Wenn Ihr Internetbanking gesperrt ist, gibt es immer einen Grund. Sie sind beispielsweise vor Betrug geschützt oder haben Ihre PIN zu oft falsch eingegeben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie bei einer Kontosperrung vorgehen und was Sie beachten sollten, um Ihr Konto nicht erneut zu sperren.
Verbindung fehlgeschlagen – was nun?
Zunächst müssen Sie überprüfen, ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer Zugangsdaten nur vertippt haben. Sie können auch ein anderes Sparkonto als Ihr eigenes abonnieren. Der Registrierungsversuch ist dann nicht erfolgreich. Eine fehlgeschlagene Verbindung kann auch durch ein Serverproblem verursacht werden. Wenn Sie jedoch alle diese Funktionen blockieren können, besteht der Verdacht, dass Ihr Konto gesperrt wurde.
Wenn Ihr Konto tatsächlich gesperrt ist, sollten Sie sofort Sparkasse kontaktieren und reaktivieren Sie Ihr Konto.
Sie sollten auch zur Polizei gehen und Anzeige erstatten, wenn sie betrügerisch sind.
Wie Sie Ihr Konto entsperren können, erfahren Sie unten.
Falsches Sparen
Wenn Sie keine Verbindung zum Online-Banking herstellen können, kann dies daran liegen, dass Sie in falsche Sparseite gelandet. In Deutschland existiert es fast 400 Sparkassen, jeweils mit eigener Website.
Prüfen Sie daher zunächst, ob Sie sich auf der richtigen Sparkassen-Website befinden. Sollte dies nicht der Fall sein, loggen Sie sich wie gewohnt auf der richtigen Seite ein (zum Beispiel in Berlin unter www.berliner-sparkasse.de) und gehen Sie wie gewohnt vor.
Wenn Sie sich auf der richtigen Seite befinden, ist Ihr Internetbanking wirklich gesperrt. Sie erfahren, wie Sie jetzt zu den nächsten Punkten des Artikels vorgehen.
Gründe für das Verbot von Online-Banking
Es gibt viele Gründe, warum Ihr Online-Banking gesperrt werden kann. Wenn Sie wissen möchten, was jetzt zu tun ist, müssen Sie zunächst herausfinden, warum Ihr Konto gesperrt wurde.
Gründe für die Kontosperrung:
Falsche PIN eingegeben
TAN wurde falsch eingegeben
Falscher Anmeldename oder Authentifizierungs-ID
Verbindung fehlgeschlagen (zB wegen Wartungsarbeiten)
Ihre Benutzer-ID wurde gesperrt
Ihr Bankkonto wurde gesperrt
Online-Banking gesperrt – was kann ich tun?
Wenn Sie Ihre PIN für das Online-Banking vergessen oder eine TAN-Spin-Nummer hatten, wird Ihr Online-Banking gesperrt. Jetzt erfahren Sie, wie Sie es wieder entsperren können.
Die PIN wurde dreimal falsch eingegeben
Wenn Sie Ihre PIN dreimal falsch eingegeben haben, haben Sie nach kurzer Zeit erneut die Möglichkeit, Ihre PIN richtig einzugeben. Jetzt brauchst du einen dafür ΗΛΙΟΚΑΜΕΝΟΣWenn Sie Ihre PIN jedoch erneut eingeben, wird Ihr Konto gesperrt und Sie müssen es aktivieren. Wie das geht, erfährst du weiter unten „Wie kann ich mein E-Banking entsperren?“Die
Mehr Informationen:
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was bei einer falschen PIN-Eingabe passiert, gibt es hier einen ausführlichen Artikel: Sparkasse – Die PIN wurde dreimal falsch eingegeben
Sie haben Ihre PIN vergessen
Sie haben Ihre PIN vergessen und möchten Ihr Online-Banking nutzen? Leider kann dir bei der Sparkasse niemand die richtige PIN geben, also solltest du in diesem Fall persönlich auf Ihrem Bausparkonto erscheinen und identifiziere dich. Bei einigen Sparkassen können Sie auch ein Online-Formular ausfüllen.
