Bereut der Gelegenheitsjäger einen Spontankauf, lässt sich die Fehlinvestition meist problemlos rückgängig machen. Schließlich locken viele Händler das bequeme Rückgabe- und Umtauschrecht. Hier zeigen wir, wie C&A bei Nichtgefallen mit Rücksendungen und Umtausch umgeht und worauf Verbraucher beim Umtausch in Filialen und Online-Shops achten sollten.
C&A-Austausch: online gekaufte Artikel
Bei C&A können Sie ganz einfach online unter www.c-and-a.com einkaufen. Aber was ist, wenn Ihnen die gekauften Kleidungsstücke oder Accessoires nicht gefallen?
Ein bequemes Widerrufs- und Rückgaberecht von 14 Tagen garantiert dem Verbraucher absolut sicheres Einkaufen. Das praktische Rückgaberecht ist jedoch kein freundlicher Umgang des Unternehmens mit seinen Kunden. Vielmehr ist das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei online abgeschlossenen Verträgen gesetzlich in 2 312g, 355 BGB . definiert
Danach werden Verträge zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen beispielsweise ausschließlich telefonisch oder über das Internet geschlossen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Verbraucher zurückgerufen werden. Dies soll Verbrauchern nicht nur ein sicheres Online-Shopping garantieren, sondern es ihnen auch ermöglichen, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu überprüfen, ob die versandte Ware ihren Erwartungen entspricht (mehr dazu finden Sie in unserem Wegweiser zum Fernabsatzrecht) .
Sollten Ihnen ein oder mehrere Artikel nicht gefallen, können Sie den Kaufvertrag einfach widerrufen und die Produkte an das Unternehmen zurücksenden. Der Käufer erstattet den vom Verkäufer gezahlten Kaufpreis zurück.
Widerrufsrecht online ausüben – so geht’s
Online bestellte Produkte können grundsätzlich problemlos an C&A zurückgesendet werden. Sogar Rücksendekosten werden vom Unternehmen übernommen – obwohl dies der Fall ist keine rechtliche Verpflichtung besteht aus.
- Der Online-Kaufvertrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausdrücklich widerrufen
- Zurückgegebene Produkte müssen mit sein Originaletikett und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen aufweisen
Wenn diese beiden Voraussetzungen erfüllt sind, können auch reduzierte Artikel, Bademode oder Unterwäsche mit voller Rückerstattung erstattet werden.
Weitere Tipps zum Widerrufsrecht:
- Anleitung: Umtausch ohne Quittung
- Anleitung: Umtausch ohne Verpackung
- Tipps: Geld oder Coupon – worauf Sie beim Umtausch Anspruch haben
Explizite Widerrufserklärung
Will der Verbraucher von dem gesetzlich eingeräumten Widerrufsrecht Gebrauch machen, ist es erforderlich, den Rücktritt vom Vertrag gegenüber dem Unternehmer ausdrücklich zu erklären – dies folgt aus § 355 Abs. 1 BGB.
Der Widerruf muss jedoch nicht begründet werden.
Um diesem ausdrücklichen Erfordernis gerecht zu werden, genügt es jedoch, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware folgende Erklärung per E-Mail an [email protected] an das Unternehmen zu senden:
Musterbrief: Stornierung der Bestellung bei C&A
Ich widerrufe den Vertrag, den ich über den Kauf der folgenden Waren abgeschlossen habe: Produktname
Die Produkte wurden bestellt: DD / MM / JJJJ
die Ware ist eingegangen am: DD / MM / JJJJ
Verbraucheradresse: Max Mustermann / Mustermannskamp 1/12345 Musterstadt
Datum: DD / MM / JJJJ
Rückgabe von Waren
Nach der Mitteilung über die Vertragsverletzung können zurückgegebene Produkte an C&A zurückgesandt werden. Jede C&A Online-Bestellung ist schon jetzt besonders einfach Rücksendegutschein und vorfrankiertes Rücksendeetikett in dem.
Zur Rücksendung können diese Waren nun zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in die Original-Lieferverpackung oder in eine andere geeignete Box gelegt werden.
Das vorfrankierte Rücksendeetikett kann dann auf das versiegelte Paket geklebt werden.
