Wer in einer Großstadt lebt und bei Amazon bestellt, weiß, dass nicht jede Bestellung ohne Zwischenfälle zu Hause ankommt. In letzter Zeit gibt es immer mehr Beschwerden über den internen Logistikservice von Amazon Amazon Logistik im Internet. Wenn Sie einer von ihnen sind und wissen möchten, an wen Sie sich bei fehlenden, defekten oder falsch gelieferten Paketen wenden können, finden Sie in diesem Beitrag die notwendigen Informationen.
Kurzanleitung
- Gehen Sie auf www.amazon.de.
- Wählen „Mein Konto“ und logge dich ein
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf „Impressum“Die
- Wählen Sie nun die Schaltfläche „Kontaktiere uns“ Auf der linken Seite des Bildes.
- Suchen Sie nach der mit Amazon Logistics versendeten Bestellung.
- Geben Sie den Betreff Ihres Kontakts in das Feld unten ein.
- Wählen Sie nun eine für Sie passende Kontaktmöglichkeit aus.
- Senden Sie Ihre Beschwerde.
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Es gibt grundsätzlich mehrere Möglichkeiten, sich bei Amazon über einen Transferpartner zu beschweren: ab Telefon, E-Mail und ChatIn jedem Fall werden keine Kontaktdaten des Anbieters von Amazon bekannt gegeben. Ihre Bewertung wird nur von Amazon akzeptiert und übermittelt. Um Ihre Beschwerde einzureichen, gehen Sie wie folgt vor:
Reklamation per Telefon
Amazon beschwert sich laut eigener Aussage am liebsten telefonisch Gegenteil. Sie können dafür die folgende Telefonnummer verwenden Montag bis Sonntag von 6:00 Uhr morgens bis 12:00 Uhr morgens erhältlich:
Telefone:
- Deutschland: 0800 – 363 84 69
- Österreich: 0800 – 88 66 32 38
- Schweiz: 0800 – 74 00 20
Auf der Rechnung Ihres Festnetzanbieters können Sie hier einen Ansprechpartner kontaktieren, um Ihren Anspruch oder Ihre Beschwerde zu schildern. Vergessen Sie nicht, um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zu bitten, damit Sie die Reklamation später erhalten können, falls sich diese in der Zukunft ansammeln.
Beschwerde per E-Mail
Wenn Sie es nicht eilig haben, können Sie mit einer E-Mail an Amazon nichts falsch machen, indem Sie eine Nachricht mit Ihrer Beschwerde an folgende Adresse senden:
Vergiss das nicht Geben Sie die Art oder Sendungsnummer dieser Bestellung sowie Ihre Kontaktdaten anum Ihre Anfrage schneller bearbeiten zu können.
Alternativ können Sie auch eine E-Mail über das Kontaktformular senden.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Gehen Sie auf www.amazon.de.
- Klicken Sie oben auf das Bild „Mein Konto“ und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
- Gehen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf den Link „Impressum“Die
- Drücken Sie dann die Taste „Kontaktiere uns“ Auf der linken Seite des Bildes.
- Wählen Sie auf der nächsten Seite das für Sie passende Thema aus.
- Dann klick unten im Bild „EMAIL“Die
- Geben Sie nun Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf „Eine E-Mail senden“Die
Beschwerde per Chat
Sie können das Gespräch auch nutzen, um sich über einen Amazon Logistics-Partner zu beschweren. Auch hier müssen Sie ein vordefiniertes Thema auswählen, um über eine Eingabemaske in das Chatfenster zu gelangen:
So funktioniert der Chat-Kontakt:
- Gehen Sie auf www.amazon.de.
- Klicken Sie oben auf das Bild „Mein Konto“ und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
- Scrollen Sie erneut zum Ende der Seite und klicken Sie auf den Link „Impressum“Die
- Drücken Sie dann die Taste „Kontaktiere uns“ Auf der linken Seite des Bildes.
- Wählen Sie das Thema, das zu Ihnen passt.
- Klicken Sie nun auf den unteren Rand der Seite „Plaudern“Die
- Verwenden Sie das gerade geöffnete Chat-Fenster, um mit einem Amazon-Mitarbeiter zu chatten.
- Eine Kopie Ihres Chatverlaufs wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie die eingangs bereitgestellte Option auswählen.
Der Chat-Modus ist genau wie die Telefonleitung von Montag bis Sonntag zwischen 18:00 Uhr und Mitternacht erhältlich.
Was ist Amazon Logistics?
Amazon ist das wohl bekannteste E-Commerce-Portal der Welt und erhält täglich Millionen von Bestellungen. Um den Versand all dieser Pakete und Pakete abzuwickeln, arbeitet Amazon mit Versandunternehmen wie DHL und Hermes zusammen.
Doch gerade in Ballungsräumen reichen die Fähigkeiten dieser Transportunternehmen nicht mehr aus, weshalb Amazon Subunternehmer einsetzt. All dies gehört zur Tochtergesellschaft Amazon Logistik wurde eingestellt und als eigenständiges Logistikunternehmen nach außen präsentiert.
Die Gruppe der Fahrer in der neu gegründeten Flotte reicht von Einzelpersonen, die etwas dazuverdienen möchten, bis hin zu kleinen Unternehmen und Mobilfunkunternehmen. Der Registrierungsprozess steht jedem offen, der sein eigenes Fahrzeug und seine Steuernummer vorweisen kann.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass ungewollte Sendungen bei Nachbarn oder sogar vor der Haustür landen und viele Menschen Zustellprobleme haben.
Warum stellt Amazon die Kontaktdaten der Versandunternehmen nicht zur Verfügung?
Laut Amazon sei ohne Kontaktdaten von Subunternehmern veröffentlicht. Das liegt zum einen natürlich an der Gesetzgebung Datenschutz, sondern auch, weil Amazon als zentraler Ansprechpartner für seine Kunden fungieren möchte.
Für Sie bedeutet dies nicht, dass sich Reklamationen nicht lohnen. Es ist davon auszugehen, dass Subunternehmer, für die zu viele Reklamationen registriert wurden, nicht mehr von Amazon beschäftigt werden.
Unfälle mit Amazon-Lieferanten auf Amazon melden
Wenn Sie auf einen Amazon-Transferpartner gestoßen sind, können Sie nicht nur die Notrufnummer 112 anrufen, sondern sich auch direkt an Amazon wenden.
Dies gilt natürlich auch, wenn Sie einen solchen Unfall oder ein sonstiges Vergehen beobachten. Die Notrufnummer ist 24 Stunden am Tag und kostenlos unter folgender Nummer erreichbar:
0800 – 505 28 35
Amazonas
Deutsches Büro
Marcel-Breuer-Str. 12.
80807 München