So oder so bekommst du einen neue Start-PIN, entweder direkt auf der Website oder in wenigen Tagen per Post.
PIN vergessen – Erfahren Sie mehr:
Was zu tun ist, wenn Sie Ihre E-Banking-PIN vergessen haben, erfahren Sie in unserem Ratgeber: Sparkasse – E-Banking-PIN verloren
TAN wurde dreimal falsch eingegeben
TAN dreimal falsch eingegeben? Und in diesem Fall wird Ihr Online-Banking gesperrt. Sie können Ihr Konto nicht selbst entsperren, aber es ist sehr einfach, jemanden in Ihrem Bausparkonto entsperren zu lassen.
Wie das geht, erfährst du weiter unten „Wie kann ich mein E-Banking entsperren?“Die
Loginname oder ID falsch oder vergessen
Wenn Sie Ihren Login-Namen falsch eingegeben haben, sehen Sie das folgende Bild und Sie können sich nicht beim Online-Banking anmelden.
Geben Sie einfach die richtigen Daten ein und Sie können Ihr Online-Banking wie gewohnt nutzen.
Wichtig: Ihr Login-Name ist Ihre Kontonummer
Wenn Sie Ihren Login-Namen nicht mehr kennen, schauen Sie auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, da Sie sich nur mit Ihrer Kontonummer und Ihrem Passwort anmelden müssen.
Verbindung fehlgeschlagen – was nun?
Wenn die Verbindung zum Internet-Banking-System fehlschlägt, Sparkasse ist offline B. durch Wartungsarbeiten. Warte einfach und versuchen Sie es später erneutWenn Sie sich immer noch nicht einloggen können, die Seite noch offline ist, Ihr Konto gesperrt wurde oder Sie sich falsch eingeloggt haben.
Wenn Sie nicht verstehen, warum Sie sich nicht in Ihr Online-Banking einloggen können, wenden Sie sich am besten direkt an den Sparkassen-Kundenservice, um mehr zu erfahren. Die Kontaktdaten finden Sie unten.
Wie kann ich mein Online-Banking entsperren?
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Online-Banking zu reaktivieren: Zweig das via TelefonDie
Sie können Ihr Konto aus Sicherheitsgründen verwenden schalte dich nicht freiWenn Sie Ihr Passwort zu oft eingegeben haben, können Sie bei einigen Sparkassen auch ein Online-Formular ausfüllen.
Filiale: So entsperren Sie Ihr Online-Banking in der Filiale
Wenn Ihr Online-Banking gesperrt ist, können Sie es einfach in einer Ihrer Sparkassen (der Sparkasse, bei der Sie Ihr Konto eröffnet haben) entsperren.
E-Banking in der Filiale freischalten:
Gehen Sie zu Hause in eine Sparfiliale.
Identifizieren Sie sich mit Ihrem Ausweis und EC- oder Kreditkarte.
Erklären Sie Ihr Anliegen.
Ihr Online-Banking wird wieder aktiviert und Sie erhalten ggf. eine neue Start-PIN.
Per Telefon: So entsperren Sie Ihr Internetbanking per Telefon
Wenn Ihr Online-Banking gesperrt ist, können Sie es telefonisch aufheben. Es ist sehr einfach zu tun.
Online-Banking Schritt für Schritt per Telefon freischalten:
Rufen Sie das 24-Stunden-Online-Banking der Sparkasse an. Tel.: 030 – 869 869 57
Identifizieren Sie sich mit Ihrem Ausweis und EC- oder Kreditkarteninformationen.
Erklären Sie Ihr Anliegen.
Ihr Online-Banking wird wieder aktiviert und Sie erhalten ggf. eine neue Start-PIN.
Wie lange dauert es, bis mein Online-Banking wieder freigeschaltet ist?
Sobald Sie Ihr Online-Banking aktiviert haben, dauert es in der Regel eine Weile Bankarbeitstagbis Sie sich wieder einloggen und Ihr Konto vollständig nutzen können.
Kontaktdaten Sparkasse
Bei weiteren Fragen zum E-Banking wenden Sie sich bitte an die Sparkasse.
