TNT-Status: „Mögliche Verzögerung bei der Promotion – der Ablauf wird geklärt„
Beim Transport des Pakets ist ein Problem aufgetreten. Eine genaue Ursache des Problems geht aus diesem Paketstatus nicht hervor. Möglicherweise hat die Sendung einen LKW verloren und muss nun am nächsten Tag auf eine Verbindung warten.
An wen soll ich mich wenden, um mehr zu erfahren?
Die richtige Kommunikationsperson ist TNT-Kundenservice, wo Sie 01806 900 800 erreichen können. Sie haben Ihre Sendungsnummer parat, damit TNT-Mitarbeiter Ihr Paket direkt in das System rufen können. Alternativ hilft es, die Sendungsverfolgung zu verfolgen. Dies ist sehr aktuell, da der Status in der Regel alle paar Stunden aktualisiert wird.
Jedes Mal, wenn Ihr Paket an einer neuen Station ankommt, wird es gescannt, was auch die Situation ändert. Wenn Sie diese Situation sehen und dann eine neue Situation auftritt, können Sie davon ausgehen, dass das Problem behoben ist und Ihr Paket wieder auf Kurs ist.
Wo finde ich die Sendungsverfolgung und wie funktioniert sie?
Sie finden die Sendungsverfolgung auf der TNT-Website. Um den Status anzuzeigen, müssen Sie lediglich die Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Die Sendungsverfolgungsnummer wird verwendet, um Ihr Paket zu identifizieren.
Verwenden Sie die TNT-Überwachung
Wo finde ich die Tracking-Nummer?
Die Sendungsnummer finden Sie auf der Auftragsbestätigung, Empfangsbestätigung oder dem Frachtbrief.
Aufgrund der Verzögerung kann ich das Paket nicht mehr alleine entgegennehmen. Was passiert in diesem Fall mit meiner Mission?
Schlägt der erste Zustellversuch fehl, versucht der TNT-Mitarbeiter, das Paket am nächsten Werktag erneut zurückzusenden. Sollte dies nicht möglich sein, wird das Paket bei TNT hinterlegt und kann dort abgeholt werden.
Woher weiß ich, dass ein Zustellversuch unternommen wurde?
Der Zusteller wird Ihnen nach dem fehlgeschlagenen Zustellversuch einen hinterlassen Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Es enthält alle Informationen, die für Sie wichtig sind. Dieser benachrichtigt Sie nicht nur über den Zustellversuch, sondern informiert Sie auch, wenn ein zweiter Zustellversuch unternommen wird oder Ihre Sendung bei TNT zur Abholung eingereicht wird.
Meine Sendung ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
Wenn Sie beschädigte Produkte von TNT erhalten haben und einen Transportschaden vermuten, sollten Sie dies sofort melden. Kontaktieren Sie den TNT-Kundendienst, erklären Sie die Angelegenheit und Sie erhalten umgehend einen Link zu einem auszufüllenden Beschwerdeformular. Sie sollten alle relevanten Informationen und idealerweise Fotos des Schadens beifügen.
TNT wird den Fall später untersuchen und Sie später kontaktieren. Sie können innerhalb von drei Wochen nach dem Absenden des Beschwerdeformulars mit einer Antwort rechnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass für Transportschäden, die von Paket zu Paket unterschiedlich sind, Meldefristen gelten. Hier ist eine Übersicht, die Sie als Leitfaden verwenden können:
Fristen für die Meldung von TNT-Transportverlusten
| Fehlerart | äußerlich sichtbarer Schaden | äußerlich unsichtbarer Schaden | ||
| Nationale Sendungen | ||||
| Schaden | im Augenblick | 7 Tage | ||
| Verlust | 1 Jahr | 1 Jahr | ||
| Späte Lieferung | 21 Tage | 21 Tage | ||
| Internationale Sendungen – Straßentransport | ||||
| Schaden | im Augenblick | 7 Tage | ||
| Verlust | 1 Jahr | 1 Jahr | ||
| Späte Lieferung | 21 Tage | 21 Tage | ||
| Internationale Missionen – Luftverkehr | ||||
| Schaden | im Augenblick | 14 Tage | ||
| Verlust | 1 Jahr | 1 Jahr | ||
| Späte Lieferung | 21 Tage | 21 Tage |
Zusammenfassung
- Das Paket kann nicht wie geplant zugestellt werden.
- Es gab ein Problem mit der Route, das nicht durch den Zustand des Pakets erklärt wird.
- Die Sendungsverfolgung gibt Auskunft darüber, wann das Paket unterwegs zurückkehrt.
- Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den TNT-Kundenservice.
Kontakt TNT
| Kontakt | Einzelheiten |
|---|---|
| Telefon |
+49 1806 – 900 800
(Anruf 20 Cent aus dem Festnetz, bis zu 60 Cent aus dem Mobilfunknetz) |
| Postamt (Verwaltung) |
TNT Express GmbH
Haberstraße 2
53842 Troisdorf
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