TNT-Status: „Versand kann nicht versendet werden – kontaktieren Sie TNT Express„
Das Paket ist auf TNT, kann aber nicht übertragen werden. Dies liegt entweder an der unzureichenden Verpackung oder an den Transportschäden. TNT wird versuchen, das Paket erneut versandfertig zu machen. Nehmen Sie jedoch vorsichtshalber Kontakt mit uns auf, um die Abwicklung der Sendung zu klären.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Sendung bei der Zustellung nicht beschädigt wird?
Bevor Sie das Paket vom Zusteller erhalten, können Sie dies mit ein paar einfachen Tricks tun auf Beschädigungen prüfenStellt sich heraus, dass der Inhalt des Pakets beschädigt sein könnte, nehmen Sie die Sendung am besten gar nicht an, sondern geben Sie sie dem Lieferanten ab. Anschließend bringt er es in die Filiale, wo es für die Rücksendung an den Absender bereitsteht.
Folge diesen Schritten:
Prüfen Sie, ob die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist.
Untersuchen Sie die Verpackung auf Löcher. Wenn ein scharfer Gegenstand in die Verpackung gelangt ist, kann der Inhalt beschädigt werden.
Schütteln Sie die Packung vorsichtig. Hören Sie ein Rasseln oder Rasseln im Inneren? Dies kann ein Zeichen für defekte Produkte sein.
Hat die Umverpackung feuchte Stellen? So wurde das Paket nass oder etwas ist innen durchgesickert.
Ich habe das Paket angenommen und es erst erfahren, als der Inhalt beschädigt war. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich an TNT. Bei Transportschäden müssen Sie den Absender unverzüglich benachrichtigen, damit der Absender ggf Schadensersatzanspruch kann. TNT stellt Ihnen hierfür ein Beschwerdeformular zur Verfügung, das Sie mit allen verfügbaren Informationen ausfüllen müssen. Dokumentieren Lokalisieren Sie den Schaden, indem Sie Fotos machen und diese dem Reklamationsformular beifügen. Die Bearbeitungszeit einer Beschwerde bei TNT beträgt etwa drei Wochen.
Muss ich die Anmeldefristen einhalten?
Jawohl, TNT hat auch Meldefristen für Verluste, die von Paket zu Paket variieren.
Fristen für die Registrierung im TNT
Fehlerart
äußerlich sichtbarer Schaden
äußerlich unsichtbarer Schaden
Nationale Sendungen
Schaden
im Augenblick
7 Tage
Verlust
1 Jahr
1 Jahr
Späte Lieferung
21 Tage
21 Tage
Internationale Sendungen – Straßentransport
Schaden
im Augenblick
7 Tage
Verlust
1 Jahr
1 Jahr
Späte Lieferung
21 Tage
21 Tage
Internationale Missionen – Luftverkehr
Schaden
im Augenblick
14 Tage
Verlust
1 Jahr
1 Jahr
Späte Lieferung
21 Tage
21 Tage
Unter welcher Telefonnummer kann ich TNT kontaktieren, um einen Schadensfall zu melden?
Die Telefonnummer des TNT-Kundendienstes lautet 01806 900 800Geben Sie die Sendungsnummer ein, damit der TNT-Mitarbeiter am Telefon weiß, um welche Sendung es sich handelt.
Warum erhält der Absender eine Entschädigung?
Hat TNT für den Schaden haftbar gemacht, hat der Absender Anspruch auf Schadensersatz. Dies ist einer Konventioneller Partner von TNTweil er die Sendung beauftragt und das Porto bezahlt hat. Wenn der Schaden jedoch auf eine unzureichende Verpackung zurückzuführen ist, wird TNT höchstwahrscheinlich eine Entschädigung verweigern.
Was kann ich als Empfänger tun, um die bestellten Produkte in einwandfreiem Zustand zu erhalten?
Du setzt dich hin in Bezug auf den Absender und bitten Sie ihn, Ihnen neue Ware zu schicken.
Zusammenfassung
Die Verpackung war entweder unzureichend verpackt oder beim Transport beschädigt.
Der Absender und der Empfänger sollten sich an TNT wenden, um die weitere Vorgehensweise zu bestimmen.
TNT kann versuchen, das Paket so umzupacken, dass es den Transportweg wieder aufnehmen kann.
Stellt der Empfänger bei der Zustellung fest, dass das Paket beschädigt ist, kann er die Annahme verweigern.
Stellt er erst nach Abnahme fest, dass die Ware beschädigt wurde, kann er bei TNT ein Reklamationsformular einreichen.
Kontakt TNT
Kontakt
Einzelheiten
Telefon
+49 1806 – 900 800
(Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, bis zu 60 Cent aus dem Mobilfunknetz)
