Hochwertige Bio-Lebensmittel und viele andere nachhaltige Produkte können Sie auf den vielen Alntura-Märkten und im Alnatura-Onlineshop kaufen. Was aber, wenn dem Kunden das gekaufte Produkt nicht mehr gefällt oder versehentlich das falsche Produkt erhalten hat? Hier klären wir, welche Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für Alnatura gelten und welche Rechte Käufern zustehen, wenn sich die gekauften Produkte als mangelhaft erweisen.
Tauschen Sie nur Bio-Lebensmittel aus?
Das vielfältige Sortiment von Alnatura ermöglicht umweltbewussten und gesunden Kunden die Auswahl aus einem breiten Angebot an verlockenden Produkten – sie können aber auch versucht sein, etwas mehr in den Warenkorb zu legen, als sie wirklich brauchen. Was aber, wenn sich die Kunden beim Einkauf von Lebensmitteln oder Haushaltsartikeln gegenseitig berühren und diese später nicht mehr mögen oder ausgewählte Artikel nicht verwenden können?
In dieser Situation gehen viele Verbraucher davon aus, dass sie ein generelles Umtausch- oder Rückgaberecht haben und die Einkäufe, die ihnen nicht gefallen, einfach innerhalb von 14 Tagen verlassen können – nach der gängigen Prämisse. Die rechtliche Realität sieht jedoch etwas anders aus.
Verbraucher erhalten grundsätzlich ein fehlerfreies Produkt, kein Rechtsanspruch auf Umtausch oder gar Rückgabe zu. Stattdessen schreibt BGB 33 433 ff., das für fast alle Arten von Kaufverträgen gilt, vor, dass Käufer und Verkäufer gleichermaßen an einmalige Kaufverträge gebunden sind.
Nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches besteht daher kein Umtausch- oder Rückgaberecht, sofern der Verkäufer seinen Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag ordnungsgemäß nachgekommen ist. Er hat seine Vertragspflichten erst dann nicht ordnungsgemäß erfüllt, wenn er seinem Vertragspartner einen Kaufgegenstand geliefert hat, der von Anfang an unzureichend es war. Nur in diesen Fällen sieht das Gesetz die Möglichkeit vor, vom Verkäufer einen Umtausch oder eine Reparatur des Kaufgegenstandes zu verlangen. Noch strengere Anforderungen gelten für die Rückgabe gekaufter Waren gegenüber der Rückgabe des Kaufpreises.
Wann sind Produkte defekt?
Die Ware ist mangelhaft, wenn sie nicht die vom Verkäufer zugesagten Eigenschaften aufweist oder für ihren normalen Gebrauch nicht geeignet ist. Dies ist beispielsweise bei Lebensmitteln der Fall, wenn sie einen eigenartigen, ungezwungenen Geschmack, Geruch oder ein seltsames Aussehen aufweisen oder das Mindesthaltbarkeitsdatum bereits überschritten ist.
Das Recht zur Rückgabe des Kaufgegenstandes gegen Zahlung des Kaufpreises sieht das Gesetz jedoch nicht vor, auch wenn die Kaufsache mangelhaft ist. Vielmehr müssen weitere Voraussetzungen erfüllt sein, bevor wir vom Verkäufer eine Rückerstattung verlangen können.
Freiwillig eingeräumtes Umtauschrecht
Auch wenn es klare gesetzliche Regelungen zu Umtausch- und Rückgaberechten gibt, steht es Händlern selbstverständlich frei, Käufern freiwillig Umtauschmöglichkeiten anzubieten, die über die gesetzlichen Regelungen hinausgehen. Tut der Verkäufer dies jedoch, ist er an die gemachten Zusagen rechtlich gebunden.
Umtausch in Alnatura: Artikel, die in Alnatura-Geschäften gekauft wurden
Obwohl Alnatura gesetzlich nicht verpflichtet ist, mangelfreie Ware umzutauschen oder gegen Erstattung zurückzunehmen, erscheint das Unternehmen bei Umtauschanträgen erstmal hilfreichObwohl eine freiwillige Umtausch- oder Rückgaberichtlinie, die für alle Alnatura-Geschäfte gilt, nicht ausdrücklich beworben wird, wird das Unternehmen auf Anfrage Folgendes angeben:
- auch Ware ohne Mängel
- gegen Vorlage der Quittung
Umtausch oder Rücknahme gegen Erstattung des Kaufpreises. Es werden jedoch keine bestimmten Fristen oder ausdrückliche Umtauschgarantien gegeben.
