Gerade wenn wir kleinere Elektrogeräte oder Zubehör kaufen, kommt es vor, dass wir beim Einkaufen einen Fehler machen. Dadurch passt das gekaufte Kabel nicht zum Handy oder das Küchengerät erweist sich als überflüssig. Dann ist es sehr praktisch, die entsprechenden Einkäufe gegen Erstattung des Kaufpreises einfach zurückzugeben.
Hier zeigen wir, ob bei Conrad (www.conrad.de) die einfache Rückgabe von online oder in der Filiale gekauften Waren möglich ist und auf welches Umtauschrecht Verbraucher sich bei Nichtgefallen zusätzlich berufen können.
Tauschen Sie nur Fehlkäufe aus?
Wer beim Einkaufen einen Fehler macht, geht oft davon aus, dass er Ware einfach zurückgeben oder zumindest umtauschen kann, wenn er nicht zufrieden ist. Sie sehen solche Rechte jedoch überhaupt nicht vor, gesetzliche Regelungen, die für alle Arten von Kaufverträgen gelten.
Im Gegenteil, das Bürgerliche Gesetzbuch bestimmt, dass Ansprüche auf Umtausch, Reparatur oder Rückgabe der Ware nur bestehen, wenn die Kaufsache von Anfang an nachweislich mangelhaft war. Erst dann gelten die Gewährleistungsansprüche des Bürgerlichen Gesetzbuches und geben dem Käufer das Recht, Nachbesserung oder Austausch des Kaufgegenstandes zu verlangen. Bei Nichtgefallen besteht jedoch kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder Rückgabe.
Das heisst:
Es besteht kein gesetzliches Rückgaberecht von Conrad (www.conrad.de), weil diese dem Käufer nicht mehr gefallen oder der Käufer ausverkauft ist. Käufer können sich nur dann auf ein berechtigtes Umtauschrecht berufen, wenn sich die gekauften Elektrogeräte oder sonstigen Waren von vornherein als mangelhaft erweisen. Ein Rückgaberecht der gekauften Ware gegen Rückgabe des Kaufpreises besteht nicht.
Wann liegt ein Defekt vor?
Die Mangelhaftigkeit einer Kaufsache kommt insbesondere dann in Betracht, wenn die Ware nicht die zugesicherten Eigenschaften aufweist oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für den üblichen Gebrauch geeignet ist.
Von diesen gesetzlichen Regelungen abweichende Bedingungen können nur gelten, wenn sie individuell zwischen Unternehmer und Käufer ausgehandelt wurden oder der Unternehmer allen Kunden freiwillig vom Gesetz abweichende Alternativen anbietet. Sobald ein solches Umtauschversprechen abgegeben wurde, ist es rechtlich bindend – es handelt sich jedoch immer um eine Kulanz des Verkäufers.
Der Händler kann die genauen Rückgabe- und Umtauschbedingungen festlegen, die für mangelfreie Ware gelten müssen.
Umtauschversprechen und Rückkehr zu Conrad
Conrad (www.conrad.de) bietet seinen Kunden in der Regel bequeme Umtauschrechte an, auch wenn sie ihnen nicht gefallen. Das Unternehmen wirbt jedoch nicht explizit und einheitlich für alle Filialen auf seiner Website. Infolgedessen können die Austauschanforderungen von Branche zu Branche variieren. Hier lohnt es sich vor dem Kauf noch einmal genau in der entsprechenden Filiale nachzufragen.
In den meisten Conrad-Filialen können Waren auch bei Nichtgefallen umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn:
- innerhalb von 2 Wochen
- unbenutzt und originalverpackt
- inklusive Nachweis
Es ist auch zu beachten, dass Artikel, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden oder die Verpackung geöffnet wurde, nur gegen Erhalt eines Coupons umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Eine Barzahlung des Kaufpreises ist in der Regel nicht möglich.
