Als Amazon-Kunde (www.amazon.de) haben Sie die Möglichkeit, sich über den DHL-Service zu beschweren. Wenden Sie sich hierfür direkt an Amazon oder DHL. Doch wie kann man Händler oder Versandhändler am einfachsten kontaktieren und welche Kommunikationsmöglichkeiten (E-Mail, Live-Chat, Telefon) stehen hierfür zur Verfügung? Wir zeigen es in der folgenden Anleitung.
Kurzanleitung
Gehen Sie zur Seite mit den Amazon-Kontakten
Wählen Sie diese Bestellung aus
Wählen Sie den Betreff der Reklamation: „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“ oder „Noch eine Frage zur Bestellung“
Wählen Sie eine Kontaktoption
Eine ausführliche Anleitung und viele weitere Informationen zu allen Schritten finden Sie im weiteren Verlauf dieser Anleitung.
Schritt für Schritt an Amazon via DHL melden
Da Amazon für den Kunden Verkäufer, also gesetzlicher Vertragspartner ist, ist Amazon in erster Linie für die korrekte Lieferung verantwortlich. Bei Lieferproblemen können Sie sich direkt an Amazon wenden. Hier werden Sie versuchen, das Problem schnell zu lösen. Doch wie genau funktioniert eine DHL-Reklamation bei Amazon?
Schritt 1: Rufen Sie den Hilfebereich auf
Gehen Sie dazu auf www.amazon.de, um über den Hilfebereich mit uns in Kontakt zu treten. Diese finden Sie im oberen Menü rechts unten „Hilfe„. Im unteren Bereich“Benötigen Sie weitere Hilfe?„Und danach“Kontaktiere uns„Klicken Sie hier oder klicken Sie einfach hier.
In den Abschnitten „Hilfe“ und „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ finden Sie Kontaktinformationen zu Amazon.
Schritt 2: Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus
Die letzte von Ihnen aufgegebene Bestellung wird nun automatisch verwendet, um Sie zu kontaktieren. Wenn Sie eine andere Bestellung reklamieren möchten, klicken Sie einfach auf „Wählen Sie eine andere Bestellung„Klicken.
Hier können Sie die Reihenfolge auswählen, in der sich Ihre Reklamation bezieht.
Schritt 3: Wählen Sie den Grund aus
Nun muss der Kunde unten den Grund für die Kommunikation oder Reklamation angeben. Wenn Sie sich bei Amazon über DHL beschweren möchten, sollten Sie entweder „Ich habe meine Sendung nicht erhalten“ das „Noch eine benutzerdefinierte Frage„Er wählte.
Wählen Sie den Grund, der Sie betrifft.
Schritt 4: Wählen Sie eine Kontaktoption
Nun müssen Sie im letzten Schritt auswählen, wie Sie ein Gespräch mit Amazon beginnen möchten. Die Optionen sind: E-Mail, Telefon, Chat. Abhängig von Ihrer Wahl können Sie sich nun mit Ihrem konkreten Anliegen, DHL Beschwerde, an Amazon wenden.
Hier können Sie auswählen, wie Sie mit Amazon in Kontakt treten möchten.
Lehrvideo
Im folgenden Video haben wir übersichtlich zusammengefasst, wie Sie eine DHL-Beschwerde bei Amazon einreichen können.
Sendungsverfolgung: Wie funktioniert das?
Wenn der Grund für die DHL-Reklamation eine verspätete Zustellung ist, sollten Sie zuerst das Paket überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren. Zu diesem Zweck bietet Amazon die „Sendungsverfolgung„Funktion (hier klicken). Einfach das entsprechende Produkt aus der Bestellliste suchen und dann auf orange klicken“SendungsverfolgungDrück den Knopf.
Hier finden Sie die Eckdaten zur Lieferung (Bestellung, Sendung, Lieferung) mit chronologischer Auflistung. Leider ist eine detaillierte Versandverfolgung in der Regel nur für Sendungen verfügbar, die direkt über Amazon verkauft und versendet werden. Drittanbieter haben in der Regel keine oder nur wenige Informationen zum Lieferstatus.
SMS zur Benachrichtigung über Lieferprobleme:
Bei offenen Bestellungen können Sie als Kunde unter „SendungsverfolgungWählen Sie den Bereich aus, in dem Sie bei Lieferproblemen per SMS benachrichtigt werden möchten (hier klicken, um schnell dorthin zu gelangen). Alles was Sie tun müssen, ist auf den Link „Möchten Sie SMS-Benachrichtigungen erhalten?Sie können nun Ihre Handynummer eingeben, um über Lieferprobleme im Zusammenhang mit der ausgewählten Lieferung (zwischen 8 und 21 Uhr) informiert zu werden.
Alternativ: direkt bei DHL melden
Als Amazon-Kunde können Sie sich natürlich auch direkt an Ihren Versanddienstleister wenden, wenn Sie sich über dessen Service beschweren möchten. Diese Vorgehensweise ist beispielsweise dann sinnvoll, wenn Sie vermuten, dass der DHL-Kurier nicht zugeschlagen hat oder andere Probleme vorliegen, die DHL explizit betreffen.
Sie erreichen uns entweder telefonisch über die kostenlose Serviceline 0800 – 18 88 444 oder über a Online-Beschwerdeformular (Klicke hier). Hier nur im unteren Bereich unten „Bitte wählen Sie ein Thema aus„Das Auswahlfeld“Wo ist meine Mission?„Oder die richtige Wahl treffen (zB Versand beschädigt, Inhalt fehlt, Neulieferung bestellen).
Wählen Sie auf der DHL-Seite den Betreff Ihrer Anfrage.
DHL-Paket verloren oder beschädigt: Wer haftet?
Für Pakete im nationalen Versand ist grundsätzlich DHL zuständig bis 500 EuroDas Paket ist nicht nur gegen Beschädigungen, sondern auch gegen vollständigen Verlust der Sendung versichert.
In jedem Fall muss der Absender einen identifiziert haben Versandnachweis kann zeigen. Für besonders wertvolle Sendungen kann eine Transportversicherung (bis 2.500 Euro bzw. 25.000 Euro) gewählt werden. Die genauen Versandversicherungsbedingungen von DHL finden Sie auf der DHL-Website.
Auf einen Blick
Senden Sie eine DHL-Beschwerde entweder an Amazon oder direkt an DHL
Bei Amazon finden Sie eine DHL-Reklamation im Hilfebereich im Bereich „AbschnittKontaktiere uns“ möglich
Die Kommunikation ist von Amazon per Chat, E-Mail und Telefon möglich
Bevor Sie die DHL-Reklamation senden, müssen Sie den Status des Pakets überprüfen (hier klicken)
Amazon bietet die Möglichkeit, Kunden per SMS über Lieferprobleme zu informieren
DHL Paket ist national versichert bis 500 € (Verlust / Beschädigung)