Alnatura ist hierzu jedoch nicht verpflichtet und muss daher kein branchenübergreifendes Umtausch- oder Rückgabeversprechen abgeben. Daher können sich die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen von Markt zu Markt unterscheiden oder im Einzelfall sind überhaupt keine Rückgabemöglichkeiten gegeben. Abweichende Umtauschbedingungen (zB Umtausch nur gegen andere Ware oder verkürzte Rückgabefristen) sind ebenfalls möglich.
Sicherheitshalber sollten Sie sich daher vor dem Kauf im entsprechenden Alnatura Store nach den Umtausch- und Rückgabebedingungen erkundigen.
Umtausch in Alnatura ohne Quittung?
Wie bereits erwähnt, hat Alnatura kein einheitliches Rückgaberecht für alle Märkte. Auf Verlangen erklärt die Firma jedoch, dass sie mangelfreie Ware gegen Vorlage der Quittung umtauscht oder zurücknimmt.
Alnatura Exchange: Artikel aus dem Alnatura Online Store
Wird die Ware im stationären Handel gekauft, besteht kein generelles Umtausch- oder Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Wenn die Produkte jedoch online bestellt werden, ist das Rückgaberecht ausdrücklich gesetzlich vorgesehen. Die Möglichkeit, die bestellte Ware innerhalb einer bestimmten Frist zurückzusenden, sollte der Händler aus Kulanz nicht einräumen, sondern wird ausdrücklich durch die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches bestimmt.
Umtausch und Rücksendung von online oder telefonisch bestellter Ware
In den §§ 312g, 355 BGB können Sie sich über die meisten telefonisch oder über das Internet bestellten Produkte informieren Widerrufsrecht für Verbraucher Vor. Das Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern, elektronisch oder telefonisch bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an den Verkäufer zurückzusenden. Die gelieferten Produkte müssen nicht mangelhaft sein.
- Der geschlossene Vertrag wird innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausdrücklich widerrufen.
- Retournierte Produkte werden innerhalb von weiteren 14 Tagen an den Verkäufer zurückgesendet.
Zurückrufen und zurück zu Alnatura – so geht’s
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben und den Online-Kaufvertrag aufzulösen, muss die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag dem Verkäufer ausdrücklich mitgeteilt werden. Dafür reicht jedoch eine kurze Erklärung. Diese Erklärung kann auch per E-Mail an Alnatura ([email protected]) gesendet werden.
Rückkehr nach Alnatura
Beispiel für eine Widerrufserklärung:
„Ich möchte den am (Kaufdatum) abgeschlossenen Kaufvertrag mit der Bestellnummer xxx widerrufen.„
Nach der Widerrufsbelehrung Zurück an folgende Adresse tritt ein:
Gourmondo Food GmbH
Hägenstraße 1
30559 Hannover
Zur Rücksendung muss der Alnatura-Aufsatz bei jeder Lieferung mitgesendet werden Rückfahrkarte Nur dann trägt Alnatura die Kosten der Rücksendung. Sollte der Retourenschein fehlen, können Sie diesen beim Alnatura Kundenservice ([email protected]) anfordern.
Alternativ kann zur Ausübung des Widerrufsrechts auch das vorgefertigte Alnatura-Widerrufsformular verwendet werden.
Verlängertes Umtauschrecht für defekte Produkte?
Und bei Alnatura gilt neben den gesetzlichen und freiwilligen Widerrufs- und Rückgaberegelungen natürlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Letzteres gilt immer dann, wenn der Käufer von vornherein eine mangelhafte Kaufart erhalten hat. Dies gilt auch dann, wenn der Mangel einer Kaufsache erst später festgestellt wird.
Liegt ein solcher Mangel vor, der bereits von Anfang an bestand, sieht das Gesetz die sog. §§437 ff. BGB vor Mängelansprüche des Käufers Vor. Diese gelten immer zusätzlich zu den optionalen Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten sowie Widerrufsrechten und können vom Händler gegenüber dem Verbraucher nicht ausgeschlossen werden.
In der Praxis bedeutet das: Ist eine Kaufsache von vornherein mangelhaft, kann der Käufer die Kaufsache nachbessern oder gegen eine andere in vollem Umfang mangelfreie Ware austauschen 24 Monate ab Kaufdatum und unabhängig von anderen Umtausch- oder Stornierungsmöglichkeiten!
Vertauschen Sie das Gewicht der Quittung – das sollten Sie auch wissen:
Wird innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum ein Mangel der Kaufsache festgestellt, so gilt der Mangel als von Anfang an vorhanden. Nach mehr als sechs Monaten muss der Käufer beweisen, dass er den Mangel nicht zu vertreten hat (zB durch nachlässige Behandlung o.ä.).
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