Umtausch oder Rückgabe von online bei Conrad . bestellten Waren
Auch Elektrogroß- und -kleingeräte und viele andere Waren können über den Conrad Online-Shop bestellt werden. Im Gegensatz zu in der Filiale gekaufter Ware können sie problemlos retourniert werden, auch wenn sie Ihnen nicht gefallen – dies gilt auch dann, wenn die Originalverpackung bereits geöffnet wurde (ausgenommen verpackte oder versiegelte Produkte).
Im Falle einer Warenrücksendung wird der Käufer den Kaufpreis zurückerstatten und muss den Rücktritt vom Vertrag nicht weiter begründen – dies ist in 2 312g, 355 BGB geregelt.
Nach diesen Vorschriften können fast alle Waren, die ein Verbraucher online bei einem Händler bestellt, ohne Angabe von Gründen und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Hierfür ist lediglich der ausdrückliche Widerruf des geschlossenen Kaufvertrages und die Rücksendung der bestellten Ware erforderlich.
Neben dem gesetzlich garantierten 14-tägigen Widerrufsrecht stellt Conrad zusätzlich 16 Tage Bedenkzeit zur Verfügung. Dadurch verlängert sich die Rückgabefrist für online bestellte Produkte auf insgesamt 30 Tage.
Um die von Ihnen online bei Conrad bestellten Produkte zurückzusenden, sind folgende Schritte erforderlich:
- Der mit Conrad geschlossene Kaufvertrag muss ausdrücklich widerrufen werden. Conrad beobachtet das Vorlage für Widerrufsformular bereit. Diese kann ausgefüllt und per E-Mail an Conrad ([email protected]) gesendet werden.
- Anschließend können die zurückzusendenden Produkte inklusive des ausgefüllten Rücksendeformulars verpackt werden.
- Das versiegelte Paket muss nun außen mit dem Retourenlabel verklebt werden. Das Rücksendeetikett Conrad stellt es hier zur VerfügungDie
- Das Retourenpaket kann an DHL oder an eine Conrad-Filiale zurückgesendet werden.
Einige Artikel sind jedoch von der praktischen Rückgabemöglichkeit für online bestellte Produkte ausgenommen:
- Nicht versiegelte (offene) CDs, DVDs, Videos & Computer & Videospiele & Software
- Zeitschriften und Zeitschriften
- Personalisierte Produkte auf Bestellung
- Downloads
- Die Bücher sind nicht mehr originalverpackt
- Individuell konfigurierte Laptops, Laptops oder Tablets
- Ersatzteile und individuelle Ersatzteile
- Geld oder Telefonkarten
Rückgaberecht auf Langzeitgarantie bei Conrad
Neben dem 30-tägigen Versandrecht für online bestellte Produkte bietet Conrad auch eine Vielzahl von Langzeitgarantien für online bestellte Artikel.
Zusätzliche Garantien zwischen 36 und 48 Monaten können entweder kostenpflichtig bestellt oder für Conrad-Karteninhaber kostenlos inkludiert werden.
Beachten Sie jedoch: Das Garantieversprechen ist niemals das Recht auf Umtausch oder Rückgabe, wenn es Ihnen nicht gefällt! Im Gegenteil, der Garantiegeber garantiert nur, dass das gekaufte Produkt während der Garantiezeit ordnungsgemäß funktioniert. Verwirft der Käufer den Kauf oder gefällt ihm das Produkt aus anderen Gründen nicht mehr, hat die Garantie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Nur wenn das gekaufte Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert oder ein sonstiger Mangel festgestellt wird, kann der Käufer die Reparatur oder den Austausch des Kaufgegenstandes verlangen. Daher stellt die Garantie hier lediglich eine vertragliche Erweiterung der gesetzlichen Gewährleistungspflichten dar. Mehr Informationen zur Conrad-Langzeitgarantie finden Sie auch hierDie
Conrad Umtausch ohne Quittung?
Zunächst ist es erforderlich, die online bestellten Produkte inklusive Rücksendeschein (hinter dem Lieferschein) an Conrad (www.conrad.de) zurückzusenden. Und der Umtausch oder die Rückgabe von in der Filiale gekauften Artikeln ist in der Regel nur gegen Vorlage des Kaufbelegs möglich.