Jeder, der ein Produkt im Amazon Marketplace von einem Dritten gekauft hat, kann dem Verkäufer Probleme melden. Bevor Sie dies tun, sollten Sie jedoch versuchen, den Verkäufer selbst zu kontaktieren. Der Grund für die Reklamation kann eine falsche, mangelhafte oder verspätete Bestellung sein. Wie Sie in diesem Fall richtig vorgehen, erfahren Sie ausführlich in unserem Ratgeber.
Kurzanleitung
- Rufen Sie das Amazon-Kontaktformular an und melden Sie sich an (hier klicken)
- Wählen Sie ein Problemprodukt
- „Kontaktieren Sie den VerkäuferDrück den Knopf“
- Senden Sie eine Nachricht / Beschwerde an den Verkäufer (lassen Sie mindestens 2 Tage Zeit, um zu antworten)
- Dann wende dich direkt an den Amazon-Support und liste den Verkäufer hier auf
- Ansonsten kontaktiere Amazon über das Kontaktformular und gib den Verkäufer an
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Auf einen Blick
- Bevor Sie sich direkt an Amazon wenden, sollten Sie sich an die Verkäufer wenden
- Danach „Kontaktieren Sie den Verkäufer„Funktion verwendet, mindestens 2 Tage einplanen
- Sie können sich dann direkt bei Amazon über den Verkäufer beschweren
- Die A-bis-Z-Garantie schützt alle Bestellungen bis maximal 2.500 Euro
Letzter Ausweg: Verkäufer bei Amazon auflisten
Wenn du durch „Kontaktieren Sie den Verkäufer„Keine Funktion oder unbefriedigende Reaktion, die letzte Möglichkeit besteht darin, den Verkäufer direkt an Amazon zu melden. Dies funktioniert, indem Sie die Kontaktübersicht erneut aufrufen, das entsprechende Produkt auswählen und dann nach unten scrollen. Nachdem die Anfrage ausgewählt wurde, können Sie einen Kommunikationskanal (E-Mail, Live-Chat, Telefon) auswählen. Jetzt wird sich Amazon dem Fall widmen und entsprechend arbeiten.
Im Amazon Contact Center können Sie sich direkt bei Amazon über einen Verkäufer beschweren.
Schritt 1: Loggen Sie sich ein und rufen Sie die Kontaktoption auf
Der erste Schritt besteht darin, zur Amazon-Kontaktübersicht zu gehen (hier klicken). Dort müssen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen und dann wird Ihre letzte Bestellung angezeigt. Mit einem Klick auf „Wählen Sie eine andere Bestellung„(graue Schaltfläche) Sie können weitere frühere Bestellungen sehen. Jetzt ist es an der Zeit, die Bestellung herauszufinden, die das Problem verursacht.
Sie können den Verkäufer kontaktieren, wenn Sie die entsprechende Bestellung aufgeben.
Schritt 2: „Kontaktieren Sie den Verkäufer„Er wählte
Wählen Sie bei der Bestellung den gut sichtbaren orangefarbenen Button im rechten Bereich „Kontaktieren Sie den VerkäuferDiese Option steht nur für Bestellungen zur Verfügung.Betrifft die Streitigkeit eine Bestellung direkt bei Amazon.de, sollten Sie sich direkt bei Amazon beschweren.
Geben Sie an, warum Sie den Verkäufer kontaktieren möchten.
Schritt 3: Geben Sie den Grund an und schreiben Sie eine Nachricht
Auf der nächsten Seite können Sie weitere Informationen zur Anfrage auswählen (zB einen beschädigten Artikel erhalten, die Lieferadresse ändern oder eine Rechnung anfordern). Mit einem Klick auf „Eine Nachricht schreiben„(Orange Schaltfläche) geht auf die letzte Seite, wo der Kunde eine einzelne Nachricht an den Verkäufer senden kann. Ein Anhang kann sogar hinzugefügt werden. Klicken auf“Eine E-Mail senden„Die Nachricht wurde versendet. Vorsicht: Die Antwort wird an die bei Amazon hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Dies muss entsprechend aktualisiert werden!
Geben Sie Ihre Frage ein und senden Sie Ihre Beschwerde an den Verkäufer.
Amazon empfiehlt eine Reaktionszeit von zwei Werktagen zu lassen
Amazon selbst rät seinen Kunden, nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer mindestens zwei Tage zu warten. Meistens reagieren Händler während dieser Zeit.
Lehrvideo
Im folgenden Video haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie einen Händler auf Amazon verweisen können.
„A-bis-Z-Garantie„Für sicheres Einkaufen auf dem Markt
Die sogenannte „A-bis-Z-Garantie„Damit sind alle Market Orders geschützt. Konkret umfasst diese Garantie sowohl die Laufzeit als auch die rechtzeitige Lieferung des gekauften Artikels direkt von Amazon. Der maximal zu zahlende Schadensbetrag beträgt 2.500 Euro (inklusive Versandkosten). Der Garantieanspruch muss spätestens 90 Tage nach dem letzten vom Verkäufer angegebenen Liefertermin eingereicht werden. Wie das funktioniert, wird hier auf der Amazon-Hilfeseite anschaulich dargestellt.
Hilfreiche Tipps:
- Lieferverzögerung – Ware zu spät, was tun?
- Bestellte Produkte reichen nicht aus – was Sie als Verbraucher tun können!
- Plagiat bekommen – was nun?
- Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
- Transportschäden – Wer haftet, wenn die Ware beschädigt wird?
Fazit
Wer in „Kontaktieren Sie den Verkäufer„Vergeblich sollte der Betrieb nicht zögern, sich direkt an Amazon zu wenden. Die Erfahrung zeigt, dass hier eine schnelle und friedliche Lösung des Problems angestrebt wird. Im Voraus müssen Sie dem Verkäufer jedoch mindestens zwei Tage Zeit geben, um zu antworten. Im Zweifelsfall geht jemand durch“A-bis-Z-Garantie„Es wird von Amazon bei jeder Bestellung geschützt.
Amazonas
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