Das Paket kann nun an eine C&A-Filiale versandt oder zurückgegeben werden. Der Kaufpreis der Produkte wird dann innerhalb von 8 bis 10 Tagen zurückerstattet.
Wenn einer Bestellung kein Rücksendeetikett oder kein Rücksendeschein beiliegt, hilft Ihnen der C&A-Kundendienst.
C&A-Kundenservice:
- Telefon: 0211/9872 7000 (Gebühren gemäß Ihrem Telefonvertrag.
Erreichbarkeit: Montag – Freitag: 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr, Samstag: 20:00 Uhr bis 16:00 Uhr) - Fax: 0211/9872 7001 (Gebühren gemäß Ihrem Telefonvertrag)
- Mit der Post:
C&A-Onlineshop
T.Th. 72 11 44
Hannover / Deutschland - Post: [email protected]
- Rückgabe von Waren:
C&A-Onlineshop
Münchner Straße 112
30855 Langenhagen / Deutschland
Was ist, wenn die zurückgegebenen Produkte Gebrauchsspuren aufweisen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen weist C&A darauf hin, dass nur unverwüstliche, ungewaschene Sachen die noch zurückgezogen werden können mit Originaletikett versehen ist.
Grund dafür ist, dass abgenutzte, verschmutzte oder bereits gewaschene Artikel nicht mehr an den Händler verkauft werden. Für viele Verbraucher stellt sich jedoch die Frage, ob getragene Artikel gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen werden können.
Zu beachten ist jedoch, dass das Gesetz des § 357 Abs. 7 BGB
sieht eine Schadensersatzpflicht des Käufers vor, wenn er die sogenannte Wertminderung durch unsachgemäße Behandlung der Ware verursacht hat.
Dies kann durch unsachgemäße Handhabung entstehen kommt immer dann in Betracht, wenn Produkte getestet, getestet oder sogar intensiver getragen werden, als dies in der Filiale der Fall wäreBei Hinweisen auf Benutzung oder Verschmutzung ist eine Entschädigung zu leisten. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Verkaufspreis der Ware.
Da abgenutzte, verschmutzte oder beschädigte Kleidung jedoch in der Regel nicht weiterverkauft werden kann, entspricht die gezahlte Entschädigung höchstwahrscheinlich dem ursprünglichen Kaufpreis. Infolgedessen kann der Verbraucher den beschädigten oder verschmutzten Artikel zurückgeben, der Verkäufer hat jedoch das Recht, den gezahlten Kaufpreis als Entschädigung einzubehalten. Daher lohnt sich die Rückgabe gebrauchter Produkte innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen für den Verbraucher nicht.
C&A-Tausch: in der Filiale gekaufte Artikel
Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen bietet C&A auf seiner Website grundsätzlich kein gültiges Umtausch- oder Rückerstattungsrecht für in der Filiale gekaufte Waren an. Dazu ist das Unternehmen nicht verpflichtet – schließlich existiert es im Prinzip kein Umtauschrecht bei im Einzelhandel gekaufter Ware bei Nichtgefallen oder zurückkehren können. Generell ist das Unternehmen aber auch gastfreundlich, wenn es um Austausch wegen Unzufriedenheit geht.
C&A bietet eine sehr freundliche Herangehensweise an den Austausch.
Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, ob Ihnen ein bestimmter Artikel wirklich gefällt, sollten Sie sich vor dem Kauf erkundigen, wie er umgetauscht oder an diese Filiale zurückgegeben wird. Oftmals gibt ein Plakat oder Werbedisplay auch Auskunft darüber, ob und zu welchen Konditionen in der Filiale gekaufte Ware umgetauscht oder zurückgegeben werden kann.
Aber sei vorsichtig: Da das Umtausch- oder Rückgaberecht für mangelhafte Ware, die einzeln gehandelt oder allen Kunden zugesagt wird, immer ein Guthaben ist, kann das Unternehmen die Bedingungen, unter denen ein Umtausch oder eine Rückgabe gewährt wird, selbst bestimmen.
Folgendes kann beispielsweise angegeben werden:
- dieser Nachweis muss erbracht werden.
- dass der Kaufpreis nicht in bar, sondern in Form eines Coupons zurückerstattet wird.
- dass bestimmte Waren nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
- dass der Umtausch oder die Rückgabe innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen muss.
C&A
Rückzahlung 
T.Th. 210 110
46168 Dorsten