reparatur des Artikels verlangen. Ein solcher Unzulänglichkeitsfall liegt zum Beispiel vor, wenn ein von Coop gekauftes Lebensmittel zum Zeitpunkt des Kaufs bereits abgelaufen ist – ein solches Lebensmittel ist rechtlich für den normalen Gebrauch (dh zum Verzehr) ungeeignet.
Woher kommt die Annahme des 14-tägigen Umtauschrechts?
Dieser Mythos entstammt dem gesetzlichen Umtauschrecht Fernabsatzverträge (telefonisch oder online – auch: Fernabsatz). Hier gilt das Rückgaberecht eigentlich für einen Zeitraum von zwei Wochen, da der Käufer – anders als im Laden – keine Möglichkeit hat, die Produkte auszuprobieren oder genauer zu betrachten.
Umtauschoptionen können individuell vereinbart werden
Obwohl dem Gesetzgeber grundsätzlich kein Umtausch- oder Rückgaberecht zusteht, steht es Käufern und Verkäufern frei, abweichende Vereinbarungen zu treffen. Individuelle Vereinbarungen sind ebenso erlaubt wie der Verkäufer im Allgemeinen Tauschversprechen an alle KundenSolche Umtauschangebote, die für den Verkäufer bindend sind, kommen oft in Form von „Rückgabegarantien„Ähnliche Versprechen werden in größeren Handelsketten gemacht.
Das Schweizer Unternehmen Coop ist zwar auch nicht verpflichtet, Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten anzubieten, die über die in der Schweiz geltenden gesetzlichen Bestimmungen hinausgehen, ist aber kundenfreundlich und gibt auf Nachfrage an, dass Rückgaben und Umtausch auch dann möglich sind, wenn Sie dies nicht tun es so und damit auch für einwandfreie Ware in den Filialen.
- Wie lange können die Produkte umgetauscht oder zurückgegeben werden?
- Soll das Produkt in derselben Coop-Filiale zurückgegeben werden, in der es gekauft wurde?
Fristen für die freiwillige Rückkehr
Da die Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten von Coop jedoch keine gesetzliche Verpflichtung des Unternehmens sind, ist es nach Ermessen der Coop-Mitarbeitendenentscheiden, in welchem Zeitraum bestimmte Arten zurückgezogen werden. Stellt der Kunde jedoch kurz nach dem Kauf fest, dass ihm ein gekauftes Produkt nicht gefällt, sollte seine Rückgabe oder Umtausch kein Problem darstellen.
Kann man es ohne Quittung gegen Coop umtauschen?
Auf Nachfrage sagt Coop, dass alle bei Coop . gekauften Waren Wenn sie Ihnen nicht gefallen, können sie umgetauscht oder sogar gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Das Unternehmen weist auch darauf hin, dass Umtausch oder Rückgabe auch dann möglich sind, wenn der Kaufnachweis nicht mehr möglich ist. Daher kann davon ausgegangen werden, dass das fragliche Produkt nicht auf demselben Markt zurückgegeben werden muss, auf dem es gekauft wurde.